从组织行为学视角分析大学生学习满意度影响因素及其结构模型

杜荷花　曾宇

摘 要：大学生学习满意度是大学生对高等教育期望、体验、感知和评价的重要评价指标。本文在国内外学者对大学生学习满意度研究的基础上，根据大学教学过程的要素，从组织行为学视角厘清了影响大学生学习满意度的基本要素。同时，从学生、学校和社会三方面建立起学习满意度的树状结构，能生动形象地揭示大学生学习满意度的内涵，对实现大学生学习满意度提升具有重要意义。

关键词：大学生；学习满意度；组织行为

大学生在接受、体验高等教育的过程中，扮演着多重角色。满意度对当代大学生的学习过程产生了重要的影响，以往的研究多以学生为主体、以学生为视角对高等教育进行剖析，通常忽略了社会因素对大学生学习满意度的影响。因此，从组织行为学视角对大学生学习满意度进行深入研究，对提升大学生满意度具有重要意义。

一、 大学生学习满意度影响因素

大学生学习满意度是体验高等教育之后呈现出来的心理状态，来源于期望、过程和收获之间的相对关系，体现为一种价值判断。大学生作为一个个体，有其独特的个体感知，同时学校可以被看作是一个由不同学生个体和教师群体构成的组织，因而从组织行为学视角去分析大学生学习满意度影响因素，可以发现影响大学生学习满意度的因素主要有：学生因素、学校因素和社会因素。

（一） 学生个体因素是大学生学习满意度的内部导向。大学生是高等教育的主体，是高等教育的受教育者和受益者，也是高等教育过程的参与者和体验者。随着对学生主体性认识的增强，大学生学习满意度以学生为主体，可以在某种程度上反映教育质量。

1、 大学生学习动机会直接影响学习满意度。从组织行为学角度剖析学习动机，我们可以将学习动机分解会自身的价值观和学习态度。价值观和态度在一定程度上使个体产生了某一行为的动机，从而影响个体的行为。在《教育—财富蕴藏其中》里强调主动学习的重要性，并且细化为“学会认知”、“学会做事”、“学会共同生活”和“学会生存”，作为学习的四大支柱[1]。因此，对学习持有积极态度的学生，会更主动去学习，并且具有较高的学习满意度。

2、 学习能力的重要性。能力指的是个体能够成功完成工作任务中各项任务的可能性。不同的专业要就学生运用不同的智力能力，所以大学生必须完全了解自己的优势及其劣势。同时，能全面了解所学专业的基本内容，以及应该所具备的能力。

3、 学习兴趣对学习满意度的影响。兴趣是最好的老师，大学的教育已不像高中教育的模式一样，而更多地是要求学生自主学习。当代大学生大都具备自我判断能力，能够对大学生涯整个过程、对所属学校、对所体验到的教学、对所参与的学习以及自我成长都能够形成基本的认知和判断，从而完善自我的发展。如果大学生对自己所学专业不感兴趣，势必会降低其主动学习的积极性，从而影响学习满意度。

（二） 学校影响因素对大学生满意度的中介作用。学校因素可以细分为教学引导和学校环境。教学环节是学生在大学期间必须体验的活动，所以教学引导是大学生满意度影响因素的重要组成部分。同时学校环境也是影响大学生学习的另一重要因素，虽然学校内的环境以及周边环境存在于接受高等教育个体之外，但无论是硬件环境还是软件环境，都对大学生的学习心态、行为产生了引导性。

1、教学引导要素中的具体指向。在教学引导第一方面的内容主要涉及教学的过程，包括教师的教学方法、教学引导的内容以及教师在教学前的准备是否充分这几项内容[2]。另外一方面的内容则主要涉及教学关系，具体说来主要由教师给予学生的评价、在上课期间的互动、师生之间的交流与沟通、教师给学生学业的负担量大小这几项来体现。

2、 学校环境要素的具体指向。学校环境对大学生学习满意度的影响可以分为硬环境和软环境这两大要素。

首先，学校各种设备及资源配置构成大学生学习的硬环境，其直接影响大学生对高等教育的体验和感知。

其次，学校各项规章制度形成了引导学生学习的软环境。学校的规章制度的满意度可以反映出大学学习体验在制度上的感知与期望之差，构建出一种制度性指标。大学生对软环境的满意程度会直接影响学习的积极性和主动性，同时也影响其对学校的认同感和归属感。

（三）社会环境影响是大学生学习满意度的外部导向。社会因素对大学生学习满意度主要影响因素可以细分为就业政策和社会需求。就业政策和社会需求会对大学生学习积极性产生直接作用，如果社会对大学生所学专业的需求大于大学生的供给，那么大学生会对自己的就业前景持积极态度，从而提高其学习主动性以及学习满意度。

二、大学生学习满意度结構模型

大学生学习满意度是由参与大学学习的诸多方而组合形成，而这些具体活动、事件、过程形成的体验通过一定的逻辑相联系，构成大学生满意度的结构。

通过上述对大学生学习满意度影响因素的研究，建立了如图1的大学生学习满意度结构模型。

图1 大学生学习满意度结构模型

三、 提高大学生学习满意度的建议

1、 学生方面。大学生是学习的主体，同时也是对学习进行感知的主体，所以大学生自身的因素对学习满意度会产生直接而显著的影响。首先，大学生在进入大学前应该对自己进行深入的分析，特别要明确自己的价值取向和学习兴趣，选择自己喜欢的专业而不要一味的去追求所谓的热门专业，因为每个专业开设都有它应有的价值，只有学习自己感兴趣的知识，大学生才会有足够的主动性。其次，在进入大学时，大学生一定要做好自己的职业生涯规划明确自己的目标，如果大学生想进入某家企业或某个行业，那么大学生就可以提前做好准备，比如：从业资格证、学分绩点、英语四六级、计算机二级等。最后，在学习期间，大学生应该利用好学校的资源，特别是图书馆资源，这样不就可以减低学习单位学习成本，同时可以提高自身的专业素养，从而提高其自身的核心竞争力。

2、 学校方面。笔者认为学校可以从以下几个方面出发，以提高其在校大学生的学习满意度：第一，学校应该开设职业生涯规划这门课程，以帮助大学生制定好自己的职业生涯规划，明确目标；第二，在学校规章制度方面，特别是评奖评优和处罚制度，一定要做到三公，这样提高大学生对学校的认同感从而提高学习满意度；最后，在教师教学方面，不仅要做好教学计划和教学实施，同时也要做好教学反馈，在课堂上多与大学生进行沟通互动，从而创造一个良好的学习氛围。

3、 社会方面。随着教育的普及化，大学生已经成为了主要的社会劳动力。社会对大学生的需求，会间接影响大学生学习满意度以及对未来的期望，所以笔者认为政府可以从以下两个方面出发来刺激大学生的学习满意度。首先，应该促进就业的公平，提高就业信息的透明度。同时，政府可以鼓励企业与学校的合作，在一定程度上给予企业补贴，让更多的大学生可以到企业去实习以提高自身的实际操作能力。（作者单位：西南石油大学经济管理学院）

参考文献：

[1] 国际21世纪教育委员会向联合国教科文组织提交的报告.教育—财富蕴藏其中[M].北京：教育科学出版社，1996.76-88.

[2] 文静，史秋衡.大学生学习满意度的要素与结构探析[J].宏观质量研究，2013（12）：87-94

[3] 史秋衡，文静.大学生学习满意度测评逻辑模型的构建[J].大学教育科学，2013（04）：53-60

[4] 韩玉志，2008：《现代大学管理：以美国大学学生满意度调查为例》，浙江大学出版社。