企业即时通讯软件在天津石化的应用

韩晓立

【摘要】本文阐述了天津石化搭建企业即时通讯软件平台的必要性，描述了企业即时通讯软件的功能架构以及RTX软件系统在公司网络中的搭建过程和应用效果。

【关键词】高效办公；公众即时通讯；企业即时通讯；RTX系统

1.前言

“十五”期间天津分公司进行了以ERP为主线的信息化建设，信息化建设和应用取得了较大成效，信息化工作得到了广大干部职工的认同和支持，实践证明信息化工作是企业整个管理工作中不可或缺的重要组成部分，是推进管理现代化的有效工具。人们在分享管理信息化成果的同时，也希望员工间通过网络实现便利、快捷的信息交流。公司网络虽然逐步显示出其强大的生命力，发挥着越来越重要的作用，但仍然存在着一些先天的不足，如在沟通上缺乏实时互动性、交流手段单一、缺乏多媒体特性等等。

企业即时通讯软件作为即时发送和接收网络消息的软件平台，为使用者提供了更方便的沟通方式，增强了团队的信息共享和沟通能力。员工可以通过这一平台实现文字沟通、文件传输和语音视频等多种信息通讯方式；员工可以通过这一平台达到实时在线、即时沟通、即时解决工作中遇到的问题的目的，从而大大提高企业的办公效率。

2.选择企业即时通讯软件的必要性

企业即时通讯软件可分为公众企业即时通讯软件和企业即时通讯软件两种。公众企业即时通讯软件是指面向个人的，应用于个人之间沟通的应用平台。目前公司内部已有一些公众企业即时通讯软件被员工广泛使用（如飞鸽传书、飞秋等）。这些软件虽然能够达到一定的即时发送和接收网络消息的目的，但它不是为企业量身订做的，在企业内部应用时已经暴露出许多问题。例如：用户传输文件过大，长时间占用网络资源，影响正常业务系统应用；用户发送没有经过加密的商业文档，给企业信息安全造成极大的威胁。

企业即时通讯软件与公众企业即时通讯软件不同，其最大的特点是具有可管理性和可控性，可以从技术层面解决公众企业即时通讯软件存在的诸多问题。因此，公司要提高经营管理水平和办公效率，并保障公司信息安全，搭建企业即时通讯软件平台就显得尤为重要。

3.企业时通讯软件的功能架构

（1）软件的总体架构

企业即时通讯软件具有开放性的体系结构，是一个平台化、模块化的可扩展平台。企业可以根据自身需求，选择相应的模块组件，并通过软件所提供SDK接口实现与其它应用系统的集成。

企业即时通讯软件总体架构图

（2）软件的主要功能

a）即时性。与企业内部其他通信手段相比，企业即时通讯软件的即时性是相当突出的，它的速度非常快，不管接收方的计算机在做什么事情，发送的消息都能即时弹出来，并可以把接收方是否已阅读的信息反馈回来，实现消息的跟踪功能。

b）可管理性。软件可对部门、分组、个人进行严格的权限控制，允许或禁止使用某项功能，保证即时通信的可管理性与服务器和网络资源的合理分配。软件的监控功能可以方便管理员对系统内的即时消息内容进行监控；可以遏制关键词，避免有问题的消息在系统中流通；可以对已经发送的消息进行快速查询，追查信息的发送来源。

c）多样性。随着即时通讯技术的不断完善，应用范围的不断扩展，企业即时通讯软件的功能正在逐渐增强。例如，用户可以采用语音、视频、语音留言等多媒体功能进行通讯，沟通方式更加丰富。

d）安全性。用户在进行消息传递、文件传输时采用128位加密，可达到商业级安全标准；用户信息在服务器端采用数据库方式存储，这种数据存储方式能够保证用户信息的安全与个人隐私。

e）兼容性。企业即时通讯软件与AD域认证系统兼容，系统管理员可以在统一的管理平台下对用户信息進行管理，实现了即时通讯帐户与企业域帐户的信息同步。

4.天津石化即时通讯系统应用

天津石化即时通讯平台采用了由腾讯公司推出的RTX系统，该系统技术成熟、性能可靠，主要由RTX管理服务器、AD域管理服务器以及相应的软件系统组成。

RTX即时通讯系统在天津石化的应用规模已逐步发展到500用户，主要覆盖面为公司机关部室和各二级单位的职能部门。用户普遍反映该系统使用简便、工能全面，简化了工作流程，使工作效率得到了提高。

（1）RTX客户端界面友好、操作简单，不用经过专门培训，员工也能轻松上手使用。

a）企业组织架构展示。用户登录后即可清晰地看到由树型目录表达的多层次企业组织架构。

b）实时显示员工在线状态信息。用户可以根据联系人的当前状态（例如在线或忙碌）决定是否与其联系。

c）联系人分组管理。用户可以把联系比较频繁的人划分为一组进行管理，缩短今后的查寻时间。

d）快速搜索联系人。客户端面板设有快捷搜索栏，为用户提供帐号、拼音、中文姓名的模糊查找方式。

e）群发广播通知：根据不同的管理权限，用户可以在不同分组、不同部门、不同级别内群发广播通知。

f）历史消息查看器：通过历史消息查看器，用户可以对所有消息的历史记录进行查看、查找和归类。

（2）RTX系统为用户提供了完善的即时沟通方式（文字、文件、语音/视频等），使员工之间的沟通更加丰富多彩。

a）文字沟通。发送文字信息是RTX系统最基本的沟通方式，用户可以通过一些简单的设置提高工作效率，使工作达到事半功倍的效果。例如，用户可以使用不同的字体或颜色表示信息的重要性；可以使用系统热键功能快速发送回复消息；可以设置离线自动回复功能给联系人留言。

b）文件传送。在公司内部的协同工作中，用户之间经常需要传递文件，RTX系统对这一功能进行了相应的优化，让用户传递文件变的更加轻松快捷。例如，用户可以将需要传送的文件直接拖入到对话窗口进行发送；用户可以使用自动接收文件功能自动接收文件；用户可以通过系统提供的离线文件服务接收离线文件。

c）多媒体功能。语音视频通讯功能使得RTX系统的功能更加丰富，应用更加广泛。例如，系统管理员可以组织用户进行在线培训，技术人员可以与用户进行面对面的技术交流。

5.结束语

RTX即时通讯系统在天津石化的推广和应用，替代了原有公众即时通讯软件在公司网络中的无序化应用，既解决了公司员工对即时沟通的需求，提高了办公效率，又满足了公司对信息安全和网路资源管理的要求，使公司信息化应用得到全面发展。

参考文献：

1.张云川.即时通信的企业级应用研究[J].企业经济.2006，（5）.

2.杜明华.即时通讯市场竞争浅析[J].科技咨询，2007（6）.

3.腾讯RTX2009技术白皮书.腾讯科技（深圳）有限公司，2009 （7）.