网店日常数据分析

伊新等

【摘 要】目前我们正处在大数据时代，数据充溢在电子商务运营的各个环节。网店可以通过对买家行为数据的分析，找到商品和买家之间的关系，通过做好产品和活动来吸引买家购买，从而使网店获得更多的效易。网店可以分析的数据很多，本文主要是研究和分析了网店的浏览量、访客数、转化率和客单价这几个的最基础、最重要的网店运营数据。

【关键词】网店；数据；分析；销量

目前我们正处在大数据时代，鼠标在网页上的每一下点击都会被自动记录下来变成数据。电子商务相对于传统零售业的优势之一，就是它可以在各种IT系统的支持下，全程记录和跟踪买家的行为并把记录结果转化为各种数据。有了这些数据，电子商务运营不再依靠主观判断，而是依据数据分析来做出决策。网店可以通过对买家行为数据的分析，找到商品和买家之间的关系，通过做好产品和活动来吸引买家购买，从而使网店获得更多的效易。

在电商运营的各个环节中有很多数据，数据充溢在网店运营的各个环节，成功的网店运营是基于数据分析而不是主观判断。那么在电子商务运营过程中，到底有哪些数据需要我们必须认真阅读和仔细分析的呢？

1 浏览量

网店经营重要数据之一是浏览量这个数据。浏览量是指店铺各页面被查看次数。用户多次打开或刷新同一个页面，该指标值累加。浏览量简称为PV，是英文单词Page View的缩写。下面我们就来看一看网店的流量都来自于哪里。

1.1 网店流量来源

1.1.1 搜索行为

顾客通过搜索引擎搜索网店或产品浏览网店。据互联网媒体调查机构提供的一项全球搜索引擎使用调查结果显示，全球有76%的访问者在互联网上通过搜索引擎或门户网站来查询相关信息。一个小型网站约80%以上的访问量来源于搜索引擎。

1.1.2 社区软文转化

通过论坛、博客等各种软文的引导，浏览网页，产生购买行为，一般此时买家易受到情绪推动。

此外还包括社区互动工具、广告引来的流量、直接访问店铺和手机访问

1.2 淘宝店铺流量分析

很多店主都是在淘宝这个平台上开设的网店，所以，我们有必要分析一下淘宝上网店的流量来源。要想经营好淘宝上的一家网店，首先要分析流量从哪里来，是否健康，在了解这些之后，才能有的放矢的进行营销策划。淘宝店流量有二种，一种是站外流量，另外一种是站内流量。

1.2.1 外流量

站外流量是指卖家在淘宝以外的网站做宣传推广，由这些地方带 来的流量。如在搜狐、新浪上做广告，买家点击进入的流量以及店家在各种论坛、贴吧、百度知道等进行的软广告，买家点击链接带来的流量。

1.2.2 站内流量

站内流量有三部分：免费流量、付费流量和老客户流量。

免费流量是网店经营的根基。虽然可以通过付费或活动让网店流量直线上升，但这种流量不长久。淘宝站内流量主要来自淘宝搜索和淘宝站内其他

付费流量，在淘宝上，店家通过付费获得的流量通常有：通过品牌广告、钻石展位、直通车等带来的流量。

老客户流量，客户知道店铺网址或者在本地保存了相应宝贝的连接。如本地收藏夹等，直接进入店铺带来的流量。

通常，一家网店，在没有投放淘宝首页广告和硬广告的情况下，淘宝上一个健康、稳定的网店流量应该是淘宝免费流量占30%，付费流量占30%，老客户访问量占30%，站外流量占10%。

2 访客数

由于浏览量数据是累加值，看不出究竟有多少人访问网店，所以在网店的实际经营过程中，常用访客数这个数据进行计数。

做为一家网店，不论新店老店、大店小店，销售额是店铺永远不变的追求，因此，店铺日常数据解读也就可以围绕着销售额的数据展开。计算公式为：

网店的销售额=访客数x转化率x客单价

由公式可以看出，网店的销售额与访客数、转化率和客单价这三个因素相关，因此，这三个指标也是网店日常运营的最基础数据。

访客数是指全店各页面访问的人数，访客的数量，是电子商务网站的基础，没有访客数，网店所做的一切工作也就没有了基础。

3 转化率

对于一家网店，顾客光浏览不购买，店铺也是经营不下去的，因此，除了访客数，店家还非常重视转化率这个指标。可以说成交转化率作为电商运营中的一个指标，是万千卖家最关注的，也是最难界定的指标。

转化率=成交用户数/访客数。

由公式可以看出，在相同的流量下，只要提高转化率，网店的收入就可以提高。

对于一家网店，到底如何提高转化率？一个行业的转化率多少才是合理的？买家看了宝贝是否会购买？这些都和单品的价格、宝贝的展现、客服的工作、导航的清晰度、活动内容、历史评价等有着非常密切的关系。

3.1 店铺页面对成交转化率的影响

一个店铺的页面基本由五类组成：首页、宝贝页、分类页、自定义页和搜索页。

3.1.1 首页

首页是一个店铺的门面，是店内流量分配的中转站和分配中心。很多店铺都是用首页来承载店铺的推广活动，所以首页的流量就显得非常重要，如果首页的出店率较高，说明首页承载的功能差，需要做进一步调整。通常首页出店率保持在50%比较正常。

3.1.2 宝贝页

因为宝贝页是店铺最终成交的页面，所以宝贝页的流量应该占到全店流量50%以上，才算健康。另外，由于用户访问宝贝后，有可能直接点收藏或下单购买，所以此页面出店率会高一些，达到60%也是正常的。

3.1.3 分类页

分类页是二级页面，是店铺的宝贝列表页，分类页承载了全店类目导航的作用，分类页的流量占全店当天访问人数的20%左右比较合理。

3.1.4 自定义页面

自定义页面（其他页面）包括活动页面和其他二级页面。自定义页面是店铺能够自定义的一类页面，大多数店铺的自定义页面是一些介绍服务须知、导购流程、品牌故事的页面，偈这类自定义页面承载的作用相对有限，对全店流量的占比不应该过大。

3.1.5 搜索页

搜索页是指用户在店铺的关键词搜索框中输入某个关键词搜索店内宝贝而生成的宝贝列表页。搜索页的目的是方便用户通过关键词查找自己想要的宝贝，所以搜索页流量占全店流量10%左右比较正常，如果太高了说明用户在店铺里通过搜索页查找多次，可能因为找不到想的宝贝造成的。

3.2 店铺经营对成交转化率的影响

在网店的经营过程中，店铺的各种经营都对成交转化率有影响。如果一家店铺成交转化率低可以从以下几方面进行考虑页面设计、商品展示、商品陈列、促销活动、产品及品牌，网店所售商品的质量是不是好，价格和品牌是不是有吸引力。

4 客单价

客单价是每一个买家在一段时间内在店铺时购买金额的均值。客单价=成交金额/成交用户数。在访客数和转化率相同的情况下，每位顾客购买的金额越大，网店的销售额也越高。

影响单日客单价的因素有关联销售、宝贝定价、定单中同一宝贝的重复购买率。对于一家网店并不是访客数或转化率越高，销售额就越高。有时访客数低了，但客单价高，销售额仍然可以保持在高位。

综上所述，在网店经营过程中，浏览量、访客数、转化率和客单价这几个数据是网店运营的最基础、最重要的数据。事实上，在网店经营过程中，可以分析的数据种类很多，可以使用的数据分析软件也很多，但是最基础、最常用的数据还是上述这几个数据。

【参考文献】

[1]百度百科[OL].

[2]淘宝网[OL].

[责任编辑：刘展]