余延志：用诚信赢得商机

□韩桂霞

在一师十三团，每天到天意超市购物的顾客络绎不绝。谈到生意红火的秘诀，老板余延志总会憨憨地一笑：“没有别的，就是诚信。”

今年49岁的余延志，不足一米七的身高，微胖身材，脸上常挂着憨态可掬的笑容。2006年春天，他看好了团场幸福路两侧的商机，决定开一家超市。他拿出自己的积蓄，又贷款6万元，开起了天意超市。从超市开业的第一天起，他就牢固树立了“热情服务、诚信经营”的理念。

2012年7月中旬的一天早上，有一个顾客来到天意超市，要买一种不常见的保温杯，找了团里所有商店都没有，心里十分焦急。余延志问：“用其他的保温杯可以吗？”“不行不行，我要急着给住院的病人用的。”余延志掏出电话，给认识的进货商一一联系，可就近的几家没有货，只有阿克苏才有，还不送货。余延志安慰顾客：“好在还有，你别急，下午3点前你来店里拿吧，价格就是刚才我问的这个价。”余延志交代好店里的事，打了一辆出租车，赶往150公里外的阿克苏市选购，回到十三团正好是下午3点钟，顾客拿到保温杯激动地说：老余啊！没想到你还亲自跑那么远，以后有什么我就在你这买。

由于超市经营的商品种类多，余延志坚持做到“注重商品质量，绝不经营假冒伪劣、过期失效商品，保证所售货物货真价实；诚信经营，从不坑蒙、欺骗顾客，做到童叟无欺”。开业8年来，每次进货，余延志都亲自检查商品的生产日期、保质期、产地、生产厂家是否符合标准，杜绝“三无产品”，确保自己超市里面每一件销售给顾客的商品都是最安全的，最放心的。

“不进次品件，对顾客所购买的商品实行无条件退货。”这是余延志给自己定的一项制度。2013年年初，有个姓刘的顾客，在他店里花3元钱买了一个小夜灯，7天后，顾客到店里面说小夜灯不亮了。余延志听到后，连说对不起！“产品质量的问题，一律包换包退！”她让顾客自己选择，是再换一个还是退钱。顾客不好意思了，说只是顺嘴说一说，就3元钱的东西，坏了就坏了。可余延志不这样认为，让顾客造成损失，自己的心里可是过意不去。顾客感慨地说：“你说到做到，难怪你店里生意这么好呢！”

十几年来，由于诚信经营，余延志的天意超市人气越来越旺。超市的商品从最初的100余种扩大到现在的近千种。每年纯收入都在16万元以上。

余延志积极参加团场的各项公益活动，热心社会公益事业。汶川地震，他带头捐款2000元，玉树地震，他又捐款2000元。在团场贫困学生捐款等项公益事业中也总能看到他的身影。由于持之以恒的诚信经营，2009年团场“一旗四杯八户”文明竞赛活动中，余延志从全团300多个工商户中脱颖而出，被评为全团唯一的一个“诚信经商文明户”和“道德模范”。□