数字档案馆信息服务模式研究

刘建琳

摘 要：数字档案馆经过从初级阶段、个别数字档案馆阶段到联合型数字档案馆阶段，表现出了不同的信息服务模式，但是最终目的都是为用户提供更高质量的信息服务。随着用户的信息服务需求不断增大，现有的数字档案馆信息服务模式将有所缺陷，需要在数字档案馆的信息服务模式在观念上、内容上、路径上和范围上加以创新。

关键词：数字档案馆；信息服务模式

数字档案馆的建立是为用户提供信息服务，信息服务的质量高低是用户评价数字档案馆的重要指标之一，在数字档案馆的发展过程中，不同时期需要对特定的事物建成信息服务模式，所以当前已经建立起了多重不同的数字档案馆信息服务模式，在微观层面有具体的信息服务模式，在未来数字档案馆将有更多的信息服务模式需要构建。对数字档案馆而言，信息服务模式主要包括其信息服务的主体、用户、内容和策略等要素构成的，在不同的时期，对数字档案馆的信息服务有不同的要求，所以需要对数字档案馆信息服务模式进行创新。

1 数字档案馆信息服务模式概况

（一）数字档案馆信息服务模式演进

从数字档案馆建立至今，其信息服务模式主要经历了3个阶段的演进：第一个是数字档案馆的初级阶段，这个阶段数字档案馆凭借单一的档案管理自动化来提供信息服务，是较为基础的、简单的；第二个是个别数字档案馆阶段，通过实现将单个档案馆的资源的数字化建设，提供用户整个档案馆资源搜索等信息服务；第三个是联合型数字档案馆阶段，在各数字档案馆之间的联合协作下，依托信息服务系统的统一化，各数字档案馆之间能够提供用户资源共享的信息服务。

（二）数字档案馆信息服务模式种类及特点

已经形成的数字档案馆信息服务模式主要有以下3种：一是集成服务模式，即是将档案馆的资源实现集成，提供给用户集成的信息服务，满足用户查询档案馆资料搜集的需求；二是个性化信息服务模式，在更加复杂的用户差异性信息服务的倒逼下，以用户的个性化需求为要求，建立起的提供用户个性化信息服务的模式；三是增值信息服务模式，在传统的初级信息服务的基础上，数字档案馆将针对用户提出的问题，提供信息增值或解决方案的信息服务。

2 数字档案馆信息服务模式创新

用户需要依托档案馆提供的信息服务将会越来越复杂化，数字档案馆必须从信息服务的观念、内容、路径和范围上加以创新，突破原有的模式束缚，以更人性化、丰富、专业的信息服务满足用户需求。

（一）数字档案馆信息服务观念创新

现有的数字档案馆信息服务模式中已经建立起了既有的一些观点，必须进行数字档案馆的信息服务观念创新，可以通过不断树立起数字档案馆的服务意识，以更加特色化的服务吸引用户，建立起网上档案凭证用户中心，做好用户管理；在数字档案馆的管理上，要体现知识管理的思想，打破原有的服务方式，要采取主动服务模式。

（二）数字档案馆信息服务内容创新

数字档案馆在信息服务上可以进行内容创新，在原有的信息服务模式中加入新的服务内容，从简单的信息搜集服务，创新到个性化问题解答和提供方案的服务内容。同时要在建设数字档案馆的过程中，要加强对数字档案馆本身的内容建设，包括存量数据建设、档案的数字化处理、增加档案的收集等等。

（三）数字档案馆信息服务路径创新

传统的数字档案馆信息服务方式不能满足不断变化的用户需求，在网络环境下，要在传统服务路径上进行创新，对档案服务进行加工；主动出击，为单位、部门提供有针对性的信息服务，通过与有需求的组织建立起合作，在现代化数字档案馆的设备和手段帮助下，以发送电子邮件的形式主动完成对集团用户的信息服务。

（四）数字档案馆信息服务范围创新

数字档案馆现在能够给用户提供的服务范围是馆藏的数字化信息，相互形成关联的数字档案馆的信息，提供给个人用户或单位用户信息服务，但是在科学研究和社会建设的过程中，将会面临更大的问题和更多的数字信息需求，要拓展数字档案馆的信息服务范围，一方面可以将服务的对象进行延伸，对更多的有信息需求的用户提供服务，另一方面要增强数字档案馆的馆藏资料，保证给用户提供丰富的信息。

参考文献

[1]刘明.数字档案馆信息服务模式研究[J].档案学通讯，2007（09）

[2]彭清清.我国数字档案馆信息资源服务研究[D].安徽大学，2014（05）

[3]王玮.我国数字档案馆信息服务模式研究[J].兰台世界，2013（05）

[4]逢淑美.数字档案馆信息服务研究[D].云南大学，2015（05）