教练式语言模式在班主任自我调适中的应用探索

朱连有

教练技术是一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练式语言模式是教练技术理论的技术核心，为突出该语言模式对当事人的教练功能，遂称为“教练式语言模式”。它是一种通过中立的提问方法在情绪、认知和信念层面挖掘更深的自己和他人的内心，使被教练者更懂得如何与自己沟通，看问题更加全面，并引导当事人用自己的信念来攻破自己的限制性信念，引导当事人去寻找自己觉得可行方法的模式。

当你在教育中遇到困境时，不妨先省察一下自己的教育信念，找出妨碍成长的信念，聆听自己和学生的心声，通过轻松的谈话，了解他们行为背后的动机，找到问题产生的真正根源。其实，发生了什么并不重要，重要的是我们如何对它作出反应。

每个人都具有消极的信念，它是唯一限制我们思想和行动的东西。如果想让教育轻松有效，你就要检查自己的哪些看法需要改变，让事情由绊脚石变成踏脚石。通过改变自己的信念模式，进而改变思考方式，最后实现行为方式的改变，得到满意的结果。

一、信念的重建

学生上课不认真、成绩差，你生气；家长不配合，你生气……总之，事情没有达到你所希望的样子，你都会感到愤怒。愤怒只是一种情绪，来源是自己内心的一套信念系统。外来的事物，只不过是诱因而已，内心的信念系统，才是决定的因素。让我们停下来，好好聆听自己的情绪，看里面藏着什么信息。可以追问自己：我要什么？当下我能为自己的目标做点什么？如此，通过改变自己的信念系统来改变事情带给我们的情绪，做自己想做的事。

限制性信念会阻碍我们的思维和行动，其局限性首先在于“应该如此”，就是学生理应如我所认为的那样，否则，我会生气。第二，托付心态，把自己的人生、成功、快乐托付给学生，然后抱怨学生不好。第三，没有办法。如“你在课堂上吵闹，我很生气”。如把它改写成“我希望班里有安静的氛围”，就变成了一种期待，就会努力为这种期待寻找办法。期待比指责更有效。我们要做的是改变这些限制性信念，从而改变我们的思维方式和表达方式，最终使我们的外在行为发生变化。

所以，我们可以把消极的信念改成：“我能愉快地、精神饱满地上好这节课”“我非常期待孩子们的优秀表现”“如果学生爱说话，就坚信这个人善于表达”“如果学生成绩差，就坚信这孩子进步空间很大”“如果家长不信任、不配合，就坚信这位家长是重视孩子的教育的，而且他可能找到了新的教育方法，我要与他一起研究一下”……当一个人有限制性的信念时，他的思维往往只是专注于一点，而看不到其他的可能性。而当你只看到这个人的优点时，那么这个人就会把你所认为的长处展示给你。根据吸引力法则，把注意力专注在自己想要的事情上，让自己的潜意识明确地知道什么是你真正需要的，我们的教育就会变得更简单、更有效。

班主任都拥有巨大的力量：你应对的方式决定教室的气氛，你的情绪左右着孩子学习的氛围，你的回应能伤害孩子，也能治愈他们，决定危机是否升级恶化，还是逐步化解。总之，把着眼点放在自己身上，让自己的变化引起学生和家长的变化。

二、教练式语言模式的案例研究

沟通的效果由沟通技巧决定。当我们学会用“定框法”“破框法”“换框法”等语言技巧来解决问题时，教育就会变得轻松、有效。

[案例]买书事件

一天下午，梓童妈妈抱着一叠书，怒气冲冲地指责我：你们学校不该让书店来卖书……我静静地聆听着，努力避免被家长的负面情绪所传染。但慢慢地，我觉察到自己愤怒了：我只是把买书的事情告知了家长和学生，而无权决定是否卖书。我没有做错，你凭什么来指责我！倘若我理直气壮地论理，虽然在道理上能压倒家长，但事情不仅难以解决，反而会激发家校之间的矛盾，直接影响教育效果。要让一个成年人承认错误是很难的，他们心中如不释怀，就会导致对以后班主任工作的不配合，难受的岂止是家长！我要的是解决问题，我相信，效果比道理更重要。

我要接纳自己的情绪，同时接纳家长的表现。现在要做的是把焦点放在解决问题上。于是，我深深地吸了几口气，调整自己的情绪，安慰自己：“我深深地、完全地爱和接受我自己。谢谢你（情绪）提醒我，支持我。你没有错，家长也没有错。只是现在暂时出现了误会，我们要共同解决它。”此时此刻，我的情绪已经慢慢地平复了，于是对家长说，请把事情详细地说一说，看问题出在什么地方？家长把事情的来龙去脉大致地说了一遍。原来，这位妈妈不同意女儿买这些书，女儿却偷偷地拿走了妈妈的130元，成功地买回她渴望的书。这让妈妈非常生气。弄明白了事情的前因后果，我于是与家长进行以下沟通：

我：你能及时向老师反映孩子的情况，说明你非常重视对孩子的教育，期待孩子成为优秀的人。（肯定家长爱孩子的态度）

家长：（脸色稍微舒缓，点了点头）我是很重视孩子的教育的。

我：你希望孩子以后成为一个怎样的人？

家长：（略微思考了一下）我希望孩子学习好、品德好。

我：怎样才能做到学习好、品德好？

家长：上课认真，爱学习，成绩好；不偷钱。

我：你的女儿想尽办法买书，说明她爱书，爱学习，她的学习成绩就比上学期提高很多。另外，她偷拿钱的动机是为了买书看，而不是做坏事。

家长：（有了笑容）她买了书，却不看呀。另外，偷钱也不算是好事吧？

我：今天没看，不等于明天、后天不看。人是变化的。我觉得我们要做的是，先肯定她爱书、爱学习这个优点，然后引导她怎样有效阅读以及怎样正确用钱。

家长：我的女儿上二年级后，经常偷偷地拿我的钱去买玩具，买零食。道理讲了，打也打过，骂也骂过，可她就是不改。

我：重复旧的方法，只能得到旧的效果。要有效果，至少要想三个方法。

（家长开始微笑着聆听我的话）

我：当孩子出现问题时，我们要聆听孩子的心声，了解孩子行为背后的正面动机，找到问题产生的真正根源。著名的家庭治疗师萨提亚说：“孩子没有问题，若有问题，一定是父母的问题。”孩子的行为是由周围的环境塑造而成的。我们看看哪里出现了纰漏？

家长：可是，她居然偷偷拿了我一百多块钱，这不是学坏了吗？

我：你放钱的地方，孩子很容易找到，是吗？

家长：是呀。在抽屉里，没上锁，很容易拿。

我：第一，钱没放好，容易引诱孩子犯错（孩子仅有7岁，自控能力极弱）。第二，三番五次被孩子拿走钱，也没能转移放钱的地方或者上锁，没有提高相应的警惕性。第三，没有从小教会孩子正确地使用钱……回到买书这件事上，卖书的人昨天已经走了。我没有办法帮你退书，很抱歉！是我的工作做得不够细。

家长：（不好意思地笑了）书不退了。你不是有个家庭作业：每天都要至少阅读一个故事吗？这些书正好用得上。

我：那好吧。明天我一定找孩子好好沟通一下，了解她的想法，引导她怎样用钱和怎样阅读。

家长：老师，真的谢谢你。（家长终于满意地带上书走了）

事物是多角度的，同一件事情，从不同的角度去观察，存在不同的意义。你给事物所定的框，会影响你的信念。家长指责我时，我就差点认同了家长的情绪，觉察到自己的工作没被认可，而投射到家长身上，所以感到委屈、难过。处理情绪的方法是：看到它，接纳它，看它要告诉你什么。当我把思维框定在“家长和我是一同来解决问题的”时，情绪就由愤怒变为平静了。视角变了，框就变了；信念变了，思维也随之改变，最后行为也会发生改变，朝着你希望的方向发展。

与家长沟通时，要先认真聆听，别急着发表意见。要从事件中找出自己和对方可以肯定的地方，缓和情绪。情绪平静了，思维也就变得理性了。继而，用定框法询问家长想要什么（希望孩子成为怎样的人），当我们的焦点放在结果框架上时，这个时候的关注点就是未来，我们思考的是：怎样做才能得到她想要的，从而找出可利用的资源。为事情重定意义，给思想换框，你就能看到自己和对方身上的资源。把关注点放在结果上，我们的潜能就会为结果而努力。

“你生命中经历的所有事件，都是由你过去的思想和信念造成的。”“重要的是此时此刻你选择什么思想、选择什么信念、说什么话，因为你现在的思想和语言将创建你的未来。”在班主任工作中，我们为了达到理想的教育教学效果，就应学会将教练型班主任的基本信念作为信念审查的依据，学会从不同的角度重新看待和分析困惑。面对困惑，我们要善用教练式语言模式（提问模式），顺利地与家长、学生进行有效的沟通，让他们愿意听，听得进，做得到，最终达到三赢：我好，你好，大家好。

三、结论

教练技术的核心原理是“信念—行为—成果”，即信念决定行为，行为决定成果。每个行为背后都有它的信念，信念就像一张世界的拼图，它还在搭建行进中，同时这张地图并不等于实际的疆域。我们要重建积极的信念，理清目标，改善心态，采取行动，才能达到最优的效果。在沟通过程中，教练式语言模式能帮助你管理好自己的情绪，解除压力，形成良好的心理健康状态，并与自己、学生、家长进行有效的沟通，使教育更有效果。当你把自己的思想和信念完美地表达出来，这样对内会丰盛喜悦，对外轻松有效。

（作者单位：广州市白云区南园小学

广东广州 510445）

责任编辑 徐向阳