好人余瑞青心奉献爱传承

一年365天，对于余瑞青来说，没有一天是休息日。无论寒暑，风雨无阻，她总是一身制服，忙碌在蚌埠市汽车中心站的候车大厅里。任何旅客有困难，往往不等开口，她就主动上前询问，提供一切力所能及的帮助。数十年来，她已记不清自己掏了多少钱、送了多少车票、帮了多少人……

当“巾帼标兵”、“全国五一劳动奖章”、“全国职工职业道德建设标兵个人”等殊荣纷至沓来的时候，余瑞青说：“我只是个普通人，我现在唯一的愿望就是，‘瑞青班’的年轻人比我做得更好……”

耳濡目染，助人爱岗是家庭传统

1962年，余瑞青出生在蚌埠市的一个普通家庭，父亲余大海是汽车站的一名长途货车司机。家里姐弟四人中，余瑞青排行老大，从她懂事开始，父亲就教她“一定要做好事，一辈子做好事”。

在余瑞青的记忆里，家里来了磨刀的、修雨伞的，父亲除了给足工钱还会给一顿饭;来了要饭的，父亲会把人家请进门，同桌吃饭。他总是说：“大问题咱解决不了，三块两块钱还是能解决的。”有一年冬天，家里来了一个拉三轮车送货的小伙子，父亲看到小伙子脚上的鞋裂开一道大口子，转身就把余瑞青弟弟新买的唯一的一双皮鞋送给了小伙子。

余大海开长途货车，路上遇到生病的人，不管多远都会把人家送到医院，遇到学生也会免费搭载一程。父亲做了好事从来不对别人说，都是被帮助的人事后找到汽车站当面表示感谢，大家才知道。余大海是单位的爱车标兵，印有“爱车标兵”四个字的那面三角红旗跟随了他一辈子。有一次，余瑞青和弟妹们贪玩弄脏了父亲开的车，差点挨了父亲一顿打。从那以后，余瑞青理解了父亲的爱车如命。

父亲乐善好施、爱岗敬业的言行，余瑞青从小看在眼里，也深深地印在了脑海里。1980年7月，余瑞青高中毕业，第二年元月，她顶替父亲进入汽车中心站工作，做随车售票员。蚌埠是交通枢纽城市，南来北往的旅客特别多，余瑞青明白“在家千日好，出门当时难”的道理，她在心里暗下决心，遇到有困难的旅客，一定要尽力帮一把。

余瑞青上班的第三天，天空飘起了雪花，她早早地起床上班。快到车站的时候，她看到一群人围成一团，她拨开人群，看到一名衣衫褴褛的中年男子倒在雪地上，冻得面色铁青，已经失去了知觉，他的背上还背着一个幼小的孩子。孩子的哭声在寒冷的冬日里深深刺痛了余瑞青的心，她上前一边用手托起男子的头部，一边掐他的人中急救。随后，余瑞青和热心群众一起把男子和孩子抬到了车站里。余瑞青打来一杯热水喂男子喝下，见他的身体极度虚弱，她又跑到车站外买来面条和包子给父子两人吃。

渐渐恢复神智的男子看到余瑞青为他跑前跑后，感动地流下了泪水。他告诉余瑞青自己是利辛县人，带着孩子出来寻找负气出走的妻子，可找了一个多月也没找到，身上带的钱花光了，在大雪中饥寒交迫走到了绝境。谢过余瑞青后，身无分文的男子打算背着孩子一边讨饭一边走回家。余瑞青说：“这不行，大雪天的太不安全了。”她把父子俩安排在一个小旅店休息，到了吃饭时间就给他们送去可口的饭菜。第二天，余瑞青给父子俩买好回家的车票，又把身上的钱都掏给了他们，把他们送上车。汽车即将启动时，这名中年男子眼中噙满热泪，要给余瑞青下跪感谢。余瑞青扶起男子的同时，自己的心灵也受到了深深的震撼，自己的真心付出能够换来别人困难现状的改变，这太值得了。

参加工作后不久，余瑞青经同事介绍，认识了在锅炉安装公司工作的汤万斌。1986年，余瑞青与汤万斌携手迈入婚姻的殿堂。次年，他们的女儿汤雯敬出生了。余瑞青一家三口租住在40平方米的筒子楼里，尽管物质生活并不富裕，但夫妻俩相敬如宾，女儿活泼可爱，家中充满了温馨与欢乐。

倾情奉献，帮助别人是最大的快乐

产假结束回到工作岗位后，余瑞青被调到问询处上夜班。此时，汤万斌因为单位不景气已经下岗，在外给人开车打工，年幼的女儿无人照顾，余瑞青一咬牙，带着女儿值夜班！值班室里有一张钢丝床，每天晚上六七点钟，车站里没有旅客了，余瑞青将车站清场，然后把女儿安顿在床上睡觉。凌晨3点，她准时起床给候车的旅客开门，热心解答旅客的各种询问，搀扶年老体弱行动不便的旅客，帮他们拿行李打开水，一直忙碌到天亮。等到同事来接班，她才匆匆赶回值班室，常常看到女儿被潮湿的值班室里滋生的臭虫、跳蚤咬了一身的包。每每这时，她只能心疼地抱起女儿，红了眼眶……

1997年，余瑞青因为工作表现优秀，被车站调到“合肥文明线”做检票员。这条线路全年无休，遇到春节国庆等节假日，她更是积极顶班，把与家人团聚的机会让给同事。在车站只要看到有困难的乘客，她总是第一个上前，竭尽所能地给与帮助，“宁愿自己千般累，不让旅客一时难”。

1999年的一天，余瑞青在候车室里发现一名少女泪流满面，斜靠在椅背上表情十分痛苦。凭着工作中培养出的敏感，余瑞青感到这个女孩一定有什么事，于是她走近女孩，轻声问道：“姑娘你怎么了？”女孩睁开眼睛看着余瑞青，向她哭诉了自己的经历。原来，这名少女身患胰腺癌，来蚌医附院做化疗，钱包却被偷走了，病治不了又没钱回家，便产生了一死了之的念头。余瑞青赶紧一边安慰女孩，一边打电话联系她的家人，在其家人赶来之前，寸步不离地守着女孩，和她谈心，开导她。女孩家人赶来后，余瑞青亲手将女孩扶上了返乡的汽车。此后，女孩每次来蚌埠化疗都来找余瑞青。余瑞青不仅帮她安排住处，送她去医院，还给她做可口的饭菜。久而久之，两人成了无话不谈的好朋友，但病魔最终还是夺去了女孩的生命。临终前，女孩把一双亲手缝制的绣花鞋托付给母亲，让她一定要交给余瑞青，以表达感谢之情。至今，余瑞青仍保留着这双绣花鞋，虽有无限伤感，但也让她感到，自己的一点爱心就能温暖一个人的心灵。

有一次，一名衣着单薄的妇女抱着孩子蜷缩在座位上，余瑞青经过询问得知，这名女子家境困难，准备带孩子去上海看病。余瑞青立刻把准备带给妹妹的4套新衣服全给了这名妇女，并把身上的全部25元钱掏出来塞到她的手里。车站的工作人员被余瑞青感染，纷纷自发捐款，1元、5元……现场捐出了80多元钱，而那时他们每月的工资也只有两百多元。

余瑞青经常这样拿钱给困难乘客买饭、买车票、付旅馆费……有时汤万斌回到家里，发现放在家里的钱没有了，就问余瑞青：“钱怎么没了？”余瑞青老实回答：“拿去帮别人了。”汤万斌知道妻子执着，认准的事情就会一直做下去，谁也改变不了，便不再多说什么。后来，汤万斌发现，妻子做好事不仅帮助了别人，而她也收获了满满的快乐，于是他的态度渐渐地从“不抵抗”变为积极支持，不但赞同妻子做好事，自己也开始力所能及地帮助身边有需要的人。每当汤万斌在高速公路上遇到有车抛锚或者发生了事故，他总是不顾个人安危，积极伸出援手，帮助抢救伤员，转移货物。看到丈夫的变化，余瑞青的心中充满了欣慰。

2002年的一天下午，余瑞青与同事做好交接工作后正准备下班，突然看到一位满面愁容的大妈拉着一个女孩在车站里徘徊。见余瑞青走过来，大妈喃喃道：“钱花光了，不知道该怎么办了……”女孩叫小宋兰，是宋大妈12年前拾荒时捡来的弃婴，有先天性唇裂。宋大妈得知民政部门联合蚌医附院正在开展“微笑列车”活动，免费为先天性唇裂患儿做修补手术，便带着孩子赶来了。到了蚌埠才知道手续不全，医院也没有床位了，逗留几天后钱用完了，举目无亲的一老一小走投无路。余瑞青赶忙掏钱买了2张车票，把母女俩送上回泗县的汽车，对宋大妈说：“你们先回去，我帮你去民政局找人办手续，等医院的床位联系好了，我立刻通知您！”之后几天，余瑞青利用空闲时间马不停蹄地在民政局和医院之间奔波，跑了十几趟。当医院领导得知余瑞青只是汽车站的一名普通工作人员，与患儿非亲非故时，感动不已，破例为小宋兰增设床位，从入院到手术，所有手续一路绿灯。在小宋兰住院手术期间，余瑞青多次带着好吃的和日用品去看望。小宋兰康复出院那天，宋大妈紧紧拉着余瑞青的手不愿松开：“你真是一个大好人！不嫌弃我这个拾破烂的老婆子，这么热心帮我的孩子，我没有办法报答你，好人一定有好报。”

余瑞青数年如一日地无私帮助着别人，不计得失，不求回报，在自己的岗位上默默奉献，然而在她的内心深处却有着对亲人的无限歉意和愧疚。2003年春天，余瑞青83岁高龄的老父亲被诊断出肺癌，在父亲弥留之际，余瑞青收留了一位流落在汽车站的痴呆老人，为了帮老人找到亲人，余瑞青竟没能与父亲见上最后一面，留下了终身遗憾。与父亲做最后告别时，余瑞青放声大哭：“爸，你能原谅女儿吗？女儿没能床前尽孝，是为了帮助成百上千像您这样的老人……”

爱心传承，“瑞青班”是旅客永远的“家”

余瑞青不仅热心帮助困难乘客，还用心钻研，总结出一套实用的服务旅客法则。工作以来，她换过多个工作岗位，无论做什么工作，不变的是她对旅客的爱心。为了更好地提供服务，她在床头放了一本《新华字典》，坚持每天跟着收音机学习，练就一口纯正的普通话。不仅如此，她还学会简单的英语、哑语及一些方言。她的记事本中记满了车辆营运信息，她随身携带，忙里偷闲看几眼，硬是背下了省内外500多个车站名、1000多辆长途班车的始发和终到时间。虽然发车时间不断调整，但她都能很快准确地掌握最新信息，被旅客们称为“活地图”。多年来，余瑞青接待旅客问询数百万人次，没有一次答错。

2002年初，蚌埠汽车站成立以余瑞青名字命名的“瑞青工作室”和“瑞青工作台”，由余瑞青担任班长。她团结全班同事，让旅客体会到“家”一般的温暖。余瑞青的事迹感动了“瑞青班”的年轻同事，她们在余瑞青的带领下，经常主动帮助困难旅客，形成一个对旅客奉献爱心的先进集体。

2008年4月的一天，有位中年妇女径直来到“瑞青服务台”问道：“谁是余瑞青？我找余瑞青。”余瑞青立刻接待了这名妇女：“有什么能帮你的吗？”“我想买3张去汉口的车票，都要下铺……”这名妇女叫高金秀，她的儿子24岁，女儿14岁，都是长到四五岁时开始出现病症，先是足部有些变形，逐渐不能走路、不能说话，直至全身瘫痪，现在连咀嚼的力气也没有了。为了给孩子看病，夫妻俩几乎跑遍了全国各大医院。这次听说武汉有家医院能治这种病，就打算带儿女去武汉，但因为孩子瘫痪行动不便，她甚至没办法把孩子们送上车，于是就抱着试试看的心理，找到了余瑞青。余瑞青听后立刻与车主联系，车主通过与其他旅客协商，给高金秀预留了三张去汉口的下铺车票。第二天下午，余瑞青和同事送他们上车，看到重病的患儿时，都流泪了。余瑞青当即掏出200元钱，有同事拿出100元钱塞给高金秀。车主在余瑞青的带动下，不仅免去了他们一家来回的车费，回来时特意把车开到她家门口方便下车。“五四”青年节这天，“瑞青班”全体成员来到了高金秀家，带去1000多元钱和慰问品。两个孩子不能动弹，眼中都噙满了泪水。余瑞青的心揪着痛，回来后，她和同事们商量要坚持帮助这家人。此后逢年过节，“瑞青班”都会带着牛奶、水果、食用油等去看望高金秀和她的孩子们，至今已有6年，从未间断。

余瑞青一心帮助有困难的人，一年365天每天都是6点之前准时到车站，忙完一天才疲惫地赶回家，陪伴孩子的时间少之又少。汤雯敬上学后，余瑞青没有时间给她做饭，就每天给她5元钱让她在外面买饭吃。看着别的同学都有父母接送，吃着家里喷香的饭菜，时间长了，汤雯敬觉得特别委屈。一天晚上，她对妈妈说：“我想有个家……”余瑞青一听，眼泪就流了下来，紧紧抱着女儿说：“那些小弟弟小妹妹比你更需要照顾……”

随着年龄增长，汤雯敬慢慢理解了妈妈的苦心，知道了妈妈做的是有意义的事。小时候她会为妈妈买90元一条的羊毛裤送给困难旅客的孩子，却只给自己买30元一条的羊毛裤而难过很久;如今看到有困难的人，她会脱下自己的外套披在别人身上，还笑着说：“小时候不知道被我妈当场扒掉多少件衣服送给别人，我已经习惯了……”

真心的付出换来旅客满意的微笑，让余瑞青备感欣慰，但有时也会遇到委屈和不理解。有时候余瑞青热心地为一位旅客服务一整天，不但买饭送票，还帮忙把所有的重物搬上车，最后旅客却没有一丝谢意;有的旅客受到一次资助后，又多次回来要钱。遇到这样的旅客，余瑞青不但不生气，仍然尽量帮助他们。她说：“我这样做，是不需要感谢的。”

2014年端午节，余瑞青和班组成员一起自掏腰包，买来糯米和大捆的苇叶、艾叶，动手包了几百斤粽子，免费送给每位旅客，让他们把“爱”带回家，体会到温暖和关怀。余瑞青今年已经52岁，离开工作岗位之前，她最大的愿望就是“瑞青班”的年轻人尽快成长起来：“我相信她们会比我做得更好。”

当年最早一批“瑞青班”的成员，都已成为单位各部门的骨干，走上领导岗位，可余瑞青至今还是一名小小的服务班长，她说：“劳动模范就应该坚持在最普通的岗位上。”余瑞青获得过“全国文明客运标兵”、“巾帼标兵”、“全国五一劳动奖章”、“全国职工职业道德建设标兵个人”等多项荣誉，她却说自己很普通。余瑞青说她的幸福指数特别高：“能吃饱，能帮人，能实现价值，我就天天都有正能量。”

（责编/方堃）

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