加强员工人文关怀和心理疏导的探索与实践

蔡磊

摘 要：企业思想政治工作的对象是人，重点在于解决员工的思想、观点、政治立场问题，提高员工的思想觉悟、凝聚人心，全面激发工作的主动性、积极性和创造性。党的十八大报告指出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态”。这就为企业加强和改进思想政治工作指明了方向。山东华丰机电设备有限公司积极探索思想政治工作在企业管理中的作用，从抓好人文关怀和心理疏导入手，优化员工的认知、情感、意志和人格，促进了员工健康积极心态的养成，激发了干事创业的热情。

关键词：人文；心理；实践

一、掌握员工变化特点是做好思政工作的前提

山东华丰机电设备有限公司是一家专业化国有企业，主要从事机电设备安装工程、煤矿托管经营、矿山工程承包等生产经营活动，现有员工2200余人，经营区域跨越山东、安徽、贵州、山西、陕西、内蒙、甘肃等10多个省区。

随着企业经营环境的变化和劳动人事制度的改革，员工的身份构成、个体需求、心理状况也随之产生了一些新变化，主要有以下特点：一是员工构成的多元化。目前，公司主要有全民合同制工、集体所有制工和劳务派遣工等三种用工形式。由于员工身份、薪酬待遇、年龄层次、人生经历、受教育程度不同，各类员工的思想状况有很大差异，了解他们的所思所想所盼，成为思想政治工作首要解决的问题。

二、分类定位对症下药加强人文关怀和心理疏导

科学发展观的灵魂是以人为本，以人为本的核心是实现人的心理、生理的全面健康与和谐发展。加强人文关怀和心理疏导的根本目的，就是在了解和掌握员工个性特点和心理需求的基础上，尊重人、关心人、理解人、激励人，全面激发员工的工作主动性、积极性和创造性。

（一）是对全民工重在“更新观念、提升素质”，强化荣誉感和责任心。重点关注“40后”和“80后”两类人员。一类是年龄在40岁以上的老员工，他们对企业有着深厚的感情，忠诚度高，但是观念相对比较陈旧，岗位技能比较单一。对这类人员，公司倡导解放思想、更新观念，提升素质与能力，再辅之以日常性的关心关爱。另一类是新进企业的80年代出生的大学毕业生。他们年纪轻、学历高、思想活跃、接受能力强，普遍渴望实现自身价值，但是由于岗位的固定化、工作的相对机械化、薪酬增幅低于心理预期等原因，容易产生思想情绪上的波动。对这类人员，公司给予个性化的职业培养和生活关心，让个人成长与企业发展有机结合，达到事业留人、感情留人、人尽其才。

（二）是对集体工重在“加强引导、关爱帮助”，强化主人翁意识和竞争意识。集体工主要是由原城镇待业青年吸收的人员，客观上存在着人员知识结构不合理、自我发展能力薄弱等问题。尽管企业已经实行了用工制度改革，相对集体工而言，他们自认为矮人一等，自卑感和对企业依赖心理依然比较严重。

（三）是对劳务工重在“加强培训、促进发展”，强化岗位职责和职业道德。劳务工是企业外出创业员工的主体和生力军，公司按照“企业与员工共成长”的发展宗旨，采取多种措施，妥善处理其个性需求。加强教育培训，使其工作“有技能”；实行同工同酬，使其经济“有保障”；疏通职务晋升通道，使其职业“有发展”；加强生活关心，使其精神“有依靠”。

三、齐抓共管新老并用加强人文关怀和心理疏导

公司在实施人文关怀和心理疏导的过程中，坚持党政工团各级组织齐抓共管，新老手段方法兼收并用，通过情感的感化作用、利益的激励作用、榜样的示范作用和环境的熏陶作用，增强了思想政治工作的“辐射力”、“渗透力”和“感染力”，促进了企业科学发展、安全发展、和諧发展。

（一）是文化引领和谐理念。当今世界，企业间的竞争实际上是文化的竞争。公司牢记“创富社会，造福员工”的企业使命，发扬“拼搏进取，开拓创新，精研专业，追求卓越”的企业精神，坚持“珍惜生命、安全为天”、“诚信经营，开源节流”、“优质服务，打造精品”、“自主管理，创新发展”、“持续学习，快乐工作”、“企业与员工共成长”的文化理念，积极引导员工用和谐思维认识事物，用和谐态度对待问题，用和谐方式处理矛盾，大力倡导感恩、包容、快乐、和谐的理念，以心理和谐促进个体和谐，以个体和谐促进企业和谐。

（二）是齐抓共管内化于心。企业思想政治工作的重心在基层一线，关键在于贴近实际、情理交融，以情感人、寓教于乐。公司发挥党政工团各级组织在上情下达、下情上传中的传导作用，通过开展社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德等“四德”教育和技能竞赛、导师带徒、手指口述、五小创新等“四项实践”活动，将人文关怀和心理疏导覆盖到全体员工。

（三）是积极加强心理干预。思想政治工作要取得实效，在与员工沟通时，就必须先要了解员工的心理活动规律，了解人的心理结构中情感、人格、人际关系、个性等因素在管理过程中的影响方式。

总之，加强员工人文关怀和心理疏导，充分了解掌握员工的个性特点和心理需求是前提，尊重员工、平等相处，以诚相待、情理交融是保证，分类定位、对症下药，齐抓共管、新老并用是关键，贴近员工、贴近实际，激发干劲、注重实效是目的。只有这样才能以达到思想上的相互了解，感情上的相互理解，工作上的相互谅解，从而收到事半功倍、“春风化雨润物细无声”的

效果。