融合于“互联网”时代的传统家装企业

枫桥

聚通装饰集团当之无愧于“行业综合排名第一”

装修是一件烦心而琐碎的事儿，这是大多数装修过的业主的切身感受。但在日新月异的当今社会，目前家居市场上除了传统家装公司，各种互联网装修公司不断涌出，互联网家装公司越来越多，一时间各种口号、产品漫天飞舞，正在为装修头疼的人似乎有了新的选择，但事实是否真是如此呢？

对此，荣获了上海市住宅装饰装修行业综合排名第一的聚通装饰集团品牌部负责人何培君先生介绍说，“聚通装潢尽管作为传统家装企业，但发展21年来，一直秉持‘以客户为本’的经营模式，同时，也借助互联网体验的思维，笃专精进地做好专业产品和服务，当之无愧于“行业综合排名第一”的头衔。聚通集团踏踏实实为广大装修业主“减负”，让装修这件事真的可以变得轻松，变得快乐！”

高标准体系成就行业第一

在互联网越来越普及与发达的当下，我们不否认家装市场上的多元化并存经营有利于整个行业的持续发展，然而面对过于偏颇的微词，消费者们必须提高警惕。对于即将面对装修的朋友们，不要成为所谓“颠覆性革命”的牺牲品。家装行业由于是个性化需求很强的服务型产业，同时施工工程中工序繁琐，工种间又各有差异，对验收和管理提出了很高的要求。这并不是只靠所谓“互联网”的概念就能完成装修这一庞大工程的，更需要从上至下井然有序的管理、各项工程技术的支撑、经验的沉淀。

聚通装饰集团正是装饰界的标杆、示范企业，其作为行业内举足轻重的企业，其拥有的经营模式和管理体系都纷纷被某些公司效仿，而对于聚通自身，它的发展必须通过不断细分客户需求来推进和创新。因此，聚通通过对客户消费需求的解读与分析，一直以来，都在有针对性地不断完善服务项目、服务流程、监管体系以及饰后服务体系等，在实际工作流程中也完全按照高标准化服务体系，所以才获得了“行业综合排名第一的荣誉”。

家装行业说到底还是服务性产业看，聚通有自信、也有强大的技术与服务团队的支撑给消费者以承诺，它将建材产品、工期安排、工艺验收数据、服务价格等等悉数全透明、全公开地详细陈列在消费者的面前，真正实现客户专属定制高品质的家居生活。

信息流程统一

实现高性价比

互联网时代下，信息传播迅速，而聚通装饰集团也借助网络平台研发了特有的ERP系统、CRM系统、手机端客户体验系统、以及五位一体2.0互动微信评价系统“装点通”等。这些自主开发的系统，与市面上销售的系统化模块有着本质上的不同，因为聚通的系统是真正结合了服务流程，反复测试、验证，并结合数据资源结构整合开发的。

比如，通常材料结算、人工费的结算都是一个较漫长的时间，对于一个别墅项目来说，结算清所有费用，用一两个月的時间都不为过，然而，聚通可以做到在10个工作日之内全部结清！这在行业内都实属罕见。不仅如此，装修期间，消费者也可以通过五位一体2.0互动微信评价系统“装点通”对装修过程中的每个环节进行评价。装修过后享受聚通水电隐蔽工程20年保修服务。装修全过程的产品及价格列表均有明细让客户自主挑选、确认、查收。客户在装修全过程都享有聚通专业团队的上门服务。

由此看来，聚通不仅在使用这些系统后明显的表现是在项目结算时效率非常之高，更满足了客户的个性装修需求，以及这些装修需求下的高性价比装修服务。不仅如此，由于所有用材和产品价格都是系统化管理，杜绝了人为擅自修改的可能。透明化的建材产品、明细的工期安排、标准化的工艺验收数据、公开的服务价格等等，都使聚通的服务产品具备了高性价比的条件。这种高性价比的体现是建立在对客户进行个性化装修需求、实现高品质生活要求的前提之下，而非恶意互压价格争抢客户的前提之下的。

施工验收按照标准化

众所周知，家装的过程十分繁琐、工种杂、个性化要求多，然而，聚通装饰集团通过二十一年的市场积累，已经非常清晰地将家装全程的技术内容进行了细化，并通过标准化原则，落实到家装服务各环节之中，同步实施严格的监管体系，让家装作业的每一步都有规范可循。聚通装饰集团质检部张经理介绍说：“装修环不环保，有时我们到工地里一查看便可知道。作为聚通装饰集团质检体系的执行者，我们会对现在集团施工的工地进行不定期抽检，同时集团高管也会分别进行抽检。在没有被通知的前提下，我们会检查到工地平时最真实的施工环境和质量，并以此作为验收数据。在检查时，我们不仅会对工艺技术进行仔细核对，还会对场地场容场貌严格把关。”

工程绝不发包的聚通装饰集团，对工人的培训机制是项目管理中至关重要的一项。管理中心对工地场容场貌规范内容总结成了图文并茂的规范操作手册，发给每个工地的一线工人，其中涉及到工地形象、工地文明、成品保护等方面。在规范手册中针对材料收纳，场地清洁等有明确的要求，如：“单项施工完成后，做到落手清，一日二扫，每天保持场地清洁，垃圾、渣土装袋，堆放到垃圾指定的堆放区。”并对操作违规的工地进行处罚。集团质检人员在每个验收节点时，都会现场填写108项验收标准的电子版测评表格，及时上传到集团管理中心备案，作为施工人员考评的重要参数。

评价机制监督服务水准

互联网时代一个重要的特征就是“互动性体验”。每个消费者都有公开分享自己消费心得的权利，并通过这种分享，直接作用于服务团队，不断督促商业机构提高服务品质。聚通装饰集团今年推出了测试近一年的“五位一体2.0”服务体系及其互动微信评价系统——“装点通”，在聚通装修的客户通过微信服务平台就能及时了解到装修过程中的设计细节、建材进场情况、施工现状及工程款付款明细等。

装修项目进展过程中，但凡消费者有什么装修疑问或需求，都可随时联络到自己专属的装修店长。消费者在其间可对服务态度、质量等进行评价，评价时间也将延续到工程竣工后的一个月内，以确保客户心无顾虑地公正表态。客户评价内容是工作人员无权修改的，直接通过网络上传到项目管理中心，并快速形成报表档案，成为聚通设计师、项目经理、材料管家、施工队长、店长等工作人员绩效考核的重要参数，同时奖惩制度明确到位。