团队凝聚力对团队效能的影响研究

董超

摘 要：近年来，效能受到了广泛关注，逐渐成为了测量个人、团队、企业成功与否最直接的指标，相比日益迅速发展的经济，我国对于团队效能的相关研究相对较少，因此，面对不断变化的企业外部环境，以及复杂的组织内部环境，如何在团队目标实现与团队内部人际、工作关系建设之间保持平衡，是企业管理亟需解决的问题。

本研究在回顾大量文献并结合自身实践经验的基础上，提出了团队凝聚力与团队效能二者关系，说明了团队效能的影响因素，并指出了如何提高团队效能。

关键词：团队凝聚力；团队效能；团队成员满意度

前言

随着国际化、全球化的趋势的来临，把世界上的各个地区都联系起来。从而团队工作的效率问题显得尤为重要。团队工作的优势体现在很多方面，比如，团队工作的环境适应性更强，解决问题的能力也更强，从而能达到降低成本的目的，进而更好的实现组织目标。正因为这些优势，近年来组织已经向团队工作的趋势发展。因此对团队的研究也就成了当今热门。团队凝聚力是组织合理运作的最重要的组成部分。团队凝聚力高的组织人与人相处和谐，团队氛围好，团队成员的归属感高，也就能好的完成组织目标。团队的根本目的就是团队效能，只有提高组织的团队效能，才是组织的根本目标。因此团队凝聚力对团队效能的影响是当今研究的关键。

1.相关理论综述

1.1团队凝聚力的概念。团队内成员的人际关系是影响组织目标实现的重要因素。团队凝聚力是评价团队效能的重要指标。团队凝聚力是组织合理运作的最重要的组成部分。团队凝聚力高的组织人与人相处和谐，团队氛围和谐，团队成员的归属感高，团队成员之间相互包容，相互信任，也就能好的完成组织目标。1983年Piper从团队成员的动机角度阐述，成员不是单纯的因为自己从团队中获取了什么，而是自发形成被激励的想法而留在团队里。成员本身从团队中获取的知识和技能，才是吸引成员留在团队中的力量。经国内外学者的研究，得出的结论是，共同的团队目标，对他人的信任、资源的共享，开放式地相互沟通，是成员集中起来。

1.2团队凝聚力的测量维度。团队凝聚力的测量维度由情感一致性、目标一致性和行为一致性构成。

1.3团队凝聚力的影响因素

（1）团队领导者本身特质；（2）团队目标，影响团队凝聚力的是团队目标制定的时间与准确程度；（3）团队规模，团队规模越小，团队凝聚力就越容易进行控制，更容易使团队成员的需求得到满足；（4）团队结构特性，一般来说，越开放的团队，其凝聚力越低；相比来说，越封闭的团队，受到的外来因素的影响越少，从而团队成员之间的关系较为简单，因此有更高的凝聚力。

1.3.1团队效能的概念

团队效能的定义，由三个方面构成：（1）达成团队目标，是指完成团队任务，做出符合团队任务目标的产品；（2）成员满意度，是指团队成员在完成团队任务的过程中所形成的相互之间和谐，彼此信任的关系，成员对工作有较高的满意度；（3）继续合作的能力，由于团队成员之间相处融洽，彼此信任，从而有继续合作的可能。

1.3.2团队效能的测量维度。团队效能的测量维度包括两个方面：（1）团队绩效，即团队实现预定目标的实际效果；（2）团队成员满意度，团队成员在完成团队任务的过程中所形成的相互之间和谐，彼此信任的关系，以及团队成员在完成团队任务的过程中所得到的知识的积累，技能的提高。

1.3.3团队效能的影响因素。外部因素：（1）社会经济文化背景，对成员的人生观、世界观、价值观都有着影响，进而对整个团队有一定影响；（2）团队的工作环境，较低层次的团队对硬件设施比较看重，但是高层次团队更重视软件设施；（3）领导者的领导能力，领导者是团队的核心，领导者对成员有着很大的影响；（4）之前得团队效能，前辈的团队效能对后者有着深刻的影响；（5）其他利益相关者，其他利益相关者对该团对的评价，也是团队效能的重要指标。

内部因素：（1）团队氛围。较好的团队氛围，使团队成员更好的完成自己的预定工作，进而突破自己；（2）团队凝聚力。团队凝聚力较高的团队，可以使团队成员更希望与其他成员合作，从而更好的完成团队目标；（3）团队整体目标。合理的团队目标可以使成员更有效的完成；（4）团队成员之间的异质性。团队成员可以相互补充，从而相互提高，合力完成组织目标；（5）团队成员间沟通与交流，成员之间的沟通也是一种学习的过程，使成员的综合素质得以提高。

2.团队凝聚力与团队效能的关系

在以往的研究中表明，团队凝聚力与团队效能之间存在着明显的正相关关系。在凝聚力高的团队中，成员之间彼此相处融洽，对团队有较强的依赖性，从而使团队的目标更容易达成，促进团队效能的提高。凝聚力高的团队，员工的满意度高，团队成员的认同感高，不仅如此，还可以降低管理成本。因此，团队凝聚力对团队效能有着重要的影响，是组织成功与否的关键。

由此可见，团队凝聚力对团队效能的正向促进作用是显而易见的。

3.如何提高团队效能

（1）增强团队凝聚力，从而提升团队效能。管理学中更加关注的是团队凝聚力中的情感一致性，现在的团队最重视的也是情感一致性，团队成员间相处的融洽程度，以及团队的和谐程度，上下级之间的关系，这些都对团队效能起着很重要的影响。组织往往不太重视目标一致性，在团队中，領导者应该标准化团队的目标，这样才能是团队成员对团队目标做到心中有数，才能更好的完成团队任务，是团队成员更好的协作，合力完成目标。有些团队里，团队成员相处融洽，也不一定意味着团队的协作能力强，不代表团队效能高。所以企业应该通过建设企业文化，通过提升团队环境等，来增强团队成员的归属感、认同感。

（2）利用团队冲突，提升团队效能。大多数人都认为团队冲突和团队效能呈负相关关系，但是忽略了团队冲突的分类问题。因此，在团队日常工作中，应该对发生的冲突分类进行研究，对提高团队效能起不利影响的是团队关系冲突，因此，应该尽量避免关系冲突的发生，避免影响团队目标的实现；而团队任务冲突是有利的，领导者应该鼓励团队成员发表不同意见，鼓励团队任务冲突的出现，这样才能产生更加优良的方案，也要避免任务冲突转为关系冲突。（作者单位：贵州财经大学）

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