马云：说生意好做的人基本是吹牛

马云

最近老有人问我：“现在生意越来越难做，今天在淘宝开店还有机会赚钱吗？总看到有人在淘宝上做得很好很快乐，而且很赚钱，而自己做了个把月却生意一直不好，快坚持不下去了，是不是自己做得太晚了……”

一夜暴富只是电视剧里的故事

其实做生意从来就没有容易过！起早贪黑、担惊受怕、患得患失，忙了一年颗粒无收，甚至血本无归，“众叛亲离”都是很自然、很正常的事。说生意好做的人基本是吹牛。任何时代做生意都要冒风险，都要付出巨大的脑力、心力和体力……一夜暴富成名，基本上是电视剧里的故事。好生意都是需要时间和心血积累打造起来的。花大量时间精力生意未必会好，但不花时间精力是肯定不会有好生意的。

在淘宝开店也一样。其实13年前开店能坚持到今天的人并不多。那时候开淘宝店也非常艰难，因为网购的客户很少，物流很差，支付也不顺畅……那时候开实体店的人，常常笑话开网店的人异想天开。但现实情况是，10多年来，那些想通过开网店迅速致富的人基本都失败和放弃了。而那些坚持把开网店当成乐趣、当成与人沟通交流的人，基本上成功了，从一个人开店到雇佣几十名上百名员工的人比比皆是……

做生意三要素：用心、用脑、用体力

做生意的第一要素是要用心。你做的事，是你真正喜欢和热爱的。因为用心做自己的产品和服务，发现有客户对你的产品和服务感兴趣的时候，你自然会充满感恩，会耐心、热情地和客户沟通和交流……充满感恩的人容易成功，更何况做你自己喜欢的事，所以不会觉得太累。开始的时候，做不做得成生意不重要，但找到对你的产品和服务感兴趣的人非常重要。

做生意的第二要素是用脑。选择了做什么之后，就必须思考如何做。尤其是小企业，必须做出特色来，做出与众不同来，做出乐趣来，做出自己和客户的感情来……做生意不是简单的买卖关系，而是在创造或发现一种你和客户之间共同认同的价值。找到喜欢你东西的客户，其实就是找到一个知己。有了这样的知己，你能不高兴和感谢吗？

做生意的第三要素，是必须要花时间、精力和体力。几乎所有优秀的创业者，在走路、吃饭、洗澡、睡觉做梦甚至上厕所时，都在思考如何改进自己的产品和服务，在抓住每一分钟时间倾听客户以及与自己的员工沟通，在流泪中学习，在沮丧中感受希望，在担忧中品味零星的希望……过去的10多年，很多人说淘宝是运气好，我们确实有很多运气的成分在里面，但我们起得一定比大家早，下班一定比很多人晚，睡得一定没有大家香，假期一定比大家少得多，我们的身体一直在沮丧和挫折中挣扎……

你要找的不是买家而是知己

淘宝今天生意容易做吗？不容易。但也找不到其他更好做的地方了。如果面对每天有上亿网购者访问的网站，你还是没有办法找到自己的客户，你是否想过用心、用脑、用体力去改变自己的方法？以前你做生意只能面对几十个人，而今天可能每天面对全国甚至全球数十亿人，问题是你觉得自己的产品和服务是不是够独特？是否能在十几亿人中找到知己？是否能让这些知己满意，让他们成为终身知己？

淘宝网刚设立的时候，我们希望给很多人带去交易和交流的快乐。卖出东西是一种快乐。卖不出东西，思考如何卖，如何找到和有兴趣的人交流，也是一种独特的快乐和享受。

淘宝从第一天起就不是按商场或大卖场的买卖而设计的，而是希望年轻人通过货物和服务的交易交流产生一种新的生活方式。就如同人们去星巴克不是为了品尝咖啡的味道，而是因为它是一种生活方式。人们买昂贵的服饰不是为了保暖，而是追求一种独特的生活态度。

淘宝在打造一种创新、创造、创意的生活空间，里面是无奇不有的“万能淘宝”。我发现这几年做成功的淘宝店主，基本上是那些把开淘宝店当成乐趣的“奇葩人士”。他们觉得，买卖就是一种乐趣和交流方式。如果没有人买你的东西，只能说明你找知己的方法有问题，或者你的服务和产品根本就没有知己。花大钱砸市场而不是靠创意靠耐心靠服务去发现知己市场，那是愚蠢的自杀行为。同时，不想投入一点点小钱就想找到知己也是幼稚行为。

电子商务才刚刚开始，未来三十年才是真正的发展时期。未来，你可以不做生意，但你必须要有买卖。买卖的未必是实物，而是你的创意和创造，是你对这个世界的畅想和梦想。你要找到的那个不是“买家”而是“知己”，你要学会相处的不是生意，是未来的生活方式。你要经营的不是生意，而是经营更好的自己。

世界那么大，电商至少还有三十年。试试看吧，万一你找到了大批知己了呢？我们可以没有很多钱，但我们必须要有很多“知己”、朋友和“亲”。