浅析高校辅导员处理突发事件的能力

赵慧

【摘 要】 本文在分析高校應对突发事件存在问题的基础上，论述了高校辅导员处理突发事件应具备的能力与思路：辅导员应增强自身理论知识学习；深入学生生活，做好预防工作；充分利用网络信息搭建互动平台。高校应完善处理突发事件的相关制度。

【关键词】 高校；辅导员；突发事件；处理能力；思路

一、高校危机事件概述及特点

危机事件[1]是指严重威胁组织或个人的自身利益或正常秩序，可能造成严重损害结果的不确定事件，是累积到一定严重程度的突发事件。

高校突发事件涵盖的内容相对比较广泛，通常分为四类：一是高校安全事件，主要包括学生群体性事件；二是事故灾害；三是公共卫生事件，它严重影响公众生命健康与安全；四是自然灾害，主要是由自然灾害导致的师生人身伤害和财产损失。

高校突发事件的最大特点在于不可预知性和突然性。它的发生原因、影响因素和发展态势等都无可循规律，给高校管理者的工作增加了难度。

二、高校辅导员应对突发事件存在的问题

高校辅导员在大学生思想教育工作中起着至关重要的作用，可以被称作是大学生的人生导师，在高校大学生安全与稳定工作中是离不开的。但是，高校辅导员这个大团队在各个高校的建设中仍然存在问题，比如辅导员配备上达不到《关于进一步加强高等学校辅导员队伍建设的意见》相关要求、辅导员知识能力不能够专业化、任务角色全能化、工作范围扩大化等问题[2]。

1、工作推进缺乏主动性

目前，我国各大高校在维护大学生安全稳定的工作方面总体上是比较积极主动的，国家和高校各层领导以及工作在一线的辅导员，时刻将大学生的稳定与安全重放在首位。但是在实际的落实过程中，预防措施还不够完善、全面，缺乏可靠性。对于突如其来的事件，从思想责任上来看是非常的重视，但在实际工作中却不能高效的应对、分析、处理，大部分时间都是在忙于处理一些琐碎的学生事务，脑海中总在想控制住事情的发展进程就行，内心缺乏工作的积极主动性。

2、理论研究相对滞后

目前，全国各大高校辅导员队伍大部分都是年轻教师，平时大都在处理奖学金、助学金、生源地贷款、就业、团学活动、科技竞赛等日常事务，加上受前辈传统思想观念的影响，在实际工作中，大部分高校辅导员往往忽略了新形势新政策下的理论学习与实际调查研究，最终形成了重经验与实务的习惯，不能很好地将朴素零碎的具体工作经验提升到具有代表性的理性认知层面，缺乏理论研究的实际反思和总结能力。

事实上，每一项工作的发生都是具有一定内在规律可循的，对于高校突发事件也是这样的。因此，高校辅导员就要在日常繁琐的工作中善于进行不定期的整理、归纳，不能总是停留在原地性的反复性工作上，一定要努力提高思想认识，向深层次发展，要对自身负责的各项工作进行深入的探索和挖掘，更好地将理论与实践相结合。只有这样，高校辅导员在遇到突发事件时才能心中有数，临危不乱。

三、高校辅导员处理突发事件需具备的能力

1、较高的政治素养

辅导员工作的首要任务就是对学生思想政治的教育。但是要帮助学生在思想上树立符合自身发展的人生观、世界观和价值观，就要求高校辅导员必须具备敏锐的洞察力、高度的责任心。在原则问题上必须坚定的自己的政治立场，在应对高校大学生突发事件的分析、处理过程中，辅导员一定要时刻保持清醒的头脑，明确政治方向，只有这样才能高效地、正确地引导突发事件中的每一位学生，从而构建一个安全稳定的校园环境。

2、快速的反应能力

突发事件一旦发生，辅导员必须及时赶到现场，在较短的时间里了解事情的来龙去脉，并在第一时间向上级领导和相关部门说明情况，决不能抱有侥幸的心理，采取观望等待的态度。在了解突发事件的具体经过后，辅导员需要首先做好学生的安抚稳定工作，控制好学生情绪，再通过向其他同学了解该同学近期表现结合自己已经掌握的该同学相关信息，对事件进行准确的分析、处理。

3、灵活的协调能力

在突发事件面前，辅导员就成了各个层面的协调者。辅导员不但要面对相关学生和家长，而且还要面对上级领导和相关部门。因此，灵活的沟通与协调能力在此时显得尤为关键。针对学生当中的一些流言蜚语，身为辅导员得知后一定要及时向学生公开或者澄清，避免学生产生不平衡心理。

4、敏锐的分析判断能力

事物总是在不断发展的。敏锐的判断能力是指对不可预知的事情所具有较好的洞察力，并且能及时对事件的性质和危害范围做出准确判断和反应的能力。敏锐的判断能力是一名辅导员在思想教育过程中必须具备的能力，合理的分析能力更是应对突发事件的关键因素。敏锐的判断和合理的分析能力可以帮助辅导员更准确的洞察事态发展的趋向，找到相应的对策，处理好突发事件。

四、提升辅导员应对高校突发事件能力的基本思路

近年来，高校内突发事件频发，辅导员能否合理处理突发事件成为突发事件能否及时解决的重要因素。因此，提升辅导员应对突发事件的能力至关重要。

1、增强自身理论知识学习

辅导员工作具有较强的综合性，要出色的完成这项工作个人必须具有较为完善的知识框架。因此，辅导员需要不断为自己充电，紧跟时代步伐，多学习一些与大学生教育息息相关的知识。坚持不懈地对大学生开展思想政治教育、法制教育和安全教育，增强大学生的自我保护意识，明辨是非能力。从自身做好突发事件的预防工作，学会防微杜渐，师生共建和谐健康的校园环境。

2、深入学生生活，做好预防工作

辅导员要经常深入学生生活，了解学生相关动态，认真排查一切可能导致突发事件发生的隐患，及时采取应对措施。摸清情况，具体可以通过深入学生课堂、宿舍等，并定期开展班会，参与学生组织的活动，和学生敞开心扉，建立良好的朋友关系。切实了解每一位学生的思想动态，通过他们的思想及行为推断相关学生可能存在的问题，尽力去帮助他们，及时解决他们当前的困难。

3、充分利用网络信息搭建互动平台

当今科技不断发展，网络在大学生的生活中占有不可或缺的地位。作为与学生接触最多的辅导员也需要充分利用网络技术，通过构建网络平台，加强与学生的沟通交流，与学生平等互动。与此同时，可以增进辅导员与同学之间的感情，更及时了解学生思想动态，及时预防和应对一些突发事件。

五、高校应完善处理突发事件的相关制度

在高校教育改革中，学生的各种思想观念层出不穷，高校应该注重加强辅导员队伍的建设，提升辅导员在面对突发事件时的处理能力，不断完善规章制度对避免突发事件的发展具有更加积极的意义。充分发挥思想教育导向功能，从而维护高校的和谐稳定发展。

【参考文献】

[1] 孔德民，李言超.试论高校学生突发事件管理中长效机制的构建[J].湘潮（下半月），2008.

[2] 田川.高校辅导员应对突发事件的素质和能力研究[J].重庆科技学院学报（社会科学版），2010.

[3] 林佩云，钟向阳，杨利江.高校辅导员应对突发事件的思路与方法探析[J].教育与职业，2009.

【作者简介】

赵 慧（1986-）男，汉族，陕西延安人，硕士，助教，研究方向：计算机网络与多媒体通信.