创新不只在高处

我们一直在寻找那些想创造一点与众不同的人，寻找那些相信创新能够改变世界的人。这种寻找我们已经坚持了五年，也成为第五届产品创新高峰论坛的契机。

对许多人而言，创新是光荣与梦想；对许多企业来说，创新是必须的战略和营销，不管这种创新是“山寨”还是“颠覆”。被反复渲染的创新，似乎失了本色，我们已经很难去定义创新。是否只有像微信一样，创造新的规则才能被称为创新？或者像大疆一样，在一个细分领域做到第一才是创新？

创新是因人而异，因地制宜，并非遥不可及。从细微制度改进，到系统性功能提升，或者创造出新的价值，乃至最后颠覆世界，都是不同模样的创新，但又都是创新本来该有的样子。

创新在于一线的执行力。

许多杰出的产品并不是输在“创新”不足，而是“创新的执行力”不足。最初，滴滴打车的程维将产品开发外包，等到交货时，才发现产品满是漏洞，滴滴差点就夭折在起跑线上。

创新能否成真，最后还是要靠“执行”二字淬炼。美团外卖进行全国性推广前，招了6个数据运营，在北京某区域发了4个月传单，最后建立了一个发传单模型：在什么时间发，在什么地点发，数据反馈会如何。发传单这种没有门槛的事情，美团愣是可以创新出一个数据模型。

创新在于流程的优化。

美国有一家很大的药品零售企业CVS，有7000多家门店。公司以前的流程看上去很简单：客户早上提药方，然后核对、配药，下午下班或者中午休息的时候取药方。CVS内部一检查，发现这个流程竟存在60多个问题。一个最简单的问题就是，客户留下药方走了，等回来取药的时候，被告知药方不能配，客户能高兴吗？客户不高兴的结果，就是隔壁开了新药房。顺着流程本身可能的问题优化，让流程不再是一种阻碍，这本身就是一种创新。

创新在于内心的信仰。

很多人都知道，日本有个很出名的寿司之神，做寿司就像祭祀一样。在他的店吃寿司，顾客不能点餐、不能说话，只能安静品尝。这种像是“修行”一样严格的进食方式，却吸引到全球的食客慕名前来“朝圣”。做寿司的师傅原本只是一个普通的花甲老人，仅因为几十年对寿司的坚持，他成了食客们的“信仰”。有信仰的创新者，终能抵达人的内心里。

曾有影迷为当年大热的美剧《越狱》做过一个经典台词榜，第二名是男主角对女主角的一句告白，关乎人性；第一名是男主角对兄弟说的“Just have little faith”，关乎信仰。

创新不只在高出，那些融入产品流程的，那些关于人性与信仰的，才最动人。