网友观点

@迪欧-FFX13269：在整个事件来看，起因是航班延误2.5个小时。于是很多人会说：“这不关机组的事。”很可笑，在客户面前，机组可以说代表了航空公司，换句话说，客户向机组表达自己的不满情绪这种行为很正常，这件事我个人觉得航空公司和骂人的乘客都要道歉，在延误航班时公司还要做好乘客安抚工作，并提供补偿。

@Xiaoxiao乐：支持处罚航空公司，航空公司毕竟是服务性行业，和10岁孩子言语冲突并不能造成安全威胁，航班延误也使得旅客心情烦躁，拒载造成旅行团队无法成行当然会引得团队集体发飙。

@旋转着紫水晶石：不管真实情况是什么，退一步海阔天空，大家都和气礼貌不是更好吗？让孩子不要乱发脾气，乘务长也多些忍耐，何乐而不为？

@大脸猫不吃鱼：女孩骂人不对但不至于拒载，可后面还说了家长也拒绝道歉，这说明有调解但未果。觉得机长处理合理，不为过。

@5633652491：乘客为什么会骂人呢？一个10岁的姑娘应该不至于出口成脏，肯定有原因。为什么都在说民航无责？为什么同行会有十余人拒乘？难道都是没有素质的人吗？肯定是航空公司服务有问题。

@周自海：我个人看法，这种情况机长有权拒载，理由是航行安全。飞机不是火车，机长要对安全负责，情绪不稳的旅客是应当拒载的。关于10岁的熊孩子，并不能因年纪小就为所欲为。一句“小孩子不懂事”，就可以免责，置规则于何地？置安全于何地？

@evilGabriela：孩子的言行可以说是年龄小不懂事，但是家长都在，就算没有及时阻止孩子的辱骂行为，事后也应该道歉。其实是什么样的父母教出什么样的孩子。这件事支持机长！

@生涯的名单：延误就该骂人吗？谁希望飞机延误，工作人员谁不希望早点下班。我在机场见过太多辱骂厮打一线工作人员的乘客了，现在坐飞机的人越来越多，可是素质真的参差不齐。

@unazuag0xs：就我而言，那小女孩应该禁止登机，或者道歉后给予登机，不然机长的心态要是严重受损的话會导致飞机的不安全。所以拒载是为了全体乘客着想，也是给某些家长一个深刻的印象！

@火柴希翼：航空飞机上的司乘人员被辱骂，一定会影响到他们的工作情绪，这容易对飞行作业产生不安全因素。所以机长决定拒载那些影响工作情绪的乘客，是对其他乘客的安全保护，坚决支持机长的果断！