那些被误解的高情商

Joy Liu

前两天去参加一个活动，一位朋友跟我谈起他认识的高情商人士，他说道：我的这位朋友永远知道说什么最让对方开心，即使那些话他说的时候也未必真心。然后又沮丧地说：我就做不到这一点，那些跟我内心的真实想法相违背的赞美和夸奖，我好像永远都学不来。

听完他的讲述，我淡淡地说：很明显你的情商要比朋友的高。当我看到他的一脸诧异时我就下定决心，我一定要好好地坐下来，用最科学的方式告诉和我这位朋友有着类似想法的朋友们，你们所不知道的高情商的真相。

误解1：高情商的人会“拍马屁”。

这估计是对情商误解最多的一件事了。很多人认为高情商就是“见人说人话，见鬼说鬼话”的八面玲珑。我并不否认这些人对于他人心理需求的洞察，这的确是高情商的表现之一，但同时高情商里很重要的一点就是，要保持我们的真诚和正直。当我们违背自己的内心情感而去迎合对方时，我们牺牲了自己的真诚和正直。高情商的人给他人的一个很重要的感受就是真诚，如果对方察觉到我们的不真诚，那么再好听的赞美也会瞬间失去它所有的价值。

误解2：高情商的人会“掩饰”自己的情绪。

另外一些人认为，高情商的人应该是把自己的情绪掩藏的很好，让别人无法读懂的那些人。在这里我想跟大家区分“掩饰”和“管理”这两个词。高情商的人不是善于掩饰自己的情绪，而是善于管理自己的情绪。

掩饰自己的情绪并不是一个很好的方式，因为实际上你的情绪会反击地更强烈。真正高情商的人通常都能很好地管理自己的情绪，他们会用一些方式来调节和平复自己的情绪。相对于那些通过掩饰来否认自己的情绪的人而言，他们更愿意去直面自己的情绪，尽管某些情绪可能让他们不舒服。

误解3：高情商的人“释放”自己的情绪。

还有人认为高情商的人会很好地释放自己的情绪。这个释放其实是很可怕的，你可以设想一下，当你跟最亲密的人激烈的争吵时，你口无遮拦时说出的话往往是最伤人的。还记不记得你跟妈妈在因为某件事情（选择人生方向或者结婚）争议特别大时，她说出的那句“你不要做我儿子了”是多么的让你伤心？或者是你和男朋友吵架时，你说的那句：“我们分手吧”让他伤心了多久？

对情绪毫无控制的“释放”，往往意味着伤害和会让你后悔的冲动。所以高情商绝对不是对你所有情绪的尽情释放，而是对于情绪的控制和管理，让它在最恰当的场合以最合适的程度表达出来，从而不伤害对方的情绪。

误解4：高情商是由我们的基因决定的。

其实情商和智商一样，都是可以在我们成年了以后还可以被改变很多的。也许有人天生比较擅长觉知自己和他人的情绪，但是这些能力在很多程度上是需要我们努力去培养的。可见，我们不一定要成为情绪的奴隶，因为高情商不仅仅属于某些幸运的人，你同样可以通过训练，成为一个高情商的自己。

到底什么是情商？

情商（Emotional intelligence） 这个概念最初由心理学家Howard Gardner在1983年的时候首次提出，并在1995年被哈佛大学的心理学教授Daniel Goleman在他非常著名的那本叫做Emotional Intelligence的书里被人们广泛关注。

情商其实是指人们感知和理解自己以及他人情绪，并且利用这种理解去调节和调动自己和他人情绪的能力。Daniel Goleman在他对情商的混合模型中提出情商分为以下两大类能力：

个人能力：

1.自我觉知能力：

情感觉知能力：知道自己在经历什么样的情绪以及它们的影响。

准确的自我判断：知道自己的优势和局限。

自信：强烈的自我价值感和能力感。

自我觉知能力是情商的第一步，通常来说一个不能察觉自己情绪的人对他人情绪的觉知能力也会受到很大的限制。同时，它也是我们去控制和调节自己情绪的前提。如果我们无法察觉和准备地判断自己的情绪，我们又怎么能调节它呢？

2.自我管理能力

自控力：控制干扰情绪和冲动的能力;

可靠性：保持真诚和正直的标准;

责任心：对个人的表现负责;

适应性：在应对变化上非常灵活;

创新力：对于新鲜的思想、方法和新信息都感到舒服。

图/CFP

从上面的能力中你可以看出，其实一个高情商的人给他人的感觉是非常可靠并且尽责的，他们能很好地管理自己的情绪而不冲动地做出一些行为，对于新的想法、信息和变化有很好的适应能力。

3.动力

成就驱动力：努力提高或者达到卓越的标准;

履行承诺：跟自己的团队或者机构保持目标一致;

主动性：愿意主动抓住机会;

乐观：在挫折和困难面前坚持追求自己的目标。

高情商的人可以调动自己的情绪来帮助自己面对困难和挑战，保持对目标的投入和全神贯注，从而完成自己的目标。这可以说是个人能力中情商的最高表现了。他们可以做到“感觉很糟糕但是做得很棒”，同时他们在需要的时候可以调动自己的情绪让自己处于有益于实现自己现在目标的情绪当中。比如我现在很困，但是因为我要把这篇文章写完，那么如何调动自己的情绪让自己处于更精神的状态之中，就是我们说的情商能力了。

社会能力：

1.同理心

理解他人：感知他们的情绪和立场，并且对他们所关心的事情有兴趣;

发展他人：能感知到他人发展的需要并且支持他们的发展;

服务导向：预期、认出并且满足客户的需要;

利用多样性：在不同的人中创造机会;

政治意识：能解读整个团队的气氛和权利关系。

同理心本质上是指我们感知他人的情感，需要和担忧的能力。它是情商在社会能力中的基础。我们在领导或者影响别人之前，首先要有能力去感知他人的情感和需要。现在社会早已不再是颐指气使地发号施令的领导方式能够管理别人的时代了，我们能影响别人的前提就是对他人的需要的感知。就像此时此刻我在写这篇文章，如果我希望它有更多的人阅读，那么我首先要考虑的就是阅读它的人最可能需要什么，对别人情绪和需要的感知，几乎在任何工作中都是至关重要的。

2.社会技能

影响力：能运用有效的技能说服他人。

交流能力：敞开的倾听和传递令人信服的信息。

冲突管理：协商和解决争议的能力。

领导力：启发和引导个人和团体。

改变的催化剂：主动发起和管理改变。

建立连接：培养建设性的关系。

合作力：和他人向着共同目标一起工作的能力。

团队能力：在追求共同目标时创造团队精神的能力。

这几乎是一个高情商的人所能具有的最高能力了。一个高情商的人可以很好地影响和引导他人，善于倾听也善于准确地表达，能很好地跟他人合作也能很好地领导他人，这种人既是改变的催化剂也是建设性关系的纽带。

不知道你现在是否还对情商有误解，高情商既不是见风使舵也不是深藏不露，既不是尽情宣泄也不是不可改变。它看起来很复杂，但如果用一句简单的话来总结，其实就是我跟自己和他人的情绪做好朋友的能力！