“e旅游”进行时

文｜李泰来

秦皇岛“智慧旅游”项目能力集成系统中兴网信是为秦皇岛市旅游管理部门、旅游企业量身定制的基于云平台的旅游管理服务系统，该系统可以提供丰富多彩的、可运营的、可管理的信息化应用和服务的管理和支撑后台。通过智慧旅游能力集成系统，可以将遵循技术规范的各类服务进行统一集成，使政府用户及企业用户使用到丰富的、可管理的、可扩展的、稳定安全的、多样性的服务；政府各级管理人员可以通过统一登录的门户对相关的业务、服务进行管理、统计和分析。

基于云平台的系统架构

智慧旅游能力集成系统包括服务管理、接口管理、数据管理。系统的服务管理功能部分是平台的核心。包括用户管理、应用管理、权限管理、统计分析、统一认证、系统管理等功能，保证了平台业务的开通、注销、操作员权限的设置、应用管理、各应用系统运行情况的监控和管理等等，为平台的正常运行和运营提供保证。

功能全面的旅游官方网站

秦皇岛智慧旅游还包含一个旅游官方网站。为切实做好秦皇岛旅游网站建设工作，更好地为广大游客提供详细、准确、全面的旅游信息服务，展示现代化的旅游目的地形象，建立更加畅通的信息沟通网络，加强各城市之间的信息交流，根据秦皇岛市政府和旅游主管部门的要求，服务方特制定了旅游官方网站建设方案。

秦皇岛旅游官方门户是一个综合门户，面向旅游管理部门、旅游企业和游客提供旅游信息发布、交流和共享服务以及管理服务。将在现有的网站、系统、软件等集群基础上，以统一的信息内容组织方式、统一的信息表现形式、统一的信息描述标准、统一的功能模块和统一的数据库模式为前提进行，目的是为了使各城市旅游信息可以无缝对接，实现数据共享，更好地服务旅游从业人员、服务游客。

秦皇岛旅游官网建设按照旅游政务网（为行业内服务的旅游政务网）、旅游信息网(为社会公众和游客服务的旅游信息网）、电子商务网、旅游质监网和旅游人才网等五大部分实施。其中新建旅游电子政府网、旅游信息网和电子商务网，同时整合原来的旅游质监网和旅游人才网。

旅游电子政务网站的主要服务对象为旅游管理部门的从业人员和旅游企业从业人员。旅游管理部门可从网站发布信息；旅游企业可查找资料；进行网上申报；在线咨询问题；在线投诉等。

旅游信息网以游客和旅游企业为服务对象。游客通过网站可查询秦皇岛及旅游各要素信息；

电子商务网主要面向旅游企业及游客，可以完成旅游全程各要素的网上预订、支付、使用及反馈。是一个电子商务系统的商务交易平台，提供大量的旅游线路、票务、保险等产品，游客也可以直接购买。

旅游门户同时提供新闻接口、微博接口、视频接口及手机APP下载入口，新闻及视频信息分布从旅游信息网和旅游政务网获取。

“e旅游”进行时

随着信息技术的飞速发展，游客对互联网的依赖性相当之高，“随时随地获取信息”已成为广大游客的新需求。秦皇岛智慧旅游为了满足游客在秦皇岛旅游时对互联网的接入需要，为他们提供方便、灵活、高效的无线网络连接服务。实现了包括秦皇岛主要旅游景区的重点区域、游客中心及部分特色街区的无线网络覆盖，同时实现无线网络和智能手机APP及多媒体触摸查询系统的连接。

无线网络技术在景区的创新应用是数字景区建设的新趋势。秦皇岛智慧旅游克服了旅游景点地理位置不方便、建设周期长、投入大等困难，实现了旅游热点WIFI覆盖，可以进行一网多用、点对点、点对多点的应用，包括无线人员通信、游客的流量监控和疏导、无线呼救等。

据介绍，首期实现以下区域的覆盖：老龙头景区游客中心、休息厅、澄海楼、长城地理信息、海神庙沿海路、兵营；第一关古城游客中心、第一关广场、镇东门、靖边楼、钟鼓楼；孟姜女庙游客中心、姜女庙口、财神殿、忠厚传家（大树）、万方楼前休息中心；秦皇求仙入海处游客中心、求仙处门口、秦皇像；鸽子窝公园游客中心（2处）、山顶、栈道、浴场、鸽子广场；碧螺塔海上酒吧公园游客中心、餐厅、3个演艺中心、婚庆基地；南戴河国际娱乐中心游客中心、游乐区(10处)；金沙湾沙雕大世界游客中心、餐厅（1000平米）、游乐区(10处)；北戴河火车站咨询服务中心；北戴河汽车站咨询服务中心；山海关咨询中心（古城西大街2号）；海港区旅游咨询服务中心；石塘路市场大厅等几十处主要旅游热点地区，极大地方便了广大游客。

智能手机系统以物联网、云计算、通过互联网/移动互联网、借助便携的终端上网设备、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游体验、产业发展、行政管理等方面的应用，使旅游物理资源和信息资源得到高度系统化整合和深度开发激活，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。它以融合的通信与信息技术为基础，以游客互动体验为中心，以一体化的行业信息管理为保障，以激励产业创新、促进产业结构升级为特色。

在智能手机日益普及的今天，秦皇岛智慧旅游还建设了智能手机系统。考虑到实际游客的体验（包括下载、速度、手机硬件性能等）和下载程序的不同的旅游场景，手机终端APP分为两个应用来开发建设，两者之间互相有快速链接，可方便地快速从一个应用进入另外一个应用。

游客智能手机系统——秦皇岛城市旅游助手APP：当游客进入秦皇岛以后，首先推送的将会是城市旅游助手。帮助游客快速了解熟悉秦皇岛的各种旅游资源。游客可快速方便地查询秦皇岛的吃住行游购娱的各种信息，通过浏览景区的各种介绍，游客如果有兴趣，手机应用将提供景区手机导游的下载和进入入口（已下载后可直接调用进入APP）。

游客智能手机系统——秦皇岛景区手机导游APP：游客进入该APP后，选择一个景区进入，即可启用手机对某个景区的导航和导游服务。当结束游览后，也可从界面中快速进入城市旅游助手APP中去。

诚信系统为旅游锦上添花

商家非法宰客等等低品质旅游服务是旅游的硬伤，也是有损旅游目的名声的大事。秦皇岛相关部门高度重视旅游环境建设，加大了对不诚信商家的查处力度。为给广大旅客创建一个放心、健康、愉悦的旅游消费环境，由秦皇岛市旅游局牵头组建秦皇岛旅游诚信企业联盟，旨在保护诚信企业及广大游客及的利益，打造秦皇岛市消费满意平台。游客在诚信联盟的商家消费，有据可循，若发生宰客行为，旅游局可追溯消费过程，若证实确实是商家有诚信问题，则可依据对商家做出相应的处罚。若商家诚信经营，受到广大游客及消费者的好评，旅游局可根据评分情况让其加入诚信联盟。通过此诚信联盟，可达到“惩恶扬善”的目的。

秦皇岛旅游诚信企业联盟主要包含两部分：秦皇岛旅游诚信企业规范和秦皇岛旅游诚信企业联盟网站。秦皇岛旅游诚信企业规范由秦皇岛旅游局借鉴全国优秀城市经验，并结合自身特点而制定。网站作为秦皇岛智慧旅游方案的一部分，由中兴通讯负责建设。

系统建设目标是帮助联盟建立有效的形象宣传、风采展示、刊物宣传，打造“秦皇岛旅游诚信联盟”的形象。通过系统来保障和固化企业诚信机制，发挥政府指挥棒的作用，指引旅游企业追求诚信经营的方向；充分利用网络快捷、跨地域优势进行信息传递，对联盟的新闻进行及时的报道。通过网站及旅游APP系统展示各个企业成果展示，优化信息的流通渠道。为旅游企业和游客提供网上开放平台，增进联盟内外信息互通、经验交流。通过信息数据库功能实现网上企业展示、资料搜索。

应急指挥监控保平安

旅游应急指挥监控是秦皇岛智慧旅游的重要组成部分。应急指挥监控系统系统作为一个大型、综合性强的管理系统，涉及面广，不仅需要满足日常管理、景区监管、交通诱导、应急指挥等需求，而且还要兼顾灾难事故预警、安全生产监控、环境检测保护等方面对图像的需求，同时还可以成为信息传递、形象展示的良好窗口。

视频图像信息资源是一项非常重要的管理基础资源，政府及相关职能部门可以依托咨询服务监控系统系统实现可视化城市管理、社会管理、公共服务和应急指挥调度；公安机关可依托咨询服务监控系统系统建立社会治安防控体系，实施动态防控和打击。作为秦皇岛旅游局，同样可以利用视频资源进行景区管理、游客管理、形象展示等，为智慧旅游提供数据资源，使旅游资源可以通过智慧城市平台推送到不同的部门和人员。

秦皇岛智慧旅游视频调度服务中心，通过大屏幕可以看到相关道路、景区景点、游客服务中心的视频信息。为旅游资源调配提供相关的视频信息支撑。

游客中心配置图像采集、传输、存储、显示系统，不仅可以在本中心内实时监控服务人员工作情况以及相关业务办理情况，同时可以将图像上传至智慧旅游视频调度服务中心，为上级决策提供视频信息。

景区景点相关视频资源上传至智慧旅游视频调度服务中心，对于已建系统进行相应的改造升级之后，完成互联通信。对于未达到要求或设备陈旧的景区景点，更换视频采集设备后，实现上传互通。

政府公用部门的视频资源（景区周边道路、大型集会场所、消费人群集中区域等）通过授权，将图像资源共享到智慧旅游的视频调度服务中心，实现资源共享。同时，智慧旅游视频调度系统中的相关视频也可以输出到政府智慧城市的视频资源库，进行资源的共享。