巧用退运险规避网购损失

张颖馨

“双十一”忍不住“剁手”，东西不合适要退货，为了尽可能降低损失，很多人都会选择利用退运险为购物添一重保障。难怪有人将退运险称为“地球上有史以来卖得最火的险种”。

“今天你剁手了吗？”“双十一”当日，这句话几乎成为所有人相互问候的必用语。记者发现，从15日开始，周围的小伙伴们就处于快递收到手软的状态。但颇有意思的是，在拆开包裹后，规模庞大的退货潮也出现了。

记者的一位同事在“双十一”当日就在天猫上买了7件衣服，结果收到后尺寸不符、存在色差。无奈之下，退回了5件。“反正有退运险，不合适就赶紧退了，自己也没有遭受损失。”的确，前几年退货还是件很纠结的事儿，但如今只要买家或卖家投保了退运险，损失都由保险公司买单。据蚂蚁金服统计，今年“双十一”当天退货运费险投保量达到3.08亿单。退运险到底能够为热衷网购的“剁手党”带来哪些福利？

所谓退货运费险，简称“退运险”，是为解决网购交易中发生的退货运费支出纠纷而设立的产品，通常分为买家版和卖家版。其中，退运险（买家版）是指为解决退货过程中买卖双方就运费支出方面的纠纷，买家在拍下商品时提供退货运费险让用户进行选择购买。当发生退货时，保险公司将按照保险条款约定，赔付由于退货而产生的快递运费。退运险（卖家版）则由加入消费者保障服务并交纳保证金的商家和淘宝商城的卖家（机票、酒店、直充卖家除外）购买，退货退款成功后，保险公司会直接将理赔金额划拨至买家支付宝账户。近年来，为了提高买家的购物体验，越来越多的卖家通过投保退运险为消费者提供保障。

购买退运险比较简单，但若发生退货该如何赔付？首先，投保人需满足赔付条件，即须确保在退运险的协议期限内和保险期间内。此后，买家需点击“已收到货申请退款”；待卖家同意退货申请，买家需填写准确的物流单号；卖家确认收到退货后，系统便会自动发起理赔申请。保险公司会在72小时后进行理赔审核处理，确认理赔后，赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。

记者注意到，目前淘宝天猫上的退运险主要由众安、华泰、人保等公司承保。以众安保险运费险买家版为例，其保费是浮动定价，根据卖家、买家、商品以及订单不同的风险属性，计算该笔订单交易的风险率，并按照每一笔订单不同的风险率收取不同的保费。值得注意的是，故意骗保、理赔时间早于卖方发货物流结束时间、同一运单号索赔二次及以上、虚假物流信息提供等情况均不在承保范围内。

众安保险相关负责人提醒消费者，在没有确定宝贝是否需要退换货的情况下，切勿点击“确认收货”或让系统自动确认收货，否则会造成保单保险期限终止，无法获得理赔。