媒体官方微信在突发新闻报道中的挑战及应对策略——以“人民日报”微信公众号对“东方之星”客船沉没事件为例

陈耕耘，贺立凯

西华师范大学新闻传播学院，四川南充 637000

突发事件，是指突然发生的、公众难以预测和控制的、具有较大社会冲击力的事情。突发事件因为其突发性、不可预测性、巨大的矛盾冲突和社会影响力，一旦发生，就成为社会公众关注的焦点，具有较大的新闻价值。美国学者德弗勒的媒介依赖理论提出，媒介信息的不及时，会增加突发性事件的未知因素和不确定因素，使群众产生恐慌、畏惧甚至其他难以控制的非理性因素。

此次“东方之星”客船沉没事件，‘人民日报’官方微信公众号于2015年6月2日6 点59 分首先对外推送。比人民日报的官方微博发早5min，在报道形式上也很多样，有新闻集纳，也有回答问题，还有信息可视化、信息汇总和事件白描等。笔者对人民日报官方微信报道“东方之星”客船沉没事件进行分析后，认为虽然官方微信报道突新闻有受众市场的条件，还有传播速度、及时更新信息、新闻可视化等优势。但在报道突发新闻时运用官方微信依然存在着挑战。

1 报道突发新闻时运用官方微信存在的挑战。

1.1 内容相似度高，重复度高，缺乏深度

媒体微信公众号在集纳各方权威信息提高新闻信息量的同时，也带来了信息内容相似性极高的问题。如6月4日13：39，用14 张照片展现救援现场；6月4日21：01，简述救援进展，用图片展现潜水员拼命工作，志愿组织搜救；6月5日08：36，用9 张照片梳理近几年奔赴在抢险一线的军人。这些信息中照片重复使用率极高。因为信息来源于其他媒体，降低了官方微信对信息的再创造，只能对信息进行重组，缺乏报道的深度，对于突发新闻来讲缺乏深度就减少了受众了解事件真相的渠道，从而会降低受众关注度。

1.2 采用新闻集纳，原创较少

官方微信为保证报道包含的信息量大，尽可能让受众在关注一个公众号便能接受到最多的信息。所以现在媒体公众号除了需要本媒体记者所提供的信息，大多是依靠其他官方权威媒体的报道，综合受众最感兴趣的消息从而进行编辑后推送。但是这样让媒体官方微信公众号的原创报道减少，不能一直吸引受众的关注。此次沉船事故19 条报道中，12 条采用集纳综合式报道，占所有消息的63.2%。导致信息在媒体中的不可替代性降低。

1.3 关注时间短 舆论导向难道加大

与传统媒体相比，官方微信公众号虽然有庞大的媒体资源优势，但在突发新闻报道中，新闻环境在不停地变化，受众的信息需求量也不尽相同，导致官方微信在引导舆论方面的难度加大。

此次长江沉船事件报道中，人民日报官微从6月2日06：59 推送第一条微信到6月7日最后一条微信共19 条，历时6 天。报道中，6月2日21：36，人民日报客户端推送关于“对‘东方之星’沉没12 个疑问的官方解答”报道，6月4日08：09，推送来自澎湃新闻的新闻调查：“对外释疑：东方之星公司回应船长是否弃船逃生？船是否改造过？等受众质疑的问题”，除此之外其他信息基本上是从事故救援的各个方面进行报道，但是忽略了受众更希望了解到事故发生的真相。真相的缺失会引起受众对事件的盲目猜测，不利于媒体进行舆论引导。

2 官方微信公众号未来发展策略

从人民日报官方微信报道“东方之星”客船沉没事件上可以看出，微信如今在影响力上已逐渐超过微博。针对此次事件，从信息数量上看，人民日报的微信从6月2日6 点59 分到6月7日共发出19 条；不如人民日报官方微博从6月2日7 点4 分至6月13日共发出的165 条。但从影响上看，微博上最多的评论数是1 万多条，微信公众号推送的19 条微信中阅读量没有超过10 万人次的只有5 条。由此可见，现在新媒体中微信对突发新闻的推送对受众的影响占据了一定的地位。在保证微信公众号在报道突发新闻的真实性、时效性、权威性等优势时，解决好官方微信公众号现存的挑战是让它走的更远、更好的关键。

2.1 内容作出差异，避免雷同

官方微信公众号推送信息的内容要做出差异性避免雷同，一是要避免与其他新媒体报道完全相同的内容，要应该充分挖掘自己媒体的资源与优势，突出独家信息的重要性；二是要与官方微信所属的传统媒体自身所报道内容要有所差异，微信不应该照搬报纸或电视上关于事件的报道内容，需要开发与微信订阅者阅读习惯相符的产品。

2.2 注重原创，提高报道深度

当下，信息获取渠道越来越多样化。要巩固和增加受众群，就需要在传播内容上做到有特色、甚至是独家才能吸引更多的受众。官方微信在借鉴各大传统媒体新闻报道增加其报道的权威性和可信度的同时，还需结合自身媒体的优势，如，人民日报社的现场记者的第一手材料、微信公众号编辑人员对信息可视化处理等，力争在信息内容的原创、新闻信息深度挖掘上不断前行。

2.3 关注时间延长，准确引导舆论

处于信息化社会的今天，随时随地都发生着具有新鲜性、趣味性、显著性的新闻。但是，在突发事件的报道上，官方微信不能像自媒体微信号只注重新闻的时效性和趣味性。作为官方传统媒体的延伸，要准确及时地反映事故救援、后期处理情况，还应把关注时间延长，做到对事件全方面的认知和分析，从而正确地引导舆论。

2.4 加强用户参与、反馈

微信公众号因其能即时互动而吸引着广大受众的订阅。即时互动不仅能让受众及时地参与到新闻报道中去，也能方便微信公众号的编辑人员收集受众对新闻报道的意见反馈，根据反馈意见及时调整报道内容和方式。如‘央视新闻’微信号界面设置有@央视新闻，用户可以直接点击进去参与微博相关话题评论；‘澎湃新闻’微信号界面设置有下载APP 按钮，不仅可以下载澎湃新闻APP，还能直接向‘澎湃新闻’微信报料、联系澎湃新闻工作人员。

简单、独特的用户体验，零资费和语音对话功能，使微信得到了迅速的普及，拥有众多忠诚的活跃用户。微信的语音功能释放了用户的眼和手，传播内容也更碎片化、更具伴随性[1]。只要能很好地解决它存在的挑战，传统媒体与新媒体的融合将走向一个新的时代。

[1] 何煜雪.微信传播[J].快乐阅读，2012（15）.