电力营销项目管理的策略分析

段卓华 金丽

摘要：电力营销是供电企业得以生存和发展的重要工作，在供电企业中处于关键位置。本文主要针对电力营销项目管理的策略进行了分析与探讨。

关键词：电力营销；管理；策略

对于电力企业来说，电力商品的特殊性主要体现在其所具有的无形性、非储存性、公用性以及计量特殊性等方面。电力产品的无形性主要表现在电力产品只能通过电压以及波形等相关指标来衡量与表现；电力产品的非储存性指的是其自身的产、供、销需要依靠电力输送网络才能实现，电网是电力输送的必要载体；电力商品的公用性强调的是该商品是作为社会经济发展的基本经济保障存在的，如果出现供电故障会导致对社会经济生活各个方面的负面影响；电力商品的计量特殊性则表现在电力商品需要使用电度表来明确计量交易数量。

1.供电企业电力营销管理现状

1.1我国很多供电企业普遍市场营销管理意识比较薄弱

电力营销是企业的核心任务，只有加强电力营销管理意识，认识到制定电力营销管理策略的重要性，才能使企业大大提高企业的管理水平，使企业的各项经营活动更符合市场经济发展的需求。我国很多供电企业都存在电力产品销售难的问题，这主要是因为电力企业工作人员服务意识比较淡薄，服务质量比较差，而且企业没有健全的服务体系，无法适应人们不断增长的对电力的需求。所以，我国电力市场也逐渐形成了电能需求大，但供应不足等矛盾问题，加大了供电企业的销售难度，也不利于企业经济效益的增长。

1.2电力营销管理机制的程序比较复杂

电能转换的环节比较多 ，传统的电力营销体制无法适应营销信息化建设的发展要求% 在当前的经济市场下，电力企业营销信息化必须满足方便、高效的特点，而且对信息的处理要具有标准化与统一性。另外，很多电力企业的管理力度比较小，对用户没有建立健全的资料档案，对其资料保存并不全。这也导致很多业务无法及时传输，很多重要的信息也无法做到资源共享。

1.3由于电力营销管理制度并不健全

由于供电企业相关的营销管理制度建设的缺失导致电力营销管理的信息也存在一定的风险性，企业无法保证营销信息存储的安全性。出现这一问题的原因主要有：第一，技术风险，由于电力企业设计者技术水平不高，是的营销信息管理系统存在一定漏洞，使得系统在运行的过程中，存在较大的安全隐患；第二，操作风险，有的电力工作者，会在系统维护或者日常工作操作时出现失误， 这也会给企业的营销带来风险；第三，违规操作风险， 违规操作具有恶意与故意性，违规操作的风险大，有时的工作人员会利用工作之便，采用某项隐藏技术谋取私利，还会蓄意对某些重要的数据进行更改或者窃取， 给企业带来较大的损失。

1.4电力营销的管理与调查不科学

电力营销是企业重要的工作，为了提高工作的效率，企业也会引进先进的设备与技术，计算机在这一行业中应用非常广泛，但是也有很多企业在进行营销管理时，仍然采用的手工操作的形式，而且营销的方式也比较落后，相关人员在进行电力营销调查时，由于没有制定出有效的措施，使得调查缺乏实质性，而且容易造成决策性失误。

2电力营销项目管理的策略

2.1树立全体员工的营销观念

供电企业有着自身的特殊性，其输变配售过程是同时进行的，需要多个部门协调运作才能完成这一业务过程，任何一个环节都不能出现差错，具有全员参与性，因此供电企业必须树立一种全体员工共同参与协作的生产与销售理念，即全体员工营销观念。

2.2建立和完善电力市场营销体系

建立和完善电力市场营销体系是供电企业电力营销的关键。供电企业开发市场应该立足于短期利益和长远利益的一个平衡，建立一个比较完善的营销体系，它应该包括：①观念方面：以市场为导向、以客户的需求为中心，增强竞争意识、优质服务、品牌价值观念等；②信息方面：市场信息收集子系统、信息处理子系统、市场报告子系统、市场决策子系统等；③人才方面：营销人员的招聘、培训、考核等；④客户管理方面：客户关系管理（CRM），客户服务系统，业务咨询、投诉处理等。

2.3提供优质的电力服务

首先，认真进行市场需求管理，通过对用电市场的深入调查了解用供电区域的用电现状以及经济发展趋势，准确预知用电市场的未来需求情况。其次，考核用电报装环节的时限问题，实现用电报装工作流程的规范化。建议推广更加便捷的“一站式”用电报装服务模式，为用户提供网上报装、电话撤装以及上门报装等多层级、多渠道的服务方式，提升供电企业的整体服务质量。再次，积极推广更加便捷的电费缴纳方式，例如，充值卡缴费、电费储蓄、网上支付电费以及银行代收等，为根据用户需求解决制定个性化的缴费方式。最后，构建高素质的电力营销队伍，积极进行各种专业培训，提升专业管理人员与基层营销工作人员的综合业务能力。

2.4优化电力营销管理中的线损管理

供电企业在优化电力营销管理中的线损管理方面主要應关注三个要点。一是要明确员工的工作责任，发挥绩效考核管理所具有的积极作用；二是通过电能量计量管理系统的有效应用，发挥过程管理所具有的优势作用，完成分区、分压以及各变电站母线等电量的平衡分析。三是通过降损硬平台作用的发挥，加快三高台区改造与后续管理；除此以外，还应严格抄表日程管理，消除因为抄表时间差而存在的线损波动等等。

2.5提高电费回收管理水平

供电企业应结合自身的实际情况，通过电费回收考核制度、技术手段、法律手段以及电费风险防范机制的应用来提高电费回收管理水平。以技术手段为例，可以通过IC卡装置的推广，对新增、新装用户以及交费不积极的用户采用预付费装置，避免欠费问题的出现。又如针对季节性的排灌用电以及临时性用电户，可以应用先收取电费的办法避免用户欠费。

2.6提高电力营销实施水平

供电企业针对自身在电力营销实施方面的实际情况，分析存在的不足，针对这些不足确定合理的优化策略，进而确保企业电力营销实施水平的提高。如供电企业可以通过营销体制的优化来提高电力营销实施水平，以市场需求为基础设置营销机构，将企业的用电管理机构改变成为电力营销机构，将职能确定市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策以及电费电价等各个方面，全面开展电力的服务工作，进而提高企业电力营销的实施效果。

2.7实行特色服务制度

可以开展一些特色服务，如实行客户服务调度制、客户代表制、客户回访制及首问负责制，还可以在营业大厅放置宣传单，开展与客户对话等活动，向客户介绍供用电形势，倾听客户意见，使企业与客户能够互相沟通与理解。对客户反馈的意见、建议要进行分析，并将纠偏措施及时反馈给客户。各供电企业还可以根据自己的特点，上门为客户开展设备义诊、现场报装、流动营业厅服务、零距离服务等特色服务。用电收费实现跨区域收费、设立“阳光电力服务小站”、发行电信万能卡形成以供电营业厅、电工组、阳光小站、流动营业厅为主体的、多层次、有特色的服务网点和多种缴费方式，缓解缴费难题。成立跨区域快速抢修服务队，解决报修难问题。开辟“业扩报装绿色通道”，有效解决报装难问题。努力创造和谐的服务环境使企业在与客户的双向互动中获得共赢。

3结束语

当前我国供电企业电力营销管理水平并不完善，供电企业必须要加强电力营销管理，转变观念，转变策略，提升管理水平，提高供电企业的经济效益。

参考文献：

[1]万琨.新形势下供电企业电力营销管理策略初探[J].科技资讯，2011

[2]张晓龙.供电企业电力营销管理总体策略研究[J].内蒙古科技与经济，2008