旅行社企业营销人员的激励与管理

尹俊

当前国内的旅行社企业使用的员工激励制度存在较严重的问题，大大制约了旅行社和导游的发展。本文对此进行了相关分析和研究，并尝试提出了一些改革措施。

旅行社最基本的构成要素和运营要素就是人，在市场竞争日趋激烈的21世纪，人力资源管控成了旅行社的一大工作重点。如何利用员工激励机制做好人员管理也成了亟需解决的重点问题。

一、目前我国旅行社员工激励机制存在的问题

（一）高层管理者人才观念淡漠

很多旅行社缺乏必要的人力资本投入和培育规划，简单说就是只会用人，不会育人。旅行社的人员流动率很高，也正因如此，旅行社大多不愿开展人才培训工作，担心不过是“为他人作嫁衣裳”。此外，旅行社在引入和使用相关人才时也有较多不合理的地方，使得专业知识过硬的高新人才得不到应有的重用，无法调动他们工作的积极性和主动性。

（二）旅行社现行薪金制度不合理

我国现行的行业收费习惯是，游客缴纳的旅游团费中是包括旅行社支付给导游的服务佣金的，这些费用是导游工资的一大组成部分。随着近年来旅游行业迅猛发展，旅游社间的市场竞争日趋激烈。为了抢占客源，很多旅行社都使用降低团费的方法招揽游客。不少旅游社最终收取的团费甚至不足以支付必要支出费用，很多专职导游的工资随之缩水。兼职导游的收入水平则更低，没有相应的福利保障，甚至基本工资都没有。为增加收入，甚至出现导游为了吃回扣而进行硬性消费、强买强卖的现象。

（三）缺乏有效的精神激励措施

人的需求是复杂多样的，也有不同层面的区别。就旅行社员工来说，不仅有物质需求，还有精神需求，如社会地位、个人名誉等。当前我国的旅行社甚少有较为有效的精神层面激励机制，不利于激发员工的工作积极性。另外，很多旅行社都不愿花费人力物资进行员工培训，也使得很多员工认为自己的后续发展没有相应保障和前景，加速人员流失。

二、建立有效的旅行社员工激励机制

（一）推进产权改革，转变用人观念

目前，我国很多大型旅游社都是国有的，旅行社的股权结构也较为单一，内部治理结构也不完善。面对这种运营现状，旅行社必须改革原先的产权模式，建立和完善适用于旅行社的企业管理制度，实现政企分家、权责分明、科学管理等目标。旅行社的负责对象从上级部门转变为全体股东，经营方式也从依赖机关转变为独立运营。有了新的管理制度，还需要对经营机制进行相应的调整。为实现公平竞争、提高实力的目标，旅行社必须重视企业内部管理和发展，将人才的管理和开发作为新的工作重点。旅行社必须转变原先的用人观点，正确认知到人才对于企业综合实力和市场竞争的重大作用，加大必要的人才培育投入。

（二）努力完善物质激励措施

1.建立合理的薪金新制度。“公对公”佣金管理制度使得导游的收入大幅减少，得到的有限佣金与付出的个人努力和承担的旅游风险严重不符。为彻底断绝导游的违规操作现象，旅行社必须提升导游的工资水平和福利待遇，从而激发他们的工作热情。此外，还可以使用合法佣金制度，即游客自主参与相关项目缴纳费用，这些费用是项目所有者和带来游客的导游的共同收入来源，项目所有者将部分收入作为“谢礼”付给旅行社和导游。

2.积极推行员工持股计划。员工持股计划就是让员工拥有或购买部分企业的股权，成为旅行社的小股东。持有股权就使得个人收入与总体效益、资本收入紧密联系起来，是一种很有效的多向共赢性的激励机制。持有一定股权后，员工的工作热情会明显提高，为增加综合收入，他们的工作积极性也会大大提高。对企业和个人而言，都是很好的发展方式。

3.完善福利及社保制度。旅游行业的变动性较大，旅行带团过程中的不确定因素也较多，为激励员工，旅行社应当为员工提供必要的福利待遇和保障制度。具体说来，就是按照国家相关规定按时按量缴纳五险一金、购买必要的意外伤害保险。有了必要的福利待遇和社保制度，才能让旅行社员工有安全感和工作动力。

（三）发挥精神激励的巨大作用

1.营造员工成长和发展空间。旅行社还需要为员工提供必要的后续技能培训和多种晋升途径，满足他们的职业发展规划和个人发展需求。对能力较强的人才，须要及时予以重用，如授予必要的行政参与权、决策制定权等，鼓励和扶持他们开立分社。针对旅行社管理层，管理人员须要主动与员工交流，听取他们的意见建议，努力构建和谐畅通的内部关系。

2.培育企业文化增强凝聚力。企业文化作为一种精神食粮，可以有效规范员工行为，引导员工发展，培育健全内部员工的精神认知，对于增强员工认同感和企业归属感十分有效。旅行社须要积极营造和谐平等、协作共进、共同发展的企业文化，树立有利于企业和个人发展的核心价值观念和道德行为准则，借由企业文化提升全体人员综合素质和企业的内部凝聚力。

三、结语

有效的物质、精神激励制度，可以大大激发导游人员的工作热情和工作动力，福利保障和培训晋升更是留住人才的关键，旅行社只有做好这几点，才能有效提升企业的综合实力。