电子商务与企业竞争情报良性互动关系研究

霍建梅

[摘要]电子商务是21世纪的主流商务模式，这种商业模式对企业竞争情报产生了重大的影响，同时通过企业竞争情报系统开展企业竞争情报活动，很大程度也提高电子商务企业竞争力。首先概括了电子商务和竞争情报内涵，针对概念、性质等方面分析了两者的共性和异性，重点从竞争环境、情报资源、情报技术系统、信息共享等4个层面探讨二者的互动关系。

[关键词]企业竞争情报；电子商务；互动关系

DOI：10.3969/i.issn.1008-0821.2015.01.024

[中图分类号]F/24.6；G250.25 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821（2015）01-0128-05

电子商务不但丰富了企业竞争情报的内涵，而且也为企业竞争情报系统提供了发挥作用的技术和平台，多角度、全方位作用于企业竞争情报活动。企业竞争情报系统若要在新技术环境下能更有力地保障企业竞争战略的制定和实施，必须深入研究电子商务对竞争情报活动带来的新影响，具体地说，就是要研究电子商务与竞争情报价值链各活动环节的互动关系。目前关于电子商务和竞争情报的研究主要集中在如何在电子商务环境下开展竞争情报和反竞争情报工作，以及如何使竞争情报在开展电子商务活动中降低商业风险和最大化地提升商业利润，很少有学者深入系统分析电子商务和企业竞争情报之间的相互影响、相互作用的互动关系。本文从电子商务和竞争情报两者概念谈及，分析了他们之间的关联性，然后从环境、信息、技术以及共享4个方面提出了二者之间互动发展的模型，探讨了他们之间相互协调、相互促进的互动关系。

1.电子商务和企业竞争情报内涵

电子商务（Electronic Commerce）简写为EC，目前被公众普遍接受的定义是：利用电子信息网络等电子化手段进行的商务活动。是商务活动的电子化、网络化。具体来说电子商务通常是指在因特网开放的网络环境下，基于C/S体系架构，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

竞争情报（Competitive Intelligence，简称CI）的概念出现于20世纪50年代，崛起在20世纪80年代，有狭义和广义之分，狭义的竞争情报主要指与竞争相关的一切情报，是一种产品；广义则指为了提高竞争力而进行的一切情报活动，是一个过程。作为产品，企业竞争情报是企业为赢利和保持竞争优势所需的信息竞争情报，是经过分析处理的信息，能使决策者清楚了解竞争对手的地位、绩效、能力和动机；作为过程，竞争情报是生产上述信息并使之服务于企业竞争决策的整个过程，这既是一种以提高企业竞争优势为根本目的的信息行为，也是一个影响到企业竞争优势的、从信息收集开始的智力增值过程。在数字时代，竞争情报价值即是企业决策者如何有效地识别、收集、分析，发布组织内外相关竞争信息的过程，以达到增强企业竞争力的目的。

2.电子商务和企业竞争情报的关系

据DCCI互联网数据中心调查显示：中国电子商务市场已连续五年保持翻番的增长了，2010年交易额达到4.81万亿，网民达到4.57亿，超过50%的企业搭建了B2B、B2C电子商务。短短几年的时间，电子商务市场成为各种资本争相追捧的掘金场，无论传统企业还是新兴产业。电子商务的发展并不会消除商业竞争的本性，反而加剧了竞争的局势，电子商务与竞争情报之间存在必然的联系。本文从两者的相似性和差异性分析二者之间的关系。

2.1电子商务和企业竞争情报的相似性

2.1.1两者都属于商业活动

电子商务不仅包括了电子商业的面向外部的商务活动，如网络营销、电子支付、物流配送等，还包括了企业运营的业务流程，如企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理、网上市场调研、战略管理及财务管理等。所以这些系统和部门都是用来为企业服务的，都是进行着的商业活动。企业竞争情报通常是竞争主体为保持或获取竞争优势。需要获取的一切有关竞争对手和竞争环境的信息，诸如原料的产地和价格、技术设备和人员素质、管理水平、市场范围、营销方法等。另外在大的竞争环境下还可包括诸如政治、地理、人文社会等环境要素乃至相关的情报活动。

广义的商业活动是指所有以营利为目的而进行的事业活动，根据这一定义，无论是B2B模式还是B2C模式还是未来的C2C模式的电子商务，和竞争情报一样都是企业为了牟利开展的事业活动，两者具有共同的出发点和目的——为企业谋取利益。

2.1.2两者都能提高企业竞争力

竞争是推动社会发展的原动力，企业作为生产商品或提供服务的经济组织，为了争夺、提高、实现自身的经济利益，并创造有利于自身的竞争条件，而与自己的竞争对手之间进行激烈的竞争。企业竞争力就是在市场经济环境中相对于其竞争对手所表现出来的生存能力和持续发展能力的总和。

电子商务作为新的商务形式，对现代企业的影响是多方面的。首先使企业的内外环境发生了很大的变化，引起了管理信息处理模式改革；其次它是基于网络的现代化商业手段，有效地解决了企业的市场信息化问题，极大地提高了商务活动的效率和效益；另外通过网络了解用户的斋求，实现与用户对话，与用户共同设计、开发研究产品，满足用户的个性化的要求，大大节约了生产成本。电子商务为企业核心竞争力提供了一个广阔的视角，电子商务本身构成了企业核心竞争力的基础。

企业竞争情报是企业针对特定需求，利用企业的竞争情报部门的系统和人才优势对竞争环境情报、竞争对手情报、竞争策略情报及其关于企业自身信息收集、分析、处理、发布。通过对竞争情报的收集、分析与处理，可以使决策者根据企业内外部环境的变化制定科学的战略规划，使企业避开风险，免遭损失，发挥优势，提高企业的竞争力。endprint

2.1.3两者都具有一定的规范性

任何商业活动都是在一定的规范条件下所进行的。信息技术的飞速发展，网络信息安全保障已迫在眉睫，互联网上存储和传输着的大量信息随时受到安全威胁。电子商务作为极具价值的敏感信息之一，关系到电子商务主体单位的商业秘密。为了保护电子商务系统能连续和正常地运行，各个国家纷纷通过电子商务安全立法，对电子商务犯罪进行约束。

竞争情报是需要用合法手段搜集情报而产生的，正当的竞争有利于互相促进，共同发展。但由于竞争对手往往具有对抗性的，在利益上有明显的冲突，因此，在竞争情报工作中容易陷入误区，如不择手段获取别人的商业秘密等，往往导致不良效果，容易误入歧途。为此，各国为了保证竞争情报工作的健康发展，都不断完善法律制度，我国企业情报信息建设发展缓慢，导致法律法规制度不健全，虽然有《反不正当竞争法》的颁布，但是有关诉讼纷争仍然屡禁不止。相关部门一方面应抓紧有关的立法工作，尽快能做到有法可依，有章可循。另一方面，也加强了有关人员的职业道德教育，促使他们采用公开合法的方式进行工作，保证竞争情报工作往健康的方向发展。

2.2电子商务和企业竞争情报的差异性

2.2.1两者概念不同

由以上对电子商务和竞争情报的内涵分析，很明显两者在概念上是不一致的：电子商务依托于互联网这个不断呈爆炸式发展的平台，开展网络营销、电子支付、物流配送等活动，企业运营的业务流程如企业资源计划、客户关系管理、供应链管理、人力资源管理及财务管理等都借助互联网这一平台来进行，它不仅是电子商务依托的平台，也为电子商务提供了各种商务工具和软件。作为活动过程的企业竞争情报是指企业对自身整体竞争环境的一个全面监测过程，通过合法手段收集和分析商业竞争中有关商业行为的优势、弱势和目的的信息，并为最高领导层战略决策提供依据，增强了企业的竞争能力，促进了企业信息化的发展。

企业的竞争优势在电子商务环境下可被理解为一种信息优势。当企业将收集的竞争环境信息、竞争对手信息、竞争策略信息经过整理分析变为包含智力成本的竞争情报并加以利用时，企业的信息优势将很快转化为竞争优势。

2.2.2产生的背景不同

飞速发展的现代电子信息技术是电子商务产生的基础，即集成电路技术和数据通讯技术促进计算机技术的发展，局域网络（LANS）实现了在办公室和办公楼内部数据、程序、打印机、电子邮件等信息的共享。具有一定意义的电子商务活动应该说仅产生于20多年前，其代表性的电子商务活动是公司之间运用EDI（电子数据交换）方式传送和接收订单、交货和付款等。真正大规模、普及化的电子商务活动是在超文本传输协议（HTIP）的开发和国际互联网技术（IP）成熟后才开始。电子商务是计算机技术和互联网技术不断发展的产物。

竞争情报是经济全球化的背景下，全球商战加剧的结果。随着各国间商业情报战的愈演愈烈，以往专一方向的公司发展模式逐渐被多元化的经营体系取代，企业间的竞争已经不再局限于同类企业，而是拓展到全球的产业之间。在充满不确定性竞争的环境中，企业要保持稳健的发展轨道，就必须关注竞争对手的发展和竞争环境的变化，及时地获得尽可能多的、最新的信息。于是，企业竞争情报活动逐步在企业中开展起来。

2.2.3活动过程不同

电子商务是一个以信息技术服务为支撑的全球商务活动的动态发展过程。我们看待电子商务要从动态的角度来考察，电子商务不应该仅仅被看作是一种互联网的在线销售模式，更重要的是它标志着企业与企业之间、企业与消费者之间、企业与政府行政管理部门之间的信息交流实现了数字化的处理过程，而且它们会相互影响，相互促进。

企业竞争情报的工作过程就是竞争情报工作者根据企业各部门的需求采集、加工、分析、生产与传播竞争情报的过程。一般说来，一个竞争情报过程应包含5个主要步骤，如图1所示。5个步骤循环往复，推动着竞争情报为提高企业核心竞争力服务。网络时代，竞争情报也是在这5个步骤中循环往复，推动电子商务企业的发展。

2.2.4时效性不同

电子商务是企业宏观上的管理方式，是企业经济活动中一项长期的商业活动方式，经营范围包括产品生产、产品促销、交易磋商、合同订立、产品分拨、货款结算、售后服务等，是一种电子化的商业模式，具有稳定的特性。而企业竞争情报是企业情报工作人员围绕企业短期内具体目标开展的战略性活动，具有很强的时效性。竞争情报系统随着对手的变化而变化，缺乏一种长期的稳定性，它是通过一种长期的机制解决短期目标的管理行为，相对电子商务活动来说，它是一种微观管理方式，为企业赢得的是一种针对性强、速效、周期性的竞争优势。

3.电子商务和企业竞争情报的互动作用

电子商务的出现为竞争情报的发展提供了强有力的支持与推动，强化了企业的市场竞争优势；电子商务环境下，企业情报活动比以往任何时候更重要、更突出，竞争情报组织在企业中的地位将上升到最高阶段。电子商务和竞争情报共同生存与网络环境下，在信息资源整合、信息系统技术发展、合作与竞争层面相互影响，相互促进，经过互动整合，最终提高了企业竞争力，如图2所示。本文将也从竞争环境、信息资源、信息系统技术和合作与竞争4个层面来剖析二者之间的相互作用。

3.1从竞争环境层面分析

电子商务环境主要由3个部分构成：首先是网络基础设施，包括Internet、Intranet、各种技术和安全标准以及相关的法律和隐私政策；第二部分是电子商务的基本服务，包括WWW服务、E-mail、FTP（网络文件服务）、BBS（网络论坛）、OICQ（网络聊天）、BLOG（博客）、PODCAST（播客）、RSS（网摘）等；第三部分是由企业与企业之间（B-to-B）、企业与个人之间（B-to-C）以及企业与政府（B-to-G）所形成的电子商务经营模式。由以上电子商务环境分析可知，电子商务经营环境与传统商务环境有很大的不同。电子商务环境下，企业竞争环境得到很大的改变，它促使全球化虚拟市场的形成，给商务活动带来一系列从形式到内容的变化，带动企业迅速进入动态竞争和范围更广泛、更为激烈的竞争环境中，为企业的发展提供了许多新的机遇，同时也对企业的生存和发展提出了新的要求。endprint

电子商务这种改变给企业的竞争情报活动也带来了不小的影响。基于电子商务环境的竞争情报将更多地依赖于网络通信等现代信息技术，电子商务使得在传统市场中无法与大企业相匹敌的中小企业获得了与大企业几乎同等的竞争市场，电子商务建立在Internet基础上，商家和用户遍布世界各地，也就是说电子商务扩大了企业竞争对手的范围，使竞争对手扩展到了全球范围，业务范围得以扩展，内涵更加丰富，系统更加完善，技术更加智能。

在电子商务环境中，虽然竞争范围得到扩大，但是使企业面临着更激的竞争，对企业的竞争情报活动提出了重大挑战。在电子商务环境下，由于信息技术日新月异，新产品层出不穷、经营管理方式变化多样，使得竞争情报工作的内容、手段、方式等都在不断发生变化。企业竞争情报系统通过电子商务网站对相关竞争对手和竞争环境信息的收集、分析与处理，可以使企业决策者根据企业内外部环境的变化制定科学的战略规划，更好地面对行业内外部的竞争挑战，更好的改善客户关系，提高客户忠诚度，避开风险，免遭损失，发挥优势，提高企业的竞争力。例如，1995年，亚马逊CEO Jeffrey Bezos顺应网络环境潮流，创立亚马逊电子商务平台，该公司一直确立以用户为中心的价值定位，每年在网站建设与维护和价值定位策略方面投入大量资金。并且一直通过网络收集用户信息及竞争对手信息，针对竞争对手做调查研究等工作，最终获取竞争优势，提高核心竞争力。

3.2从信息资源层面分析

电子商务就是在网络的条件下，通过计算机网络实现信息交换、商务活动和业务流程电子化的一种商业模式。电子商务市场由全球计算机网络连接而成，网络工作的不间断特性使之成为一个与地域及时间无关的一体化市场，世界各地的任何人只要拥有一个网络入口点，就可以随时随地随意地通过计算机和Internet进行商务活动，而全球性的信息资源，内容公开更新更快。这些信息资源就是电子商务时代所产生的大量与企业生存、发展和决策密切相关的竞争情报。也就是说电子商务奠定了现代企业竞争情报情报的基础——信息资源，企业竞争情报的内涵得到极大地丰富。

从电子商务活动产生这些海量数据信息中，挖掘和提取对企业的价值的数据信息，成为许多现代企业决策的必然选择，这个重任就由企业竞争情报来负责。这个任务的执行使得企业的竞争基础逐步建筑在信息能力上，同时也体现在电子商务以庞大的信息流为企业竞争情报提供支持：为竞争情报提供了取之不尽、用之不竭且又时时更新的信息资源和技术支持手段，从而为竞争环境监测及预警提供了素材。

电子商务为竞争情报提供素材，竞争情报系统要对这些素材进行深入的研究，才能给企业战略决策提供有价值的情报，以提高企业核心竞争力。研究不是简单的信息堆砌，需要做好大量的信息筛选、甄别工作，进行长时间系统的研究、分析、评价，识别真伪，发现其价值，从而形成新的增值的能服务于企业决策的情报产品。例如诺基亚公司情报系统通过对电子商务平台上用户评语的收集、分析、加工，得出竞争对手和竞争环境的情报，在合适的时候公布给公司决策者，决策者通过获知的情报，设计他们的市场竞争策略（如价格降低，针对特定客户），从而获取了比较好销售效果。

3.3从信息系统技术层面分析

电子商务是基于计算机和网络的商业模式。随着网络经济的发展，出现了种种虚拟经济实体，这些虚拟经济实体可以没有店铺、厂房和办公大楼等固定资产，而只有计算机、网页、管理系统等工具，但能够获取高额的利润，具有较强的竞争力。电子商务中的电子商务系统、电子商务服务器与电子商务购物过程是电子商务技术的核心内容，也是企业竞争情报的新内涵，广泛深入地研究各种电子商务购物过程，研究实现电子商务购物过程的应用软件和各种现代化电子支付工具具有十分重要实际意义。

基于电子商务的竞争情报活动趋向于网络化和实时化，即电子商务为企业竞争情报活动提供了平台和技术，竞争情报活动必须依赖现代化的技术和工具（计算机、因特网、数据库等）才能展开。过去经常采用参观访问、实地考察等方式，在电子商务的环境下，则更多运用现代信息技术手段，如因特网、数据库、数据仓库、智能代理软件等。例如通过企业网页可了解到竞争对手的产品、经营情况，通过网上专利数据库可以发现对手的技术动态，通过网上的问卷调查可了解到有关的社情民意。电子商务环境下，竞争情报收集、分析、加工、生产和传播是建立在企业Intranet之上，并与其互相支持的企业竞争情报系统（enterpris competitiveintelligence system，ECIS）是企业竞争情报活动的手段和工具。ECIS是对企业所处整体竞争环境的一个全面监测的工具，它是基于计算机网络环境，能够全面、高效、准确、自动地收集企业自身、竞争对手以及外部环境的情报，并对其进行分析处理，将最终结果以特定的形式分发给企业管理者，以支持竞争战略决策的人机系统。许多竞争情报从业人员建立了自己收集、处理、帮助分析和传播竞争情报重要使命的内部系统。

在信息时代，竞争情报工具软件的作用将越来越突出。电子商务企业依托企业网络实现网络信息发布、商品交易、售后服务等功能，互联网技术和数据库技术的发展极大地提高了信息的统计、分析及挖掘有用信息的能力，促进了竞争情报分析工具的智能化。随着电子商务和竞争情报活动快速发展，我国企业也急需适合自身发展的竞争情报软件，相继出现许多竞争情报软件制造商，如百度企业竞争情报系统、赛迪数据在线、TRS企业竞争情报系统（TRSCIS）等。通过这些智能技术，还能够动态监控竞争对手的发展变化情况，通过计算机竞争情报系统可以极大地提高竞争情报的处理分析和利用效率。

3.4从合作性竞争的层面分析

合作竞争的这一概念是哈佛大学商学院的著名管理学家布兰登伯格和耶鲁管理学院的纳尔巴夫于1996年，在《竞争性合作》一书中提出来的。电子商务环境下，企业主体之间形成的不再只是价值链关系，而是一种价值网络，价值网络中的主体是交互、扩展和动态发展的，他们之间既有竞争又有合作。电子商务环境主要是由信息和知识等非物质资源组成，信息与知识最大的特点就是不具有排他性，可以为许多人共享，加上网络外部性效应，使合作比竞争更有利。因此竞争情报目的已经不再是为了你输我赢的竞争，而更多的是为了合作；竞争情报分析对象不是去寻找直接的竞争对手和潜在的竞争对手，而是去发现能和自己核心竞争能力互补的价值网络中的节点企业；竞争分析的中心任务不是为了打败竞争对手，而是和合作伙伴共同开发市场获得更多的市场份额。当企业要和他的供应商、顾客、战略合作伙伴进行情报互换时，也可以方便地利用电子商务提供的各种服务工具来实现，这就是电子商务环境下的企业合作竞争活动。

吴晓伟、宋文官也认为合作竞争的成功性关键在于合作双方的资源和能力能够进行互补、合作双方能够相互信任、能够实现信息知识的共享。同时，信息与网络技术的发展，使信息不对称的状况得到了实质性改善，原来不利于合作的一些障碍得以消除，这就为企业间进行有效的合作创造了条件。上海理工大学徐福缘教授提出的“多功能开放型企业供需网（SDN）”就是一种体现合作竞争和企业生态系统理论与实践特点的电子商务经营模式创新。例如：2000年，美国很多公司开始致力于通过他们的电子商务网络开展合作竞争，以达到获取核心竞争力，提高生产经营效率的效果。

4.结语

在电子商务环境中由于网络化、数字化信息的传播范围广和速度快，竞争情报活动要比以往更复杂。只有明确二者之间的关系，才能使电子商务与竞争情报协调发展，相互促进，共同提高企业核心竞争力。本文分析电子商务和竞争情报之间的关联性与互动性，深入了解了二者之间的关系，期望电子商务环境下，竞争情报能更好的发挥关键作用。endprint