护士服饰礼仪在护理工作中的作用

张云帆 郝金莹

一、对象与方法

本次研究为调查性研究，采用问卷调查的方法。于2015年3月以延边医院的患者、护士、延边大学护理学院在校生三类人群作为研究对象，采用分层抽样法进行问卷调查。

二、调查结果

(一)患者、护士和在校生对护士着装和礼仪评分结果比较。见表 1、2、3。

(二)结果分析。

1.患者对护士着装礼仪的意见。患者普遍认为护士着装和礼仪最基本的应是庄重大方，便于工作。患者的认知里护士只是穿着白色工作服，长时间的白色视觉给人以一种严肃、没有安全感、排斥的心理，也产生了审美疲劳。大多数的患者希望护士的着装应有所创意，例如在颜色方面，可以有浅粉色、浅蓝色、绿色等令人有安全感的颜色。在款式方面，护士服的衣领口处可以有圆角和尖角之分，也可以有翻领和立领之分，在口袋、衣袖、衣领等边缘部位可以添加一些时尚的元素等等。

2.在职护士对护士着装礼仪的意见。护士衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。护士希望自己的工作服会提升整体形象，让人感觉到整个医院的精神面貌，给前来看病的人一种安全、整洁明亮的感觉。护士服颜色的不同，对病人的心理上有潜移默化的影响。儿科住院的孩子一般都对白色充满了恐惧，粉红色带来的视觉效果就好得多，可以减轻孩子住院时的恐惧心理。手术室、ICU病房一般都是绿色的，可以减轻危重病人的恐惧心理，同时也代表了生命力的强盛不衰。护士的礼仪也是必不可少的一部分。护士礼仪是建立良好医患关系的重要保证，在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，在与患者交谈时，以平等待人的态度，尊重患者，用鼓励、轻松愉快的语气诱导患者说出需要解决的问题。缓解患者心情，获得良好的护患关系。

表1 患者对护士服饰礼仪的调查结果

表2 护士对护士服饰礼仪的调查结果

表3 在校生对护士服饰礼仪的调查结果

3.在校生对护士着装礼仪的意见。护理学院的在校生接受的大多是理论知识教育和一部分临床护理课程，在着装方面都有一些潮流的思想。在校生注重护士着装庄重、便于工作、对患者的病情有积极的影响。在校生希望就业时的护士服有一定的改变，在便于工作，对患者病情有积极影响的基础上可以添加一些时尚元素。时代在改变，生活在改变，人们的眼光也在改变，因此护士服也应随着时代的潮流改变。在颜色方面应多注意暖色调，使患者的第一印象中就有温暖、与环境相和谐的感觉，愿意配合医疗工作的意愿。进而能够顺利与患者沟通，了解患者可能面对的危机。在校生认为对待患者主要应加强礼仪的培养，护士的礼仪应建立在爱心、同情心、耐心、责任心的基础上，这四心应转化成下意识的行动，从内心做到待患者如家人，否则就是做规定动作的机器人，只会让人感到冷漠，产生抵触心理。

三、讨论

护士是护士服饰礼仪的直接执行者，也是直接的欣赏者。大多数的护理人员认为具有潮流元素的护士服对于工作有积极的影响。这会使护理人员以良好的心情，积极的心态来面对繁杂的护理工作。礼仪方面的提高有助于缓解患者的心情，并且可以有效提高在诊疗期间的配合程度，使护士有意识地注重自己着装形象和礼仪，这样可以提高患者的满意度，进而减少护患纠纷，构建和谐医患关系。

患者是护士服饰礼仪的单方面欣赏者，患者在身体机能未达到健康人的标准时，看到的只是单调的白色，会产生压抑、排斥和恐惧感。新型的护士服会给患者带来温暖、柔和、平静的心理，有助于配合医疗人员的诊疗工作，利于患者的康复。

在校生对于新型的护士着装礼仪有着很大的兴趣，绝大多数在校生认为新型的护士着装礼仪可以帮助他们提高工作的积极性，尽快适应医院的工作环境，可以在实际中增强他们的责任心，待患者如亲人。不同的科室有不同的着装形象，会使患者更清晰地明确自己所在的科室以及更方便联系所需要科室的护士，方便患者的需求，也有利于医院的管理，增强护理人员的责任心。

四、结语

本文在问卷调查的基础上，参考相关研究成果，使护士服的意义在医院里得到了重视，护士们穿着统一的服装，也能让人们更容易分辨。护士每天接触的病患非常多，护士服还可以避免护士将病菌带回家。如今的护士服在舒适度与实用度上都是非常不错的，更方便护士们工作。

[1]李宜琴，冯秀萍.护士礼仪形象在我院深入开展的体会[J].中国社区医师(医学专业)，2010

[2]岁雪萍.护士礼仪与修养对患者的心理影响[J].慢性病学杂志，2010

[3]曾红.浅谈实习护士礼仪教育[J].广西中医药大学学报，2012