可信服务

于杰

通过精细设计、严密组织、高质高效的交付，联想企业级移动服务能够基于企业提出的移动化需求提供相应的解决方案，并能结合自身在硬件设计和制造、运维、安全等方面的独有经验和显著优势赢得企业客户的信任。

在通常情况下，一家企业如果能够得到一个有力、可靠的合作伙伴的帮助，它将业务移动化方面的创新思维转化为最终成果时所花费的时间成本将会大幅降低，而将成果切实落地的效率则会显著提升。在联想中国区服务管理服务业务部企业级移动互联业务总监吴越看来，联想就是那个可以帮助企业客户实现移动化创新成果落地的那个有力、可靠的合作伙伴。

从可口可乐开始

第一个选择信任联想企业级移动互联服务的客户是可口可乐。而双方的合作，竟是从一次微不足道的寒暄开始。

记得当时，联想的一位客户经理去拜访可口可乐中国公司，在办公楼的走廊里，这位客户经理遇到了可口可乐当时的CIO。

最开始，双方只是简单的互相寒暄。因为当时联想刚刚在市场上推出第一代乐Pad平板电脑，所以可口可乐CIO不经意地说：“既然联想已经拥有了平板电脑产品，那么能不能为可口可乐提供更综合的全面解决方案呢？”

实际上，在与联想企业级移动服务平台合作之前，可口可乐与联想在传统的IT服务方面已经有了非常深入的合作，并且联想对于可口可乐这个合作伙伴一直都很重视。

所以，虽然可口可乐中国的CIO只是随便的一问，但联想的客户经理却很在意，他马上把可口可乐CIO提出的问题告诉了联想的一位服务经理，服务经理觉得这件事联想可以做，于是特别派出了一个团队专门到可口可乐中国公司去调研。

在当时，可口可乐在中国有大概8000到9000名业务代表，这些业务代表每天要非常辛苦地去巡街、巡店。在业务移动管理方面，可口可乐选择使用的是诺基亚手机，诺基亚当时使用的塞班系统，正处在即将消亡的阶段。

所以，可口可乐的第一个诉求是更换成一个全新的、可定制的解决方案。

虽然是“大姑娘上花轿头一回”，但联想还是与可口可乐一起合作完成了新方案。

“我们先是倾听可口可乐的想法，然后再用我们的专业技术、专业服务理念来完成项目设计，其中主要包括设备的集成管理、业务应用的前移、3G网络管理、安全智能的管控手段，以及一个完整的集成服务。”吴越如是说。

双方合作的过程看上去更像是一种偶然，但实际上却并非如此。

在接触联想前，可口可乐中国也曾经寻求过其他服务供应商的帮助，但其他的供应商更关心的是“你想买多少台？你要多大尺寸的？”。而联想与其他供应商不一样，它更懂得，可口可乐想要的是一个一站式的解决方案以实现业务的创新。

如今，可口可乐中国的这个项目已经完成了第一个生命周期，进入到“2.0”的状态。承载服务的终端产品也从联想第一代乐Pad平板电脑升级为联想YOGA平板电脑。

而可口可乐中国的项目，只是联想服务发力商用企业级移动市场的第一步，现在有越来越多的企业级用户选择联想。

软件不“软”

一直以来，联想都在关注用户对软件服务的需求，也欢迎客户向联想提出更具挑战性的达成目标。

在2009年，联想就已经开始在企业级移动业务应用上发力，并率先在企业级市场推出了面向BYOD的解决方案；2011年，随着联想企业级移动互联一站式解决方案的推出，软件此时的作用更多是用来弥补这个方案中的不足，并帮助企业客户从整体功能、视觉、使用习惯、企业标准上进行定制；2013年，联想基于在行业服务中的实践经验，总结出了针对不同行业的业务解决方案；现在，联想又开启了面向企业客户移动化的SaaS服务，将所有此前总结出来的解决方案以SaaS的方式提供给客户。

联想软件服务的核心优势可以总结为以下四点：

第一是迅速上线，采用了联想的SaaS服务模式后，当企业客户的业务需求一旦产生，就可以选择他需要的服务方案，并实现迅速上线。

第二是随需应变，企业用户最关注的是当业务不断变化时，如何使服务和产品平台也能迅速地适应业务的变化，满足业务提出的新需求。由于联想采用的是客户化配置、模块化选择，以及SaaS的服务模式，当业务发生变化后，用户可以迅速地通过更改服务配置里的开启或者关闭状态，进行标准化的配置，快速地实现系统和服务面向新业务的转换。

第三是优化投资，依托在设备购置、系统搭建、运营资金管理等方面的经验，联想可以帮助企业客户按需购买它所需要的服务，而不需要增加重复性的建设成本。由于建设周期、成本、未知成本等都能够得到掌控，企业用户会非常容易地计算出他的投资能够得到多大的收益。

第四是助力企业移动化转型，一些企业客户一直在致力于将业务向移动化转型，但却因为经验不足走了一些弯路、忽视了一些风险，并低估了实现移动化的复杂程度，而联想会将多年来积攒的成果和经验融入到解决方案中，直接为用户提供经受过考验的解决方案，大大降低用户的风险。

硬件更“硬”

联想做企业级移动互联业务是基于两个支柱。第一个，联想是移动互联终端产品提供商；第二个，联想在专业服务领域已经持续投入很多年，比如在IT运维外包业务领域已经是市场第一。而前者似乎起到的支撑作用更大。

在吴越看来，当企业客户在解决方案中选择使用联想提供的手机或者平板电脑时，会在跨越消费级产品和企业级产品之间这道鸿沟时获得更多的帮助。

以联想YOGA平板电脑为例。由于平板电脑这类移动终端产品在最初开发和设计时，面向的需求大部分都是消费级的，而消费级的用户关注更多的是产品的屏幕显示是否清晰、产品的设计是否美观等，但到了企业级市场，用户关心的核心内容发生变化。比如，YOGA的超长续航能力将会为企业业务的开展做出特别突出的贡献；YOGA的摄像头清晰度、自适应能力非常好，所以能够在拍摄条件不好的环境下拍出很清晰的照片。而为了满足企业级用户针对硬件提出的不同需求，联想作为供应商能够更快地做出响应。“我们会在保留YOGA原有的优秀品质的基础上，为它增加一些企业客户在商业环境下想要的特性，比如防护、防跌落等，或者增加一些特殊的功能和技术，比如工业级的扫描技术。”吴越对记者说。