优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用

孟 静，秦文霞

（濮阳市第三人民医院，河南　濮阳　457000）

优质护理服务在心血管内科临床护理中的应用

孟 静，秦文霞

（濮阳市第三人民医院，河南濮阳457000）

目的 探讨心血管内科患者采用优质护理服务的效果。方法 选取我院2013年7月～2015年7月收治的心血管内科患者74例作为研究对象，将其随机分为干预组和对照组，各37例。对照组采用传统的常规护理干预措施，干预组在对照组基础上加用个性化的护理干预措施，对比两组患者效果，以及患者对于临床护理服务的满意度。结果 干预组患者治疗无效3例，对照组患者治疗无效11例，干预组患者治疗总有效率为91.9%，明显高于对照组的70.3%，差异有统计学意义（P＜0.05）。干预组患者中对临床护理服务不满意2例，对照组中对临床护理服务不满意10例，干预组患者的临床护理服务满意度为94.6%，明显高于对照组的73%，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 心血管内科患者采用优质护理服务的效果良好，有效改善患者的临床症状，提高患者对护理服务的满意度，值得临床推广和应用。

心血管内科；优质护理服务；护理服务；临床应用

本文回顾性分析了我院74例心血管内科患者分别采用常规护理干预以及个性化护理干预的临床护理情况，现报道如下。

1　资料与方法

1.1一般资料

选取我院2013年7月～2015年7月收治的心血管内科患者74例作为研究对象，将其随机分为干预组和对照组，各37例。干预组男24例，女13例；年龄31～58岁，平均年龄（39.7±2.8）岁。对照组男26例，女11例；年龄30～59岁，平均年龄（39.4±2.7）岁。两组患者的性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2方法

对照组采用常规护理干预措施，干预组在对照组基础上配合优质护理服务，具体内容如下。

1.2.1建立优质护理服务小组

护理部负责人以及本科室护士长分别担任组长以及副组长，让内科所有护士全部参与到优质护理服务小组中。首先，组织小组成员认真学习卫生部开展优质护理服务的相关知识，使护理人员能够深入理解、认识优质护理服务的内涵以及核心，端正自己的护理服务态度，转变以往的护理服务理念，正确认识优质护理。其次，加强护理人员行为仪表礼仪、相关疾病知识以及专业操作技能等各方面的培训。

1.2.2扩宽优质服务范围

待患者入院后，应该热情的接待患者，详细、耐心的介绍医院的相关情况，只要是患者及家属提出的问题，都应该耐心解答。护理人员应该积极、主动的和患者及家属交流、沟通，了解患者的基本情况、疾病情况以及家庭情况等。护理人员针对患者的实际情况选择个体化的健康教育，并且及时像负责医师反馈患者的相关信息，辅助临床医师共同制定相应的治疗计划。加强患者的心理护理，全面了解患者心理状态的基础上，进行疏导，缓解自己的不良心理状态以及不良情绪，引导患者端正自己的治疗态度，帮助其建立治疗信心，使患者能够积极、主动配合临床医护工作。

1.2.3认真听取患者对护理工作的反馈意见

护理人员应该定期询问患者对临床护理工作的意见和建议，一旦出现任何问题，及时通知医师处理。针对患者提出的合理需求，护士都应该尽可能满足。做好患者的基础护理工作，如果患者自理能力较差，应该协助患者擦背、翻身，做好皮肤护理，指导患者合理饮食，确保患者得到充足的营养支持。

1.2.4出院指导

患者出院时，护理人员应该叮嘱患者注意调节情绪，时刻保持积极乐观的心理状态，养成良好健康的饮食习惯、生活习惯，平时适当做一些运动。同时，叮嘱患者相关注意事项以及后期治疗方法，让患者定期回医院复诊。

1.3疗效判定标准

显效：相关临床症状基本消失，通过心电图检查表示无明显异常。有效：相关临床症状有所减轻，心电图检查结果也有很大改善。无效：相关临床症状以及心电图检查均无显著改变。

1.4统计学处理

使用SPSS 16.0统计学软件对数据进行分析，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2　结 果

2.1两组患者治疗效果对比

干预组患者治疗无效3例，对照组患者治疗无效11例，干预组患者治疗总有效率为91.9%，明显高于对照组的70.3%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1　两组患者疗效对比（n，%）

2.2两组患者的护理满意度对比

干预组患者中对临床护理服务不满意2例，对照组中对临床护理服务不满意10例，干预组患者对临床护理服务满意度为94.6%，明显高于对照组的73%，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表2。

表2　两组患者的护理满意度对比（n，%）

3　讨 论

心脑血管内科的护理工作有一定特殊性，假如护理不当很容易威胁患者的生命安全，因此加强心脑血管患者的护理工作显得尤为重要。现代医学模式提倡“以患者为中心”的人性化护理模式，整体调整患者的身心健康，优质护理服务会立足于患者的实际护理需求，需要总结以往的护理经验实施规范性、系统性的护理干预措施，不断提高临床护理质量。实施优质护理服务的过程中，应该不断征询患者的意见，多和患者交流、沟通，及时疏导患者的情绪。同时指导患者养成科学的饮食习惯、生活习惯，鼓励患者平时适当运动，使患者能够积极接受治疗。本次研究结果表明，干预组治疗总有效率相对于对照组高21.6%，而且干预组患者对护理服务满意度高于对照组21.6%，这和大多数学者研究报道基本一致。笔者认为，实施优质护理服务的过程中，组织护理人员多学习相关的优质护理服务知识，可加强护理人员礼仪、知识以及技能等各方面培训，不断提高护理人员的个人能力，尽可能减少护理差错，提高临床护理质量。

综上所述，心血管内科采用优质护理服务的效果良好，可有效改善患者的临床症状，提高患者对临床护理服务的满意度，值得临床推广与应用。

［1］ 黄海燕，汤玉敏，邱 倩，等.探讨心血管内科实施优质护理服务的效果［J］.中国实用医药，2013，8（23）:257-258.

［2］ 马 淙，李海灵，周厚湘，等.优质护理模式在心血管内科护理工作中的应用［J］.湖南中医药大学学报，2013，33（6）:103-104.

［3］ 周毓娟，零 玲.心血管内科开展优质护理服务体会［J］.蛇志，2013，25（2）:236-237.

本文编辑：高雅晨

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ISSN.2095-6681.2015.16.183.02