官员说错话后补救“四招”

杨涛

官员群体中，“不会说话”的大有人在。如，“你是替党说话，还是替老百姓说话”、“红色的水不等于不达标”、“至于你信不信，我反正信了”等。随着现代信息技术的迅速发展，这些官员的雷语被瞬时曝光、凸显、放大和扩散，引起轩然大波，深究官员失言的深层次原因，是官僚主义在作祟，需要提升业务水平。但临场说错话了，也并非不可补救。

及时改口

这是最直接的办法。说错话了就要及时改口，当场承认错误也没有关系，丢点面子总比一错再错好，有时通过诙谐急智的语言，还能化解错误带来的尴尬。

在这方面，智商不高的美国前总统小布什提供了一个案例。2007年5月，布什在欢迎英国女王时发生口误，他说：“美国人民自豪地欢迎女王陛下访问美国，这个您熟悉的国度。您曾经和10位美国总统共进过晚餐，您还参加了美国独立200周年纪念仪式，那是在17……嗯，是1976年。”

尽管布什及时改正了口误，但观众席上还是爆发大笑。布什回头冲英国女王眨了下眼睛。女王则冷淡地回看了一眼布什。见此情景，布什说：“她刚才看我的眼神，就像一个母亲在看自己犯错的孩子一样。”此言一出，观众席上立马爆发出更响的笑聲，女王也露出笑容。

将错就错

在错话出口之后，能巧妙地将错话接下去，最后达到纠错的目的。其高妙之处在于能够不动声色地改变说话的情境，使听者不由地转移原先的思路，不自觉地顺着我之思维而思维。

一次，外国一名国家元首访问巴西，由于旅途疲乏，在欢迎会上，他脱口说道：“女士们，先生们！今天，我为能访问玻利维亚而感到非常高兴。”有人提醒他说错了，他忙改口道：“很抱歉，我们不久前访问过玻利维亚。”不管他是否真的去了，当那些不明就里的人还来不及反应时，这个口误已经淹没在后来的长篇大论之中了。

反话正说

一名领导有一次作报告时，把“人民的生活一年比一年好”误说成了“一年比一年差”。

此语一出，举座惊愕，他发觉失言后，若无其事，不紧不慢的接上一句：“有的人是这么认为的。事实真是这样吗？不，大量实证可以驳倒这种谬论。”接着将他的报告后面部分不动声色地进行了下去，避免了一起敏感的风波。

当我们一句话出口后意识到失言了，可以马上转口说这是某些人的观点，我认为正确的说法应该是……这就把自己的某句错误纠正了。至此，听众虽有某种感觉，但是无法认定是你说错了。

偷换概念

《晋书》记载了竹林七贤之一的阮籍化解失语的一个案例：阮籍与司马昭有一次同上早朝，忽然有侍者前来报告一起案件：有人杀死了自己的母亲。放荡不羁的阮籍信口便说：“杀父亲也就罢了，怎么能杀母亲呢？”

此言一出，满朝文武大哗，认为他“抵牾孝道”，阮籍也意识到自己言语失误，忙解释说：“我的意思是说，禽兽知其母而不知其父。杀父就如同禽兽一般，杀母呢？就连禽兽也不如了。”这席话，使众人无可辩驳，阮籍避免了杀身之祸。其实，阮籍只是使用了一个比喻暗中更换了题旨，然后借题发挥一番，就巧妙地平息了众怒。

话语作为领导干部公共形象建构的显性层面因素，直接影响着公众对领导者自身形象和其代表的组织形象的认同度，希望我们的领导者能转换思想，把好的事情能说好，把不好的事情能好好说。（作者单位：国家行政学院）