以消费者为中心，企业才能常赢

□福建省金鹿日化股份有限公司

以消费者为中心，企业才能常赢

□福建省金鹿日化股份有限公司

34年前，金鹿的前身——南安蚊香厂在一间破厂房诞生。就这样，一台机器两把钳，十八个工人一间房，一脚踏进了蚊虫消杀领域。

无论过去多少年，十八勇士闯市场、一纸广告打江山的金鹿“传奇”，在泉商之间，依然会是美谈。可很少有人知道，金鹿在坚持追求的道路上，曾遭遇多少质疑的声音，误解带来了多大阻力。

从一个毫不起眼的蚊香厂，到全国赫赫有名的日化品牌，金鹿在其发展、壮大过程中，一直追随心中的那个声音——“以消费者为中心”。

2002年，金鹿商标被评定为“中国驰名商标”时，就涵盖了蚊香、电热片蚊香、杀虫气雾剂三大主导产品；2011年，“嫩绿宝”洗涤液上线，标志着金鹿从蚊虫消杀领域，向家庭卫生领域进军。如今，金鹿已确定“嫩绿宝”、“金鹿”、“金鹿宝贝”三大品牌组成的核心产品线。总经理张向荣透露说，随着户外运动的兴起，金鹿接下来将向室外防蚊产品拓展。

“不论产品线怎么变，我们的所有经营活动，都是以消费者为中心！”张向荣总经理说，这一核心理念，在金鹿34年的发展历程中，从来不曾变过，而是伴随金鹿成长不断传承。

30多年前，市面上不少蚊香企业为追求药效，往配方里添加敌敌畏等对人体有害的物质，而金鹿早早从日本进口拟除虫菊酯，宁可暂时牺牲市场份额，也要坚持无毒的驱虫配方。“让消费者接受驱虫这一理念，需要相当长一段时间。消费者产生的误解，也对市场开拓产生了一定阻力。不过，我们相信我们的坚持！”

如今，金鹿的产品越来越多，但在原材料的选择上，依然坚持“消费者为中心”的初衷。“只要是对消费者好，哪怕成本高，我们也认为是值得的！”张向荣举例说，以金鹿的天然植物系列产品为例，其中一种进口的原材料，价格成本上，比市面上一些普通原材料要高出30%以上。

在众多福建品牌中，34周岁的金鹿，当之无愧是“老品牌”。34年里，金鹿所获的各级荣誉、奖项，难计其数。老品牌如何与时俱进，如何更好地发展传承？金鹿发展的每一步，都引人注目。

相比其他企业，金鹿的发展似乎选择一条更稳的道路。在嫩绿宝产品上线前，金鹿产品虽经数次升级换代，但长期以蚊香、电蚊香片、杀虫气雾剂等产品为主导。十几年才有新动作，是不是太保守了？

面对外界这样的声音，金鹿集团总经理张向荣并不生气。“我不认为这是保守。一个成功的企业应该知道，该冲的时候冲，该稳的时候稳。”张向荣认为，“稳中求变”才是长久之计。

事实上，金鹿正筹划着一些新动作。

“正如我们2014年的年会主题——传承·睿变，既要传承好的企业文化，同时也要有变革！”

张向荣总经理解读说，这种变革，包含多个方面：对外，如经销商模式的改革，在省外部分地区设立销售分公司，以便总部更好地参与区域管理，了解终端市场；对内，设立体制改革委员会，探索公司内部管理模式的改革，鼓励团队创新和合作，以提升公司的整体运作效率等。

另外，随着金鹿向日化领域更广泛地进军，金鹿还将致力于传播“家庭卫生”理念，让消费者不仅能用上好产品，还能掌握更多健康观念。最近，金鹿同时在多个社区开展“预防登革热”等公益知识宣传。每场活动，金鹿联合福建综合频道帮帮团共同为市民现场解答民众有关防蚊抗疫的疑问，还将派出专业的驱蚊防蚊专家和免费派发预防登革热的攻略宣传单，让大家亲身体会金鹿34年专注驱蚊的好品质，把金鹿植物驱蚊理念带给广大民众。

(通讯员：方清容)