跟上变革的步伐

文/门吉

过过去去我我们们一一直直讲讲，，因因为为互互联联网网，，商商业将发生巨变。今天，我毫不夸张地说，变化就在眼前，商业变革的奇点已经临近。

前几天，12岁的小侄子从泉州到重庆来玩，那小子是个懒人，只带了一套换洗的衣服，我不得不顶着7月的烈日出门给他买衣服。可是这小人儿居然冒出一句：“我有淘宝账号，我用你的手机登录，选好喜欢的，你给我付钱就OK！”半个小时不到，他就叫我付款，快递还要用顺丰。我看了一下他购物车里的东西，除了衣服、裤子和鞋子，还有一副挺有名气的国产品牌儿童太阳镜。我问他这副眼镜是怎么选出来的，他拿着iPad文不对题地回答说：“我都给好几个同学介绍过这个牌子的眼镜了，这是朋友圈里的标配。”

从今年2月份开始，我在全国各地拜访了几十家眼镜零售、批发和生产企业，从本土品牌到国际大牌，从长期在进出口第一线的从业者到零售中小卖家，从他们口中听到的同一个高频词汇就是：变化。经济格局在变、商业环境在变、客户在变、购物工具在变，这些变化将推动甚至倒逼企业做生意的方式也发生深刻转变。过去我们一直讲，因为互联网，商业将发生巨变。今天，我毫不夸张地说，变化就在眼前，商业变革的奇点已经临近。

未来经济是实体经济和数字经济的结合，这已经是全社会的共识，所有的商业将过渡转型成数字化的商业，都会运用互联网工具。与此同时，“电子商务”本身也在发生变化。过去，在网上开个店，下一个订单，卖出一件商品，就叫电子商务，今天彻底不同了，我甚至思考，“电子商务”这四个字现在已经感觉很low了，将来可能会消失，“商业的电子化”将取而代之。这背后是对商业的四大核心领域彻底重塑——重塑供应链、重塑消费者营销、重塑企业信息化、重塑组织架构。

第一，供应链将被重塑。过去不可想象的事情将会发生：网上开一个店，不再是卖货，而是带动整个企业转型升级。消费者将深度介入到产品定制过程中，品牌商将不再依赖传统渠道，他们会越来越具备零售能力，拉动品牌背后的制造供应链条更加灵活化。传统渠道商如果想继续繁荣，必须加深对品牌的服务，即使是坐拥黄金地段的眼镜零售商，也必须深度触及消费者内在那颗欲动的心，否则就只能简单粗暴地赚个地租差价。而物流公司会扮演企业供应链的参与者，为企业提高效率。传统零售商的牢固疆界已经开始模糊。

第二，消费者营销进入全渠道时代。未来的市场将逐渐过渡到数字营销。现在，即便是最简单的15秒电视广告，也要开个二维码放在上面，这背后意味着什么？意味着渴望抓住用户。今天，通过数据调查公司显示，主流的网络购物平台上有3.5亿个活跃买家，你很难去界定他们是线上用户还是线下用户，他们就是一个个鲜活的消费者个体。而且，消费者会在各个终端随时切换。PC是端，手机、电视、智能设备是端，线下门店也是端。企业要做的不是把消费者分为线上线下，而是通过数据把消费者分层，同时提供分层的产品和服务，把消费者转化为企业的粉丝、复购客户或新客户。最终，所有的企业都会进入到全渠道的用户管理，给各个端上能接触到的消费者提供无缝的、统一的购物和体验。做到这一步，才有可能实现全渠道各终端的互动和销售。

第三，企业的信息化是老命题。时至今日，我们的眼镜企业，不管是零售、批发还是供应，大部分都是老板的“一言堂”。10个老板9个半都没办法说清楚他的客户到底需要什么？供应商说的是品牌和设计，批发商关注的是现有渠道的维护，零售商谈的是价格……那谁又正真关心眼镜消费者的感受呢？消费者的大众化和个性化的需求如何传导到产业链的各个环节中去呢？“信息不对称”被眼镜行业的从业者念叨了10多年，但时至今日，同行们却还乐呵在“瞎子摸象”的自嗨游戏中，不少消费者在多次被动消费后，自然也就对“眼镜”失去了原有的兴趣和信心。

第四，这一切都会推动并导致企业组织架构的重构。很多时候组织架构会决定生产力。比如我们看到一些企业有电商部和市场部并且是分开的，电商部负责到各大平台销售，市场部负责品牌营销。但今天，这两大部门的功能正在融合——因为互联网空前地放大了口碑，产品成为最好的代言人，网购平台上的销售成绩和大众对其的欢迎程度是成正比的，这是一个已经经过反复验证的关系。如果两大部门的信息、资源能够互通起来，效率就会比现在提高很多。

12岁的小孩已经非常熟悉手机购物的操作，最让人吃惊的是“网购”这一习惯已经深入到了他们的骨髓。三线城市泉州的小孩，从产生购买欲望、确定需求、确定目标、锁定产品、下单购买到付款及物流选择这短短的十几分钟时间，每个环节都流畅得浑然天成，从中可以窥见，我们已经走过了PC时代，正在经过移动互联时代，将会迎来的是智能时代、万物互联时代。