非财务因素对企业绩效的影响分析

大连广播电视大学　刘辉

非财务因素对企业绩效的影响分析

大连广播电视大学刘辉

随着中国社会发展进入转型关键期，企业纷纷进入世界经济发展的竞争轨道，企业绩效越来越受到专业人士的关注。对企业绩效的评价，长期以来都是针对财务因素的影响情况进行分析。但是，目前企业已经纷纷进入到资本市场，如果依然按照传统的企业绩效评价机制对其财务影响因素进行分析，评价结果就会失真。这种产生弊端的原因在于，在企业绩效评价的过程中，在重视财务影响因素的同时，没有考虑到非财务因素的影响。本文针对非财务因素对企业绩效的影响进行分析。

企业绩效绩效评价非财务因素影响

中国进入进一步深化改革开放发展的新时期。企业快速发展并在世界市场中产生了一定的影响力。中国企业在激烈的世界市场竞争中为了赢得更多的市场份额，并提高经济利润，就需要做好企业绩效工作。企业绩效是企业生产经营效率以及管理效果的体现，充分反映了企业发展的各方面内容，包括企业的运营情况、盈利、债务的偿还能力、企业的成长能力以及所获得的社会效益等。

由于处于资本市场环境中，中国的企业更为关注绩效所发挥的重要作用，而企业绩效如何，对企业的生存能力和发展能力做出有效评价，可以对企业的未来发展状况以预测。影响企业绩效的因素中，财务因素是长期以来被企业所关注的，而处于资本市场环境下，非财务因素的影响也不容忽视，从而使绩效评价有效，对企业的良性发展发挥指导性作用。

1　企业绩效评价引入非财务因素的必要性

从计划经济到市场经济、从物化市场到资本市场，中国的企业自改革开放以来就要面临着不断变化的市场环境。对企业的绩效评价，如果依然采用财务因素指标，会面临诸多的问题，主要体现在以下几个方面。

1.1企业所面对的市场环境不断变化

自改革开放以来，市场环境呈现出多元化、动态化的发展态势，企业的经营方式也要适应市场环境而发生改变。计划经济时期，企业所处的竞争环境中，以成本的竞争和产品的质量竞争为主。现代的市场经济环境下，企业要能够在激烈的市场竞争中持续而稳定地发展，就要做到高质量、低成本的同时，还要以创新为动力，推动企业发展。企业要提高竞争优势，就要分析财务影响因素［1］。但是，从目前的市场环境来看，由于竞争焦点由成本的竞争、质量的竞争，转向了企业无形资产竞争，就需要企业的管理人员在关注财务因素的同时，还要对非财务影响因素进行分析。

1.2企业管理创新需要打破传统的业绩评价机制

市场竞争环境日渐复杂，使得企业管理层都意识到创新管理的重要性。企业管理要实现有效创新，仅仅依赖于财务影响因素的分析是不够的，还需要收集各种与企业管理相关的内容，除了企业财务信息以及企业的生产经营状况之外，还要关注非财务信息以及企业经营过程中的各种影响信息，以充分满足管理者对企业运行状况的分析和决策需求。

1.3企业的财务影响因素存在着局限性

由于在企业管理中财务影响因素所发挥的作用具有一定的局限性，因此将非财务影响因素纳入到企业绩效分析当中。企业的财务指标存在着滞后性，是对企业此前的发展情况以及经营情况的反映，而关乎不到企业的未来发展。将非财务影响因素引入其中，就是为了弥补财务影响因素分析中所存在的信息不对称现象，甚至会造成企业管理决策上的失误［2］。要改变这种信息不对称问题的存在，就要引入非财务因素，分析其对企业的生产经营所产生的影响。通过对财务因素和非财务因素进行综合分析，就能够对企业绩效进行准确评价。

2　影响企业绩效的非财务因素

对企业的绩效分析，仅仅对财务影响因素进行分析已经无法满足要求。所以，将财务影响因素作为企业绩效分析的重要因素，很容易对企业的可持续发展造成不良影响。将非财务引入到企业绩效管理机制当中，就是要从企业的角度出发对企业绩效进行全面评价。影响企业绩效的非财务因素包括企业技术创新、企业知识管理、企业业务流程以及企业外部的各项利益，同时还要分析各项非财务因素之间所存在的相关性。

2.1企业技术创新

企业要发展，就要实现技术创新和管理创新。企业的创新是渐进性的，是知识和技术的量化积累，通过举办各种创新活动而获得创新产物。比如，企业要启动以改进技术创新为主的技术创新项目，采用先进的技术，与相关因素结合，形成具有独立性的企业创新产权。技术的创新必然会带动产品的创新，产品的质量以及所具备的性能也会有所创新。如果企业具有比较强的技术创新管理能力，就可以将企业的管理纳入到创新机制中，在企业的日常管理工作中就可以实现技术的创新。

2.2企业知识管理

企业作为经济实体，正逐渐向知识密集型和技术密集型转移。处于知识经济时代的今天，企业要提高核心竞争力，就要意识到知识的重要性。通过知识管理，企业可以将自身所具备的优势和待开发的潜力发挥出来。在现代企业的战略性管理中，人力资源是知识管理方面的重要因素，对企业的发展具有一定的影响力。人力资源部门要采取有效措施，将企业员工的工作积极性和技术创造性激发起来，以实现企业发展目标［3］。

企业的业务流程是影响企业绩效的重要影响因素，其中所涵盖的内容包括企业知识的吸收，企业信息的传递和共享以及企业根据发展需要而建立起来的创新机制，主要的目的是将企业员工的工作积极性调动起来，使得企业员工不断地完善自身的技术能力，有助于推动企业快速发展。特别是通过对企业业务流程的分析，可以对企业的未来发展做出预测。企业的创新要具有一定的方向性，特别是技术创新，直接关乎到企业所投入的资金以及所获得的利润。因此，企业技术创新要具有一定的方向性，以提高企业的生产效率。对企业业务流程具有一定影响力的非财务因素包括企业所生产的产品的合格率、企业生产能力的利用率、企业工作人员的生产效率以及售后服务等。

2.3企业外部的各项利益

与企业外部的各项利益相关的因素包括企业的资源供应商、企业的债权人、客户、市场环境和社会环境，这些因素都会对企业的决策产生影响。对与企业外部的各项利益相关的各项因素进行评价，评价的正确与否直接关乎到企业管理者对企业客户价值的认可程度。企业在知识管理进程中，与外部的各项利益相关的各项因素对企业的有效知识管理起到了推动作用。对于企业工作人员而言，更能够自觉自主地完善自己的知识内容，并能够在工作中积极地应用新的知识。创新可以使企业获得更多新的成果，提高企业的经济效益。与此同时，企业还在社会中树立了良好的形象，有助于提升企业的社会信誉度。企业在承担社会责任的同时，还能够对利益相关者之间的关系进行协调，使各方利益平衡［4］。

3　企业绩效管理中应用非财务因素的障碍

在企业绩效管理中，虽然非财务因素与财务要素相结合，进行综合考虑，可以使企业绩效评价更为客观而全面，但是，在具体应用中，非财务影响因素的应用依然存在着很多的弊端。与财务因素相比，非财务因素可以直接用于评价， 使得评价更具有既时性，而且还具有一定的前瞻性。但是，企业绩效评价中，非财务因素与财务绩效之间没有建立明确的联系。非财务因素作为企业的驱动因素，并不会将企业活动所实现的效果体现出来，而是以评价企业的未来发展为主。通常企业的收益都会从财务因素中体现出来，非财务因素并不是企业绩效的最终评价［5］。因此，要使非财务因素的评价发挥作用，就要将非财务因素与企业绩效之间建立相关性，否则，非财务因素评价很难发挥应有的作用。但要将非财务因素与企业绩效之间的关系明确是很难的。以客户对企业所提供的服务的满意程度为例，要将客户的满意程度这一非财务因素与企业的绩效评价之间建立必然关联，就要进行市场调查。然而，市场调查以抽查为主，缺乏全面性，而且行业领域不同，用户对企业服务的满意程度与非财务绩效所建立的相关性也会有所不同，甚至会存在负相关性。因此，在企业绩效管理中对应用非财务因素中所存在的障碍进行分析是非常必要的。

首先，对非财务因素采用量化分析的方法是缺乏可靠性的。量化分析需要量化指标和计量规则，但是，一些非财务因素无法指标化，更没有规则可以遵循，主观性很强，这就必然会影响非财务因素评价的客观性。非财务因素的量化统计缺乏可靠性，还在于所获得的数据来源于多种渠道，甚至一些数据缺乏可验证性，因而难以保证数据的真实性。

其次，非财务因素存在着缺乏可比性问题。非财务因素并没有设立被公认的计量方法，而且非财务因素多用于对企业内部管理情况进行分析，因此很难用于对企业之间的生产经营情况进行比较。非财务因素所存在着的可比性缺乏的问题，说明非财务因素在企业绩效评价中的使用存在着局限性。

再次，企业绩效评价中非财务因素的投入成本相对较高。目前很多的企业都已经认识到非财务因素在企业绩效评价中所发挥的作用。但是，并没有将所有的非财务因素指标化并实施系统化管理，导致运用非财务因素对企业绩效进行评价存在失误［6］。为了满足企业绩效评价需求，就要将非财务影响因素的评价体系构建起来，但是，要将这样的体系开发出来，需要投入的资金是很多的。而且企业的财务影响因素多源自于企业的外部环境，要对这些数据进行收集，也需要投入较高的成本。对非财务因素投入过高的成本，考虑到财务因素也需要大量的投入，就会导致企业管理人员对非财务影响因素的运用产生心理排斥感。

最后，非财务影响因素的选择存在着复杂性。非财务影响因素的运用会给企业绩效评价带来好处，但是，如果所选择的非财务影响因素过多，就会影响到企业业绩评价体系的正常使用。这就需要对非财务因素进行选择，还要避免非财务影响因素之间发生冲突，以避免由此而导致的不同部门之间的绩效评价产生矛盾。可见，非财务影响因素的选择是非常复杂的。

4　企业绩效评价中合理利用非财务因素的策略

4.1注重企业主营业务的培养

注重企业主营业务的培养，主要的目的是发挥主营业务在行业市场中的优势，避免盲目竞争。目前的市场环境已经出现了“割据”的发展态势，相关行业的企业数量越来越多，使市场发展空间狭窄，相互之间的竞争日渐激烈，严重影响了企业的运行效率。为了避免企业在行业市场中盲目竞争，就需要企业对非财务因素基于关注，针对相关资源进行整合，制定出具有战略性的发展规划［7］。此外，企业要基于财务因素和非财务因素的综合分析，对自身的产品创新能力和技术开发能力以分析，使企业在低成本投入的情况下提升扩张能力，以使企业所生产出来的产品更具有竞争优势，在市场环境中获得更大的份额。

4.2企业要加大科技创新力度

企业要提高创新水平，就要加大科技研发力度，通过提高产品的科技含量实现产品创新，提高产品质量。企业加大科技创新力度还体现在生产方式上，做到订单化生产，根据产品在市场中的销售情况以及产品的未来需求情况进行产品生产，提高企业产品生产的合理性，使得产品的库存积压状况得到缓解。针对企业绩效评价中的非财务影响因素进行分析，有助于企业将适合于现行市场运行状况的绩效评价体系构建起来，对企业的改革与未来发展方向的确定非常有利。随着企业绩效评价策略的出台，就要实施企业管理创新，对企业绩效评价的可行性进行分析，根据分析结果调整约束机制，对关乎企业长远发展的各种影响因素以充分了解，使得企业高效利用资源实现经济效益的最大化。

5　结语

综上所述，现代的市场环境瞬息万变，如果对企业绩效的评价仅仅依赖于财务因素很显然是不够的，很容易造成信息不对称现象，并因此而导致企业管理决策失误。将非财务因素引入到企业绩效管理机制中，将财务因素与非财务因素相结合对企业绩效进行综合评价，可以获得更为准确的信息，能够全面而准确地反映企业的生产经营情况和所具备的市场竞争优势，同时还能够为企业的未来发展提供决策参考，以促进企业的持续稳定发展。

［1］ 张林.创新型企业绩效评价影响因素分析——基于财务与非财务视角的问卷调查结果分析［J］.经济研究导刊，2012（20）.

［2］ 唐芳芳.对企业业绩评价中的非财务指标的浅析［J］.商业文化，2011（04）.

［3］ 杜龙波，黄业德.基于因子分析的上市公司绩效评价——以鲁中地区上市公司为例［J］.会计之友（中旬刊），2013，14（01）.

［4］ 蔡蕾.公司财务分析：框架与超越［J］.商场现代化，2012 （03）.

［5］ 顾秋琴.企业财务绩效影响因素［J］.科技资讯，2013 （04）.

［6］ 徐国祥，檀向球，胡穗华.上市公司经营业绩综合评价及其实证研究［J］.统计研究，2012，20（05）.

［7］ 苗润生.财务分析支持系统的研究［J］.网络财富，2013 （03）.

F242

A

2096-0298（2015）12（c）-050-04

刘辉（1969-），女，汉族，辽宁大连人，本科，副教授，主要从事财务理论方面的研究。