“在行”：职场私人智库

吴晓莉

“互联网让每个人在面对未知时不必彷徨失措，因为所有人的命运都彼此关联，一部分人的汲汲渴求，就是另一部分人的力所能及。”

工作了十多年如何转行获得大幅涨薪？如何让广告预算不打水漂？想开一个蛋糕店不知如何着手……当你遇到复杂的个性化问题，想得到专业靠谱的意见，甚至是量身定制的解决方案时，要怎么办？是在线搜索，在海量信息中慢慢翻检，还是发朋友圈，收获只言片语的评论，似乎都不能很好解决你的问题。于是，“在行”应运而生。

“在行”是果壳网创始人姬十三今年推出的一款新产品，通过“在行”，职场菜鸟或者困惑中的职场中人可以约见不同领域的行家，与他们进行一对一见面约谈，为自己指点迷津、释疑解惑。

“在行”是什么

通常来说，解决实际问题的最佳方式是请教高人，常见途径是托朋友找懂行之人吃个饭，即传统人情式约见面。然而，传统人情式见面中，每个人社交圈终归有限，大概只能在三度好友之内寻找高人，而见面后的交谈效率也很低，因为有必须的寒暄与客套。

而在行是一个全新的经验交谈平台。当你遇到任何领域问题，都可以在上面找到合适的行家，交付一点费用，获得一对一见面交谈机会。这是一个基于解决个性化问题而存在的平台，告别传统人情式的经验分享模式，突破个体有限的熟人圈子。

专业人士利用闲余时间分享自己的经验，获得实际收益和助人之乐；用户面对问题时不需独自苦苦摸索，通过一场交谈，获得专业人士点拨，轻松解决。

在一个由陌生人构建的城市之中，“在行”搭建了桥梁，利用社会化的众包为每个平凡的人答疑解惑，就像姬十三所说，“互联网让每个人在面对未知时不必彷徨失措，因为所有人的命运都彼此关联，一部分人的汲汲渴求，就是另一部分人的力所能及。”

在行这类知识共享平台的核心资源是上面的“行家”，他们都是某一领域的高手，拥有多年实践经验，除此以外，他们还有分享的热情，以及良好的沟通能力。目前在行的每位行家都经过严格的审核与认证，确保身份真实。

一位行家曾简述了他接单的典型流程：

对方约我的时候，他就会在后台给我写他要有什么样的需求，他是什么背景，他想跟我求助什么样的话题。我还稍微复杂一点，要求对方在见面之前给我一个更长的介绍。

一落座我就开始说：“这是你要解决的问题，你还有补充吗？你再描述一遍？”他10分钟描述完，我说我今天想帮你解决三个问题，一二三……就可以聊了……聊完就可以了。

最后花10分钟说今天问题是否都解决，我来帮你总结一下，你看我讲的对不对，如果他觉得有疑惑再补充一下，非常高效。

但他说自己还没有做到最极致，有相当一部分行家甚至准备了PPT和思维导图等更加专业和个性化的解决方案。

目前，“在行”平台每天成交量为100单左右，平均客单价为350元。行家们收费价格不等，姬十三自己也“出台”。

高效的信息解决方案

有一位网友因为有咨询的强烈需求，因此在“在行”刚推出半个多月的时候已经进行了10次交易。他以前就一直想找职业规划方面的咨询，但缺乏渠道，网上搜索到的对其资质不放心，联系和支付过程也不方便；而同学和同事又大都是同龄人或者同行业的，存在相同的困惑。发现“在行”这个新产品后，他咨询了各行各业人生和工作阅历都很丰富的牛人，豁然开朗，正常情况下是没有机会一对一连续几小时和这些人畅谈的。他第一感受是“在行”确实是个能解决问题的新东西。

初生即引起关注，本质上是因为“在行”是一种解决实际问题，或者说获取信息的新路径。从某种角度上说，知识分两种：公共性知识与个性化知识。譬如“什么是优秀的产品经理”即偏向公共性知识，同一语境下答案趋向一致；而“我过去是设计师，如何转型成优秀的产品经理”则偏个性化知识，对于更倾向于按需即时性学习的成年人而言，后者更具价值。

“在行”试图解决的即是这种复杂的个性化问题：如何在适合的时间找到适合的投资人；如何在互联网上建立自己的口碑：从外企离职后何去何从；如何避免在线教育的那些坑……这些问题的答案通常只有在一个行业浸淫多年才敢说略懂。而若想让问题的答案更具个性化，则需要解决者与被解决者之间进行大量的信息互换，做到这点颇为艰难，传统的信息获取方式难以满足旺盛的个性化需求。

“我切入这个事的核心是知识交易。‘在行式’的聊天通常一落座就会直奔主题，一两个小时的聊天非常高效。过去一般的社交通常来说效率不高，就像在一个酒会上，端个酒杯随便找人聊聊，是一个漫无目的的相对无效的社交。”姬十三说，“‘在行’是带着问题来的，本质上是一个问题解决平台，而在其他平台，更多是出于为了认识人，所以如果你愿意用大量时间在无效中寻找有效，可能更适合社交平台，若你觉得时间宝贵，‘在行’是一个更好的选择。”

目前“在行”仅开通了北上广深等一线城市以及少数二线城市，但姬十三希望有一天“在行”能深入到三四线城市。他说自己是一个典型的小镇青年，19年前生活在浙江省舟山市沈家门镇，串门要坐船，“教育靠自我教育”。“如果那时能有前辈给我指引，势必少走很多弯路。”“在行”计划下半年推出“北京共享计划”，资助一批非一线城市的青年人来北京约见行家。

行家看中的是什么

姬十三说，在做“在行”前，他看过一批类似的产品，但没有一个做得特别大，因为“这个世界上没有一批天生具有服务感的行家，对行家来说在线上交谈一个小时是服务感特别强的事，因为我不知道你是什么人，也不会跟你发生什么关系，但线下具有一定的社交属性，甚至冒险和刺激感，每次不知道见什么人，事后可能会有延展，彼此成为朋友，另外行家在楼下与人喝杯咖啡，本身是个很放松的行为，一切都让他的线下体验更丰富。但线上是一个纯服务，很少有愿意在闲余时间做纯服务的行家。”

上文提及的那个有过“在行”咨询经验的网友就说，有行家就跟他开玩笑，今天你跟我咨询职业规划付了500元，明天我跟你咨询自驾游经验也付500元，我们就贡献了1000元的GDP。虽然是玩笑，但这正是“共享经济”。三人行必有我师，闻道有先后术业有专攻，在行这类平台则是把闲置而分散的大脑成功利用起来。在行的分享模式打破了“强关系”的圈子局限，让“弱关系”的牛人参与进来。用户可以同时是买家和卖家，各取所需。而且不一定非要是大牛，每个人都有其擅长的，都可以出卖自己闲置的脑袋。

“在行”让供需双方各取所需，那么行家得到的是什么，除了实际的金钱收益之外。“在行首批行家乐于分享，擅长沟通，他们是‘分享型人格大聚集’，以用智力帮助他人为乐趣，这是‘认知盈余’理论的又一次印证……第一批尝鲜的行家不在意收入，在意的是怎样才能更爽地帮助他人。付费成了营建仪式感的一种手段，价值匹配才是核心。”这是姬十三的解释。

相对于行家投入的时间成本，平均每单几百元的收益实属低廉。不过有使用者表示，在真正接触个别行家之后，慢慢体会到，一些对未来怀有无限期许的行业中人非常看重的是，“在行”提供了一个低成本帮助他人的机会，这可以完善人们对于自我价值的确认，对大部分人而言，这绝对是一种稀缺体验，何况还有额外的收入。由于“在行”提供的是一种复杂而丰富的体验，行家不会完全以金钱去选择是否接受用户的预约，也愿意把价格降下来。

（作者单位：创易心理工作坊）