我在义乌开了一家外贸网店

万鑫+龚玉和

淘宝，主要针对国内顾客所开设的网上交易平台，经营的模式以C2C和B2C为主；速卖通，一个面向国外客户开设的网上交易平台，经营模式也是以C2C和B2C为主，但还有C2B、B2B的模式存在。到目前为止，我所涉及的速卖通交易以C2C居多，想来也是大多数卖家所从事的模式。

我开启了“电子商务”之旅

离校后，我到一家外贸公司工作，这家公司的规模不大，但是有“速卖通”和“阿里巴巴”两个电子商务平台。

可以说，这家公司的大部分收益来自这两个平台。

因为我所学的专业是国际贸易，进公司后，领导就给了我这家公司“速卖通”和“阿里巴巴”的子账号。

自此开始，我就与它结下了不解之缘，一直相伴至今。

我在公司的“速卖通”平台上操作了三个月就摸透了它的程序，并尝到了此平台的滋味。我觉得，其实进驻“速卖通”的门槛并不高，简单地说，只要懂些英文，能大概看懂相关表述，就能顺利与外国用户以电子邮件的方式交流了，就能处理好所销售产品，也就能和国际物流建立合作关系，并处理好一些后续问题。由此，就可以顺畅地上手操作“速卖通”了。

或许，有些人会担心“速卖通”后台是全英文的，怕看不懂。

其实，“速卖通”的设计挺人性化的，后台有“English”、“简体中文”、“繁体中文”三种文字介绍。

如果你在发布产品时，觉得英文有困难的，可以借助“速卖通”平台自带的翻译助手，就能够很轻松的完成产品的发布。

在发布产品时，须先找点参考资料，比如，进入“速卖通”平台的买家频道，搜索相关产品，看其他店铺是如何描述产品，还可以到中国制造、ebay平台上，搜索相关商品，都会有很大的帮助。如果产品本身就是销到国外去的，可以参考英文说明书，就能帮助你完成产品描述并发布。

退一步来说，实在不行的话，可以借助翻译工具，比如，金山词霸，Google翻译等，完全可以顺利完成产品翻译，方便简单，易于上手。

其次，从学校或公司中学到的技巧，可以运用到自己的店铺中。我就是这样开启了我的“速卖通之旅”。

实际上，进驻“速卖通”的门槛并不高，只要卖家将所需要开通的“速卖通账户”与实名认证的支付宝账户绑定，或其他需要提供的认证方式，提供真实有效的个人或企业信息，通过实名认证和账户（支付宝国际账户）设置，就可以发布商品了。

如果上架商品达到10个，72小时后系统将会自动开设店铺。

若在经营的过程中，店铺中的商品一旦少于10个，“速卖通”方面将会关闭店铺。但相关商品依然保留着，会存放在后台的“产品管理”中。

概括地说，主要完成免费注册、实名认证、国际支付宝账户设置（用于卖家收款和兑现用）、发布产品达到10个及以上就可免费拥有店铺。

我的网上产品

做好上述准备工作，“定位产品”是经营店铺的关键步骤，做什么产品关系到后续工作，更关系到店铺的收益，可以把它比喻成“龙头”，将“龙头”做好了，接下来的工作将会顺理成章的有序开展。

在店铺的定位产品上，我主要考虑以下几个方面：

一、我工作的外贸公司所经营产品

因为自己所从事的工作，比较容易掌握产品性质、成本等概况；

二、产品收益

刚开始时，我考虑的收益只要过得去就好（保本），如果要实现长期稳固收益得看今后的经营和维护状况；

三、货源

要使得交易开展顺利，买卖双方必须要有可交易的东西，这东西就是所谓的产品。在“速卖通”交易中，产品基本都是有形产品。

“一手交钱一手交货”是最正常的交易形式。因此，在货源的选择上，最好选择进货渠道简单方便的产品。

作为中小型的“速卖通”卖家，大多都会利用网络进货渠道（阿里巴巴、淘宝等），即，从国内网站购买相关产品，将其包装运送至国外买家手中，卖家只是赚取其中的差额。

“速卖通”后台推出了“淘代销”功能，它是“速卖通”与淘宝的合作平台，为了帮助“速卖通”的中小卖家更便捷地引入淘宝商品信息，扩充自身商品丰富度而推出的一个键导入工具。通过此工具导入“淘宝”商品，并兼具自动翻译全力协助、批量工具自行修改、图片空间不受限制等功能。

简言之，就是从“淘宝”进货，然后，在“速卖通平台”进行销售。

虽然“淘代销”的功能简易方便，可以从“淘宝”直接导入产品至“速卖通”，但在系统生成相关产品在“速卖通”平台后，因其系统翻译存量不足、信息不完全等缺陷，特别是在产品的价格上，一般为“系统导入的代销产品价格=（淘宝售价+10元国内运费）/6.2汇率+平台手续费”，未将卖家的利润计算入内。

因此，在自动生成的价格上还须加入利润，才能保证不亏本。

作为卖家必须对每一个自动生成的产品仔细审核，继续完善，才能让买家看到产品信息，感受卖家的专业。

换句话说，选择代销的淘宝店铺、商品，实际上就是一个选品过程，选得好，符合买家需求，才能获得好回报，同时也能有效避免交易风险。

就“速卖通”卖家意向代销的淘宝店铺有两大特点：（1）店大。淘宝的知名店铺，例如，金冠、皇冠、商城品牌等网店，明显受“速卖通”代销卖家的青睐；

（2）价低。价格相对低廉的淘宝店铺也是“速卖通”卖家普遍热衷代销的对象。因此，在利用淘宝代销工具时，可以借鉴以上两大特点，了解代销的机遇和风险，进行合理选择和销售。

四、产品包装

“速卖通”顾客为国外买家，涉及国际运输，因此产品包装也是产品定位的考虑因素之一。若不想在产品包装上花费太大精力，那么选择小、轻、薄且价值不高的产品为宜。因大件产品必须考虑包装的牢固性和国际运输对产品体积重量的报关等要求。

五、产品运费

结合“速卖通”各卖家的特点，现在的运费基本都由卖家承担，即“Free Shipping”。

从买家角度考虑，在购买产品时，不用另外支付运输费用，在心理上总会有些安慰，相比较之下，也会容易选择免邮产品，虽然卖家已经把一部分的运输费用计算入产品的成本中。因此，对于产品运费的设置上，我的建议是权衡各方面的利益关系，设置为“Free Shipping”，以促进使买家下单。

六、产品运输

因“速卖通”涉及国际运输，须考虑清关、关税、运费等问题，（我作为兼职业务）小轻薄的简单产品不失为最佳选择。

以上是我根据自己的经历所做的概括，我的店铺所经营的产品为饰品，相对其他商品来说，小而轻薄，价值不太高，方便包装，进货便捷，适合兼职业务。

我的店铺设计

我的网上店铺设计可以概括为，店铺装修和产品信息优化两部分。

对于网络交易的商家来说，店铺设计也是一项重要的工作。

人们都愿意选择美好、有新意、独特的事物。在不能看见产品原物的情况下，店铺的设计和产品图片的摆放效果就显得尤为重要。

在不同商家相同产品的同一展示页面，若买家首先选择了我的店铺的产品链接，并点击进入查看产品详情时，不论他是否下单购买，那就算是成功了。

因为在众多的相同宝贝中，他首先选择了我的店铺中的产品，那么，它就存有独特感，可以吸引住买家的眼球。

如果店铺总是有这么一两件产品可以在成千上万的产品中脱颖而出，会为本店铺带来不少流量，最终提高销量。

在店铺的装修上，主要涉及店铺店招模块、图片轮播模块、自定义模块等模块的设计，用吸睛的图文等设置，会给顾客留下深刻印象。

需要注意的是，店主在设置店招和轮播图片时（1）店招图片的宽度为1200像素，高度为100～150像素之间，格式为jpg、jpeg或者png；

（2）图片轮播模块图片宽度为960像素，高度为100～600像素之间，格式为jpg、jpeg或者png。

产品信息的优化涉及（1）产品标题和关键词；（2）产品图片；（3）行业及产品类目；（4）产品属性；（5）产品简要描述及优势；（6）产品包装信息及注意事项；（7）产品价格；（8）设置运费类型 ；（9）产品有效期 ；（10）提交发布。以上10个方面，具体各个项目的优化就不在此赘述。

主要是在设置产品标题和关键词方面需要特别注意，一般情况下，产品标题的表格包括这几个方面：销售方式+产品材质/特点+商品名称。

此外，还可包含商品的其他信息，如品牌、状态、颜色、类型、尺寸大小等，例12 pieces/lot 100% cotton mens black underwear fashion free shipping.

还需要注意的是：千万不要在标题中罗列堆砌相同意思的词汇，否则会被判定为标题堆砌，就会影响到产品的曝光率（导致买家搜索不到该产品）。

其实，店铺设计从另一个角度来说，可以理解为图片处理和设计，“看图购物”是电子商务与传统购物方式的最大区别。因此，电商卖家一定要掌握好图片处理技术，为产品的销售推波助澜。

我的“经营之道”

对于“速卖通”店铺的经营，虽然步骤简单，但是如果想达到完美效果，只有用心投入才能实现目标，或许，有人会问“何为用心”？

其实，这个问题很难给它下定论，就拿一个企业来说，只有用心做事的员工，才是企业真正需要的人。

同时，这里的心指代“恒心”，做事如果没有恒心，任何事都难于成功。

换句话说，“速卖通”在短时间内是没法实现收益的，只有坚持到底，打好基础才能见效。对于“速卖通”而言，我所想要表达的“用心经营、持之以恒”，做好“商铺推广与促销”。在以上三方面的基础上，店铺就算开张了。

不过，要提高产品销量、增加店铺曝光率和搜索量，店铺活动能量是必须的。

由此，“速卖通”后台也提供了几类打折促销活动，包括店铺优惠券、限时折扣、全店铺满立减、全店铺打折、海外营销联盟和“速卖通”直通车等。

其中，海外营销联盟和“速卖通直通车”是需要收费的促销活动，海外营销联盟是“基于成功销售而收取一定比例佣金”（CPS）的海外广告联盟。

速卖通直通车P4P（pay for performance），其首次开户可根据店铺的实际情况选择交纳500元人民币或1000元人民币的开户费，开户费等于活动消耗费用。

因为直通车是按点击率付费的，每次点击所产生的费用取决于自己为产品关键词设定的出价、关键词推广评分和排名情况。

当然，该费用最高也不会超过最初为关键词所设定的出价。

同时，如果该产品无任何点击率则不产生扣费，也只有海外买家点击才会产生扣费。参加“速卖通直通车”，因该活动是收费活动，其效果肯定比免费的更佳，同时，“速卖通”对参加直通车活动的产品也会提供更多海外展示机会，让产品在多个关键词的黄金位置免费优先排名展示，真正体现其收费价值，若想让店铺早日见效的卖家，不妨一试。

在我的店铺中只使用过全店铺打折这一类促销活动，就其效果而言，该活动收效较慢，并且卖家所设置的打折力度必须大。因该活动操作简便，并且可结合“速卖通”平台一些特殊促销日子，例如，为期三天的速卖通8.19大促（美国时间8月19日～8月21日）等。

“速卖通”特殊促销日子和国内淘宝不一样，淘宝的11.11就不是国外促销大日子。全店铺打折也可是一项年度设置的活动，只要满足产品要求就可参加活动，也是多数卖家的首要活动之一。

还有，需要提醒卖家的是，速卖通后台（速卖通——营销中心——海外专区）除了提供各类促销活动之外，还有一些推销活动，可以帮助卖家进行海外推广，让卖家在通过海外各类网站（如论坛、分享类网站、购物比较类网站、社区类、微博类等方式）更好地宣传和推广自己的店铺及产品。不论何种活动，无论是收费还是免费，只有卖家用心的好好利用，发挥活动的真正意义，才能为店铺增加流量，促进销售。

我的第一个买家

记得我的店铺的第一单是在2013年7月19日下午17：31分收到的，这是一位来自Maryland， United States（美国的马里兰州）的顾客，所购买的商品是我店铺中的一款Head Jewelry（头饰），产品价格US$ 5.14 free shipping（5.14美元包邮），用最后交易成功速卖通系统自动扣除的手续费5%所得US $ 4.88计算，扣除我为买家负担到美国Epacket（E邮宝）运费12元人民币（首重50克，不足50克按照50克重量收费6元人民币，续重以克为单位，每克0.12元人民币，单件最大重量2千克）。

此外，国际E邮宝正常情况下，7～10个工作日即可完成妥投。

当然，除了Epacket外，还有其他的国际运送方式，包括EMS、DHL Mail中德专线、UPS、FEDEX、TNT、顺丰、中国邮政、香港邮政、DHL小包、瑞士小包、瑞典小包、新加坡小包、中东专线以及中俄专线等，针对不同的国家和不同重量体积大小的货物选择合适的运送方式。

对美国而言，Epacket是最快捷方便安全的选择，扣除相关产品、包装等成本，折合成人民币发现该笔交易的净利润有30%～50%，不过，这还不能算最佳，加上”速卖通“最后放款的等待时间。

在我和做“速卖通”的朋友交流时，发现交易利润可以控制在50%以上，甚至100%也不为过。不过，对于我而言，一个刚刚涉足“速卖通”的卖家，能收到订单，并且还不亏本就很开心了。做了第一单交易，看到当时的结果，还有些小小激动，居然把自己的产品卖到了国外。

一个不容忽视的问题

在运输方面，海关问题需要交易双方特别在意，这是每位卖家和买家都不能忽视的问题，不交关税或者少交关税，防止被扣关等，可以说，成为大家的追求。因此，寄送单上的申报价值也起了很重要的作用。

根据自己的产品，合理填写申报价值也成了一门学问。

我的物品一般都是在500克以内，所以申报价值一般都不超过10美金。

大多数国家的免税金额都差不多在50美金以下，如果数量不多，重量较轻，完全可以在这个价值附近申报。

有的国家征税底线高些，有的低些，比如美国，100美金以内都不需要交税，但是欧洲一般都是在30欧元以内免税，所以了解海关政策也很重要。

只有这样，才能够减少买家因为要付巨额关税而拒绝清关的发生机率。

有订单了，就要安排进货——打印寄送单据——包装——安排取件寄送。

对我个人而言，当我接到买家的订单后，我都会在第一时间给买家发一封收到订单的邮件，内容是“感谢您的光临并下单，我店铺已收到您的订单，并会在48小时内安排发货”。

在发货成功后，我会在第一时间内给买家发一封已经发货的邮件，内容是“感谢您的耐心等待，我店铺已经为您的产品安排发货，所使用的运送方式是什么，运输单号为多少，大概到货时间为何时，请您耐心等待，并在收到货后及时给宝贝做出评价，如有任何不满意的一定要及时联系我们，我们将会全力解决问题，期待您对我们的肯定和积极的评价”。

在交易中，遇到纠纷是很正常的事，如果遇到纠纷问题，首先作为卖家，应该积极与买家进行协商处理，用词一定要恳切，事实证据一定要厘清。

“速卖通”平台也不能过于偏向买家，要积极灵活一些，别那么呆板，让卖家蒙受损失。此外，作为卖家需要注意退款、退货问题，买家不退货，卖家怎么能全额退款呢？除非部分不退货，部分退款，这才合理。

最后交易成功，双方做出评价，“速卖通”放款后，该交易就算成功了。

为了不让买卖成为“一锤子买卖”，店铺上新品、开始促销活动、节假日等都应给顾客发送邮件，让他成为店铺的回头客。当然，在我的店铺中若回头客下单，也是会有让利优惠的。

作为卖家，在我看来，应该为店铺中的每一个客户建立电子档案。

在客户电子档案中包括有客户姓名、国家、电子邮件、详细联系方式、下单时间、购买产品、下单金额等内容，电子档案的建立能很好的为自己今后客户维护工作打好基础，也更方便自己对客户信息的掌握和分析，有利于后期服务的有效开展。

以上只是简单介绍了自己“服务维护”的一些步骤，也就是在“龙头”的基础上加上“凤尾”。在相距甚远的国家，让对方感觉到我方的专业和专注，会赢得顾客的信赖，从而促成更多交易。

从2013年至今，我在“速卖通”经营上所做的工作，相信别的卖家在经营自己店铺时会有更多的独到见解，彼此取长补短，共同进步。