高校校友工作中情感管理的运用

王霞成都大学校友会

高校校友工作中情感管理的运用

王霞
成都大学校友会

高校校友管理是以情感需求和友情特征为基础，对校友资源进行有效开发的一种管理手段。目前，情感管理已被广泛运用在高校校友管理过程中。想要使情感管理在高校校友工作中得到良好运用，就需要提高高校校友工作的服务理念，培育校友意识，建设校友文化，建立健全高校校友工作管理制度，从而提高高校校友情感管理的规范性。本文对高校校友工作中情感管理的运用展开详细讨论，以期促进高校校友情感管理的优化发展。

高校校友；校友工作；情感管理；运用

情感管理是指在组织管理过程中，对人的情感因素进行充分考虑，通过合理的手段使人对工作、组织、他人等产生良好的情感反应，从而更加乐于接受组织的管理，促进组织的发展。在高校校友工作中采用情感管理手段主要目的在于在最大程度上激发校友的主动性、积极性以及创造性，从而对校友资源进行全面的开发，促进校友与校友、母校与校友之间的共同发展。

一、高校校友情感管理的内涵和定义

所谓情感管理，实际上就是依据人的情感发展特点，充分尊重人的情感、认知，从人的情感因素的角度着手，更好的实现以人为本的管理模式，进而更加有效的开展工作的管理活动。

近年来，随着我国改革开放的不断深入，我党在新时期提出以人为本，执政为民的理念。坚持以人为本，构建和谐社会，已成为全社会的共同目标。作为高校管理者，更需要通过对高校内部情感因素的考量，有效地发挥情感管理在高校管理中的作用和意义。高校的情感管理模式，就是在管理过程中，充分考虑人的因素，把不断满足人的全面需求、促进人的全面发展，作为发展的根本出发点。将人的情感和个人意愿作为开展高校管理的工作中心，让人从情感上更容易主动而积极地接受管理，这种正向的情感引导，就是高校工作中情感管理的实际运用。而校友是学校的人力资源和宝贵财富，是学校人才培养成果的最好体现，是学校不可分割的一部分。在高校校友工作中实施情感管理，是校友情感特征与情感需求所决定的，是有效开发校友资源的内在要求，同样应该按照以人为本的管理理念，充分激发和尊重校友与校友之间的情感，母校与校友之间的情感，才能更好的实现校友资源的开发，促进彼此之间的共同发展。

二、高校校友工作中采用情感管理的重要意义

(一)校友的情感特征决定了情感管理的实施

校友是指在学校学习过、工作过的学生和教师、职员。校友情感是一种比较复杂的感情，它融合了多种情感因素，如师生情、同学情、母校情等。校友从离开校园的那天开始，身份便发生了转变，从一个学生转变为社会人，从而其对于学校的一切客观事物延续的情感即为校友情。校友情具有稳定性、可塑性、倾向性、独立性以及自主性等特点。大学期间，校友之间形成的浓厚情感是坚不可摧的，也是长久以来，即便走入社会，成为社会人之后，依旧存在的一种长期维系的情感，因此，这样的独特情感特征，必然为高校校友情感管理的实施提供更多可能的条件。由于我国并未出台相关的法律法规对校友进行强制性的约束，加之校友对学校也不存在法定的权利或义务，基于此，在高校校友管理工作过程中，就需要采用合理有效的情感管理手段和方法，对校友的情感规律进行正确的把握，凝聚校友对母校的感情，培养正面的校友情感，从而能够有效地引导校友情感朝着正面、积极的方向发展，进而促进高校校友工作的顺利进行。

(二)情感管理的出发点是校友对母校的情感需求

站在层次理论的角度上来说，每个人对生理、安全、社交、尊重以及自我实现这五个层次有着像阶梯一样由低到高的需求。校友作为一个独立存在的个体，从客观上来说对学校充满了感情需求，这种感情需求可以分为缺乏性需求和成长性需求两个方面。处在不同的阶段，对学校的情感需求方向和需求内容有很大区别。其中缺乏性需求包括社交需求和安全需求，这主要因为刚刚走出大学校园的校友，正处于人生重要的转折期，从学校走入社会，必然缺乏很多方面的支持，这些支持最直接的来源就是自己曾经学习生活过的母校能够给予自己的最大帮助，也来源于曾经和自己同窗的校友。而成长性需求主要包括尊重需求和自我实现需求，这主要是指已经离开学校很多年的校友，当自己充分实现了自身价值，获得了一定的社会地位时，对于母校以及对于校友的需求，则是一种自我升华的展现。例如，刚从学校毕业的校友，对母校的情感需求可能更多的是基于资金和人力等方面的支持；对于毕业后在事业上有一定业绩的校友来说，对学校的情感需求则更多的表现为学校的认可和尊重，是一种精神上的支持。因此，在高校校友感情管理过程中，需要对校友的情感需求进行有效的区分，针对不同的情感需求，需要采取与之相适应的情感手段，从而在情感需求上彻底满足校友的归属感、认可感以及成就感。

(三)情感管理是开发校友资源的必然要求

在现如今市场经济体制的背景下，学校的发展不仅需要依靠政府的支持，而且还需要充分挖掘社会资源。某种程度上来讲，校友资源作为社会资源的一部分，在社会的整体进步和发展当中，具有不可替代的作用和意义。而校友资源主要由信息资源、育人资源、公共关系资源、物质资源以及智力资源等构成，因此是学校发展过程中非常重要的资源支持。随着我国社会的不断进步，需要实现科学的人力资源配置，校友资源的有效开发和利用，对于高校办学，高校管理以及高校长久的发展都具有很重要的作用。比如校友可以在毕业之后回到母校进行留校任职，这样的现象在我国许多高校中屡见不鲜，这就为高校的教育资源提供了更多的保障。再比如有一些校友在离开母校多年之后成为了事业有成的企业家，这些校友可能会为母校提供一大笔资金支持，或者为母校的建设做出自身的贡献，这些都会为母校的发展提供更多的前景。目前，对学校的支持和捐赠已经成为学校办学质量的重要衡量标准。但是我国的校友资源开发现在还处于刚刚起步阶段，对校友资源的开发程度受到学校内部和社会外部各种因素的影响。从心理学的角度上来讲，情感是人类精神必不可少的成分，它在人的心理活动过程中发挥着十分重要的作用，直接决定着人的思想和行为。而情感管理本质上就是利用人的情感因素，挖掘人在实践活动中的潜在能力。由于校友与学校之间有着十分亲密的感情因素，因此必需对校友进行情感管理，才能在最大程度上对校友资源进行充分开发，从而提高校友服务学校的主动性、创造性以及积极性，也才能最大程度上实现校友资源对于高校管理和发展的推动作用。

三、情感管理在高校校友工作的实施

(一)树立服务理念，促进共同发展

由于高校校友与学校之间没有法定的权利与义务，因此学校想要充分发挥出校友的作用，不能用强制性手段或行政手段去要求，唯一的办法是树立服务理念，为校友提供优质的服务。所以，在情感管理过程中，需要以尊重、信任、真诚等价值观念作为服务理念，加强对校友的教育服务、接待服务、信息服务等。在对待校友的过程中，也需要以尊重、信任和真诚的态度对待。情感管理是一种双向情感交流的手段，各个高校可以主动邀请各届校友回校参加各种重大的、有意义的庆祝活动，比如举办学术讲座，对在校学生的职业生涯规划给予更多的启发，以自身的成长故事和成功经验对在校学生给予更好的启迪。同时学校还需要设立各地校友工作机构或校友工作联络站，定期或不定期地对各地各年级校友进行探访，加强学校和各地各年级校友之间的联系，在校友之间搭建情感维系的交流平台，从而促进校友与学校之间的相互关心、相互信任和相互支持的情感氛围，这样才能够更好地将校友与学校有机的联系起来，为校友资源开发提供更多的条件和可能。除此之外，在情感管理过程中，同时需要把校友工作的服务对象延伸到在校的学生，除了把学生当作教育对象外，还需要把在校学生当作其共同成长和共同发展的合作伙伴。在这过程中，让在校学生真切感受到学校的关心与关怀，培育校友意识，从而增强学校对校友的影响力和凝聚力。

(二)建设先进的校友文化，形成统一的价值观

对高校校友进行情感管理，就需要对校友文化进行建设，用校友文化引导情感管理，有利于在学校和校友之间形成统一的价值观。校友文化的建设则包含三个方面的内容，即物质文化、校友制度文化、精神文化。因此，首先需要利用大学的校歌或校训对校友的精神价值观进行强化，使他们赞同学校的价值观，并且转化成自己的世界观、人生观和价值观。而对于在校学生来说，学校应该在学生的教学环境和生活环境中投入更多的情感因素，在学校制度上体现出“以人为本”的原则，从而培养学生的爱校意识和校友意识；对于已经毕业的校友，学校可以通过有效的手段唤起校友对学校的情感，例如，向校友发送老照片、校友纪念物等，及时加强校友与学校之间的联系。对于已经常年不再见面的校友而言，这些做法可以瞬间唤起他们对于学校的那份真情，将记忆拉回校园时代，更好的实现校友情感的回归。此外，学校还应该加强校友组织机构的建设，搭建校友与学校的交流平台，从而增强校友对学校的归属感和认同感。在这个平台之上，可以是离校多年的校友与校友之间的聊天沟通，彼此唤回曾经的情感与记忆，也可以是高校领导、老师与校友之间的交流，以更好的满足校友对于高校领导、老师感激之情的情感表达，进而有效的提升校友工作的有效性，将情感管理更好的融入到高校校友工作的管理中。

(三)健全完善相关的组织机制，保障情感管理的有力实施

制度管理具备刚性特点，而情感管理具备柔性特点，在制度管理的基础上实施情感管理，可以有效地避免情感管理带来的人情味泛滥的后果。高校校友工作的顺利开展不仅离不开学校领导的重视，而且也离不开组织机制的建设。在如今经济飞速发展的背景下，各高校应该从不同的角度对高校校友工作进行充分的认识，准确掌握校友工作的现状，从而建立完善、科学、合理的运行制度。如：各高校在学校内设立校友访问接待处，并制定校友回访、捐赠等相关的制度措施，以加强对校友基金会、校友总会等组织的建设，以保证高校校友工作开展时有章可循，有法可依。只有科学的制度和规定作为保障，才能够更好的确保高校校友工作的顺利开展，才能够更好的在当今这个日益进步的社会大背景之下，实现高校校友资源的合理开发，更为科学的实现人力资源的配置，进而更好的提升高校校友管理工作的水平，将情感管理手段更好的融入其中。

结束语

在高校校友工作中运用情感管理手段，不仅能够加强学校与校友之间的情感联系，而且还能充分激发校友的积极性、创造性以及主动性，促进校友资源的开发，从而促进学校的全面发展。因此各高校应该重视高校校友工作情感管理的运用，将情感管理的手段切实的应用到高校校友工作的各个环节，才能充分整合校友资源，发挥校友资源对高校建设与发展的重要作用。

[1]李炯标.浅析情感管理在高校校友工作中的应用[J].太原城市职业技术学院学报，2011，(2):96-97.

[2]赵君，孙巍.情感管理:提升高校辅导员队伍管理实效性的重要手段[J].学校党建与思想教育（高教版），2011，(11):92-93.

[3]胡滢颖，高蕾.探讨情感管理在高校学生干部队伍建设中的应用[J].赤峰学院学报（自然科学版），2013,(22):174-175.

[4]陈林.浅析情感管理在高校人力资源管理中的应用[J].科学时代(上半月)，2011，(6):232-233.

[5]付永恒.论情感管理在当代高校辅导员工作中的必要[J].华章，2012，(9):134.

[6]褚英娣,刘畅.论情感管理在高校留学生管理中的必要性和可行性[J].华人时刊（中旬刊），2013，(8):193-194.

王霞（1964-），女，成都大学校友会正科级管理员，研究方向：高校校友工作。