高职院校图书馆服务创新的新指向

文/曾小英

高职院校是培养应用型、职业型、高素质人才的“摇篮”，“一技之长+综合素质”是高职院校人才培养目标的基本体现，要实现其目标，图书馆作为文化的数据库，必然发挥着极其重要的作用。在信息化、网络化时代，读者服务的需求显然与传统时代不同，其更注重图书馆能否带来个性化、创新性、人性化的服务。对此，高职院校图书馆服务创新是图书馆履行服务使命的题中应有之义，是推动高职院校教育目标达成的内在要求。

一、高职院校图书馆服务创新的基本意涵

创新高职院校图书馆的读者服务，主要涵盖三个方面的内容，理念创新、内容创新和手段创新。理念创新是内容创新和手段创新的前提和基础，内容创新和手段创新为理念创新提供动力。三者缺一不可，成为高职院校图书馆服务创新的基本意涵。

(一)高职院校图书馆服务理念创新

思想是行动的指路明灯，是图书馆服务实践的行动指南。只有不断围绕读者的服务需求，树立与读者服务需求相对接的服务理念，才能促进高职院校图书馆的服务创新。当前，以人为本、一切以学生为中心的理念深入人心，成为高职院校教育教学工作的基本出发点和落脚点，是推动学生成长成才的基本理念。对此，在高职院校图书馆服务理念创新的实践中，必须树立一切为读者服务的服务理念，其本质就是“以人为本”，将原本的被动服务转化为主动服务、微笑服务、人性化服务，坚持走进读者，走出图书馆开展服务，才能推进高职院校图书馆事业的良好发展。

(二)高职院校图书馆服务内容创新

不断丰富高职院校图书馆的服务内容是实现服务创新的基本指向。高职院校由于专业设置的多元化，势必产生不同需求的读者群，这就需要在了解读者需求特点的基础上来开展丰富多彩的服务。对此，应该在馆藏图书分类的设置中以专业需求为导向，发放读者服务调查问卷，多渠道了解读者的服务需求，来延伸读者服务的内容。

(三)高职院校图书馆服务手段创新

创新高职院校图书馆服务手段是彰显高职院校图书馆服务创新的重要支撑。在信息网络化视角下，高职院校图书馆服务手段必须与之相对接，通过信息网络载体来实现服务创新。当前，高职大学生阅读多以流媒体来进行，主要是以手机的方式，这与以往纸质信息需求是不一样的。对此，需要高职院校图书馆对数据信息资源进行整合，开放网络，开发移动媒体阅读APP，让学生身处校园之内随时随地都能接入图书馆阅读平台，开启图书馆服务“悦读”新模式。同时，在服务读者过程中，必须要建立一套完整的和专业的系统和服务模式，使工作人员在服务实践中有章可循，真正凸显高职院校图书馆的创新性。

二、高职院校图书馆服务创新的路径探索

高职院校图书馆服务创新不是纸上谈兵，而是实实在在的行动、实践，坚持以服务理念创新为指导，将内容创新、手段创新嵌入具体的服务实践中，才能真正体现“以学生为中心”的服务宗旨。

(一)建设多功能的图书馆，厚实图书馆服务创新的物质基础

在信息网络化时代，高职院校图书馆必须抛弃原本仅关注图书借阅的单向发展思维，必须不断拓展图书馆的时空场域和服务功能，建成一个功能多元、内容丰富的现代化图书馆，为读者创造一个综合性、温馨化的阅读环境。

(二)开展立体式服务，增强图书馆服务创新的文化内涵

一个人读书，能够达到心灵的安静;一群人读书，能够产生思想的光芒;而一个民族读书，这个民族才有希望。高职院校图书馆服务创新需要引入科学管理方法，实现服务流程重组，从以学生为主体的视角出发，开展走出去、请进来，让更多的学生参与到图书阅读的实践当中来。对此，可以开展读者读书服务月活动，可以走出图书馆到各院系开展读书服务宣传，做好馆藏资源介绍工作。可以优化服务流程，让学生的借阅更便捷、更舒心，在图书借阅服务的过程中，工作人员要做到认真对待，精细化服务，让学生感受到“宾至如归”的服务质量。

(三)实施专业化服务，彰显图书馆服务创新的正能量

高职院校图书馆工作人员能否给师生提供专业化服务是图书馆服务创新的基本表达，这就需要开展对图书馆工作人员的业务培训，使其成为信息资源专家。同时，为做好服务创新工作，要求馆员到院系基层一线去，了解院系专业发展动态，结合专业发展内容，做好图书馆专业资源建设，为学校专业发展服务。当然，专业化服务是建立在对馆藏资源熟悉度的基础之上的，当学生有某种专业发展需求时，馆员必须能够给予专业化的解答，成为相关专业的信息查找，使用的指南针。

三、结语

总之，高职院校图书馆作为高职院校又好又快发展的文化资源库，必须不断满足读者的服务需求，坚持实事求是、与时俱进的服务原则，一切以学生为中心，以人为本，不断创新服务读者的理念、内容和手段，才能开启读者“悦读”新模式，才能发挥图书馆文化传承和创新的功能，为实现高职院校育人目标厚实根基。

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