互联网“武斗”之殇：带血的O2O

壹鸣

杨明（化名）是东北某省会城市一家饭店的老板，这家寄托了他全部心血的餐馆目前日流水已经过万，发展顺利。最近一段时间，他发现餐馆里多了很多以前没有过的客人——各大餐饮O2O企业的地推员工。

这些他之前并不了解的O2O企业大多起家于北京或上海等一线城市，而与其实际接触的地推人员则大多数为本地人，虽然他们有着不同的企业背景，但描述的前景却大同小异，即能够帮助杨明的餐馆带来更多流量。

出于尝试的心理，杨明挑选了几家名气最高的O2O网站进行合作。初期的合作效果还算不错，由于网站贴补费用进行打折，杨明的餐馆每天都有来自各个O2O网站的大量订单，但很快问题开始浮现……

几家O2O网站都要求和杨明签署独家代理，在没有得到回复后，有的O2O网站对杨明家的餐馆进行了下架，甚至还有的O2O网站出现了大量的恶意购买。

杨明表示，还有其他的饭店老板有类似遭遇，甚至有人受到了O2O网站地推人员的人身威胁，极端情况下，在抢单过程中还有不同地推人员直接在餐馆发生武斗事件。

业内人士向腾讯科技表示，互联网业务向三四线城市下沉过程中，地推环节是无法取代的部分，在这一过程中，一线从业者的素质不高，但竞争激烈，和当初的电信运营商及家电卖场一样，“流血”已经是O2O在地方竞争一种趋势，业内早已司空见惯。

地推

据公开资料显示，以大众点评、美团、饿了么为代表的一批全国性O2O网站开通城市，接近甚至超过200家，而在每个城市的正式工作人员平均超过10人，非正式的“临时工”或社会闲散人员更是无从计算。不完全统计，目前仅餐饮业O2O的线下推广人员，全国已经超过10万人。

这些地推人员大致分为两类，一类是正式招聘，多为O2O网站在各个大学招聘的应届生，最终的流向为管理岗位或在锻炼后派回老家组建团队；另一类则为社会招聘，大多数以当地人员为主，由于对地方熟悉，业绩往往比较突出。

据饿了么内部员工介绍，饿了么初期的推广模式基本就是以地推为主，每个商户都是饿了么通过扫街的模式拿下来的，这也是绝大部分团购网站起家的主要模式。

据了解，大多数三四线城市O2O企业的地推员工底薪基本为当地最低工资+业务提成，和所谓的蓝领工人比，收入不高也不稳定，但如果能够保证一定数量的签单，收入还是相当客观。

但随着O2O竞争的激烈，一线地推人员的战争开始了。

愈演愈烈的战争

在O2O领域，最先开始争夺的就是“认证商家”。

据介绍，饿了么最早意识到宣传海报的意义，在饿了么最初的推广过程中，在商家摆放饿了么的品牌广告可以冲抵一部分服务费用。通过这种广告置换的模式，饿了么取得了不错的营销效果。随后大众点评和美团的认证商家也开始大批量出现。

据其中一家内部人士表示，在地面推广形式上，各公司做法基本上都大同小异，主要就是组建一支地面推广队伍，靠人海战术、蚂蚁雄兵似的在餐馆、写字楼以及高校等终端展开推广，具体做法则有两种：直接在餐馆张贴宣传海报，或者与餐馆联手一起做活动。

在短暂的和平共处后，优质商家的稀缺让O2O网站们开始暗下黑手，各显其能。

大众点评相关人士介紹，美团曾在一些城市的商户门口私自贴自己打印的海报，声称该商户不许使用大众点评的代金券，一些消费者因此就没有选择这些商家进行消费。

对此美团方面则宣称，大众点评威胁商家如果选择美团网，就取消和商家之间的合作。

但此次事件最终并未发酵成大规模的暴力事件，有消息称是因为美团网创始人王兴和大众点评创始人张涛进行了短信沟通，最终才把事件平息下来。

但随着利益的逐渐加大，遇到类似问题时，文斗已经没有办法解决问题。

O2O血流不止

去年一段关于饿了么创始人康嘉的视频在网上广为流传。在视频中康嘉在谈到与美团“小混混”的冲突场景时称，“鼓励大家随意一点。你要是把人打了，包你没事儿。但要是被人打了的话，你知道的。”

虽然饿了么方面宣称康嘉被竞争对手陷害，视频为断章取义，但在去年，双方确实发生了多起流血事件。

2014年6月7日，饿了么员工在西安殴打美团外卖员工马停尚，根据警方的调解协议：饿了么员工徐梦乔赔偿美团外卖员工马停尚1000元；8月，重庆饿了么员工殴打美团外卖员工赵大伟；9月21日，饿了么员工在西南大学殴打美团外卖员工方强、肖稀歌，导致两人受伤；9月25日，美团外卖员工董小平正在大学校区里发放传单，被两名饿了么员工手持木棍进行殴打，导致董小平头部受伤，有两处六厘米长的伤口。

而饿了么方面则宣称，7月7日，饿了么3名员工被美团30余人群殴，此后在长春也发生了美团员工3人打伤1名饿了么员工事件，更甚的是，一位福州女员工被美团2名男性工作人员跟踪数日。

一位第三方O2O网站从业者称，“大家都是受害者，但谁都难说自己是无辜的。”

一个自然的问题，为什么O2O网站极易爆发流血事件？

据业内人士介绍：首先，大部分地推人员彼此之间跑客户发传单都认识，业内流动性也很强；其次，相对来说地推人员学历较低，相应素质也比较差，有部分城市的地推甚至有涉黑背景；最后则是O2O公司为了追求规模，队伍迅速扩张，1年内员工数量甚至就会翻好几倍，相应的员工培训工作几乎没有开展，公司的核心目标只有追求利益。

“武林”何处去？

餐饮O2O绝非孤例，从网游地推武斗到联通移动等运营商为抢占学生市场大打出手，中国互联网行业一路走来，充满着刀光剑影。

除了O2O，互联网金融俨然成为互联网下沉过程中武斗的新战场，2014年12月，曾有多位微博网友爆料，在武汉市建设大道人民银行武汉分行营业管理部门前发生恶性案件，平安信保武汉公司员工与宜信公司员工发生争执，在冲突过程中导致宜信员工一人死亡，两人受伤。宜信公司通过官网微博证实了此事。

在微博中宜信公司称，“今天，宜信普惠武汉分公司三位员工在陪同客户前往武汉人民银行营业部办理个人信用状况证明时，三位员工不幸被肇事者用器械伤害致重伤，一位员工因伤势过重不幸失去生命。另外两位员工正在医院紧急抢救，目前已经脱离危险。宜信员工是公司最珍视的，对此深感悲痛并采取一切措施保证员工生命安全。”

据腾讯科技了解，此次武斗事件是因为双方争抢客户所致。

在中国互联网行业中，轻资产公司可以在一开始快速起跑，但为了迅速扩张市场树立自己的门槛和护城河，不得不做成重公司。有数据显示，去哪儿上市以后的地推部队已经超过2万人了。

在资本对数字和曲线的要求下，线下地推的短兵相接不可避免，如何让这庞大但良莠不齐的地推团队健康快速发展，是O2O公司以及所有渠道下沉的互联网公司必须要解决的难题。

但一位匿名业内人士向腾讯科技表示：“市场就这么大，同类的项目那么多，不跑不争就会死，商城如战场，这些损耗不可避免。大公司可以不脏手，花钱投资并购，但脏活总要有人干，愿赌服输而已！”

（王芳荐自腾讯科技）