浅谈当前煤炭形势增强服务及物资供应促进管理

王建冲

【摘 要】当前煤炭形势的转变，物资供应工作也面临着转变，在这样的形势下不只是购买、供应，要转变以往的工作方式。当前要对物资供应转变为物资供应服务，原因是煤炭形势不好，企业资金也是相对紧张的，资金跟不上物资供应就会出现滞后，影响到矿上安全生产，所以要把单一的物资供应工作增强物资供应的服务，当前这样的形势下转变工作、转变思想，开展新的工作方式方法，来逐渐的提升当前物资供应面对的困难。

【关健词】物资供应；物资管理；增强服务

增强物资供应服务是当前的煤炭大局问题，因企业的资金周转，会使在物资采购时遇到各种困难，出现不响应物资采购条件现象，企业资金也是相对紧张的，资金跟不上物资供应就会出现滞后，影响到矿上安全生产。向反之的是对客户进行有效的沟通，让客户感觉到也在为他们服务，这样就会减少因当前煤炭形势不好的情况下，对货款不好回收的担忧，面对资金的问题，物资供应工作的重心就要下移，以良好的方式方法去服务客户，方可有效的保障服务好矿上的安全生产。

综合以上所属和今后的工作，转变以往的工作作风，提高服务客户的满意度，来提高矿上安全生产，这样也有利于提高物资供应采购与管理。提高服务客户的满意度所带来的效果，第一是得到客户的理解。首先和客户沟通好，达到双方的信任度，不说空话与承诺付款期等。第二方面可保证物资准时到货，这样是对物资供应管理方面的一个途径，也是目前解决因货款原因不能及时到货比较明显的一个原因。实现了矿上的物资供应管理能及时的供应。另一方面加强矿上的物资修旧工作。当前的形势所困，不能只从区队或使用生产所需的计划来源来确定，要从计划上报后，考虑到其生产所用的准确量，也要考虑其计划上报是否采购，是否真正的需在采购，要先考虑充分利用好物资的修旧，如不能修的再考虑采购的最后环节，能少购的物资尽最大可能减少采购，减少了采购也是为企业节约资金的途径，方可为企业最大可能的节约，创造不为企业浪费的意识，要有不浪费就是为企业做贡献的思想。

一、增强服务客户满意度

众所周知当前的煤炭形势，目前这一现状想起点到十年前的光景已成为个人想法，而作为一个煤炭企业中的一员，怎样才能为个企业做出个人应有的贡献，就是要集思广益，为身在其中的企业资金的周转、各方面的管理等，其运行是重中之重，当前这样的形势下转变工作、转变思想，开展新的工作方式方法，来逐渐的提升当前物资供应面对的困难。物资采购后不能及时的收回货款，客户就不会有良好的合作，面对这样的情况，就要与客户进行有效的沟通，让客户感觉得到不会在这样的煤炭低迷期出售了物资而回收不了货款，排除客户的思想问题。

一是在付款方面的改变。当前的形势较为突出，在付款方面大部分不会付到大额的货款，小额支付有时也会出现困难，小额支付时客户就要前来办理货款的手续，这样来回的路途加上住宿、吃饭等都是费用开支，例如，路途远的客户使行一季度作为一个付款期，其目的是减少客户的额外开支，这样以来得到了客户的理解同时也增加了客户的满意度。

二是物资采购客户的响应度。在以往采购时客户的响应度较低，其原因是资金与用量，当前煤炭形势不理想，生产所用的物资使用量也在下降，这样就造成了不响应采购现象，这一问题的出现，我们也从工作上做了转变，使行了物资采购平台，通过物资采购平台采购减少了客户的额外开支，同样得到了客户的满意。

三是使行客户满意调查。每季度对客户发满意度调查表，对客户提出的意见、建议进行整改，达到双方共赢。

二、开展修旧工作

面对当前的煤炭形势下，企业要从节能、节约着手，注重修旧工作尤为重要，要有能修则修、能不采购就不采购的意识，这样以来，注重了修旧工作，就可为企业节约大量物资采购资金，节约了生产成本。

一是从计划抓起。能不能为企业节约生产成本，计划的准确性是关键，物资管理部门要从计划重点源抓起，重点源就是使用生产区队，要掌握生产区队的物资使用周期，这样才能控制计划的准确性，避免出现多报物资计划，有效的控制了物资计划，就是为企业在成本管理上做出的最大贡献。

二是物资供应保障。为矿上安全生产提供强有力的物资供应，就要从修旧工作上下功夫，成立修旧小组，小组成员根据矿上的实际情况成立，还要制定出物资管理台账，深入到井口现场，从井下上来的物资要有修旧小组相关部门进行鉴定，对有修复价值的物资进行登记，例行修复程序进行管理，对无修复价值的物资进行报废处理，但同样需要一套物资管理程序。

三是取得的成效。物资供应工作与矿上的生产紧密相连，通过深入基层，了解了区队生产一线物资的所需，作为物资供应部门，在计划的上报及采购中，为企业节约了大量的资金，也得到了物资供应工作的提升。

三、结语

通过服务客户得到了良好的成效，客户以往对我们缺乏彼此的真诚信任，而转变为了双方共赢。加强了物资计划管理，控制了企业管理成本。重点开展了修旧工作，减少了企业资金的支出，以转变工作作风能为企业做出贡献，与企业共度煤炭低迷难关。endprint