高校考试危机及应对探析

文/廖自娜

考试是高校检验学生学完课程后，其运用知识和掌握知识技能状况的重要手段，能有效反映教师教学成果，是教师分析自身教学的重要环节。考试危机即在考试过程中遭遇阻碍产生的一种状态，其对高校的发展存在潜在的负面影响。随着高校的扩招，就业压力的增大，学生结构复杂化，高校在考务管理中面临系列考试危机，直接影响高校的教育教学质量水平，甚至高校的长远发展，考试危机管理刻不容缓。

一、高校考试危机的表现及产生的原因

1. 高校考试危机的表现

首先，学生平时上课不认真，缺课，考前想方设法套取试题信息，甚至学生窃取试卷。考试时携带纸条，手机等作弊工具作弊，高科技作弊工具日新月异。考试找枪手，或者去当枪手，今年高考湖北省几名大学生在江西参加高考替考事件全国影响颇大。考试不合格打击报复任课老师，学生挂科太多毕不了业，另外，甚至还有学生因英语四六级不过或是挂科太多想不开自杀走上不归路。其次，部分教师教学业务水平不高，课堂枯燥无味，考试前划重点，泄露试题，考试形式单一，机械式记忆内容多，致使学生高分但动手能力差。再次，领导重视不够，通常是在考试出现状况的时候，领导才会对考试方面的危机引起重视，这反映出高校普遍存在的传统的“重救轻防”的危机管理观念，预防意识缺失，考试危机监控机制没有建立或不健全。最后，部分考务工作人员业务水平不精，应变能力较差;监考员监考过程松懈，对违纪作弊行为睁只眼闭只眼，监考操作流程不规范。

2. 高校考试危机产生的原因

(1)社会归因

现今社会经济高速发展，社会竞争激烈，学历、证书、成绩在很多时候依然是找工作的敲门砖，致使学生学业压力增大;社会上一些唯利是图的枪手机构引诱广大学生铤而走险，一些高科技作弊工具也让学生产生侥幸心理，企图考试蒙混过关。

(2)高校归因

考务管理制度不完善，考试危机处理意识缺失。考试包含考试安排、试卷管理、考场管理和成绩管理诸多环节，涉及的人员广泛，事情多而杂，稍不留神就出现泄题或是出现别的状况。许多考务工作人员依照往年经验操作考务，无章法可依，一遇到突发情况就乱了阵脚，因为没有做危机预测，没有危机管理方案可执行。

部分任课教师只注重完成教学任务，不注重教学质量。任课教师只顾完成教学任务，没有深入研究课程教学内容，没有把诚信教育贯穿到日常的教学活动中。对学生的学风抓得不严. 学生上课迟到早退逃课的现象普遍存在，致使学生平时没有学好真本领，考试时面临考试挂科危机。

监考教师监考质量不高。一些监考教师在监考过程中不认真履行监考职责，批阅试卷，看书报，玩手机，聊天，另外，一些监考教师在发现作弊情况时不处理，只是警告或是收卷了事，一定程度上助长了违纪作弊行为。

(3)学生个体归因

许多学生没有适应大学自由学习的环境，平时学习不用功，迟到早退逃课太多，或是上课睡觉，玩手机，课后忙约会打游戏煲电视剧，没有时间做题和复习，在期末面临挂科或萌生作弊等考试危机。

二、高校考试危机处理的原则

高校有其特殊性，处理考试危机时，不能随心所欲，必须按照一定的原则，妥善处理考试危机，其应当遵循的基本原则有下面几项:

1. 积极性原则。高校考务管理者在考试危机的应对与善后过程中，应积极应对，及时找到危机诱因、认真汲取教训，积极展开调查，寻求危机解决方案。考试中出现的危机事件可能成为高校危机管理能力的转折点，危机将转为契机，能够促使高校危机管理水平的提高。

2. 及时性原则。考试危机管理的最终目的在于最大可能地控制事态的恶化和蔓延，把因危机造成的损失减少到最低程度，从征兆出现到演变成危机发生在很短的时间内，在这样一种临界状态下，如果不能及时采取有效的应对措施，危机可能迅速扩大或升级。因此，高校危机管理者准确捕捉危机征兆，做出合理预测并提前反应，是战胜危机的关键。

3. 真实性原则。高校聚集的大学生群体思想活跃、热情冲动，能熟练运用各种网络与通信工具，如果对考试过程中出现的问题处理不当极易导致危机事件的影响迅速扩大，高校考务管理者应本着实事求是的态度，发生重大考试事故时，公布事实真相，用事实说话，防止流言误会蔓延，影响高校的形象。

4. 责任性原则。考务管理者要勇于承担责任，挺身而出，寻找解决问题的方法，另外，考试分考试安排、试卷管理、考场管理和成绩管理四个流程，流程多，涉及到的人员广泛，哪个流程出现问题就要追究相关人员的责任，责令其改正，总结经验教训，减小危机的破坏性。

5. 灵活性原则。进行有针对性、灵活性的处理考试的危机情况。由于考试过程中有些危机情况可能是从没遇到或想到的，没有既成的措施和手段，因此，根据实际情况，冷静分析，灵活处理，迅速化解危机。

三、高校考试危机应对策略

1. 加强领导，树立强烈的危机意识

强化对考试工作的领导是考试工作得以顺利完成的前提，高校肩负着培养高水平应用型人才的重要使命，高校领导要明确自己的职责，要加强考务管理，设立考务领导小组，以院长为主考，副院长为副主考，教务处处长为组长，教务处成员及相关系部人员为组员，小组同心协力做好考务管理，应对考试危机。其次，建立考试管理责任制，加强对考试工作的组织领导，明确分工，落实任务，责任到人。

高校进行考试危机管理应该树立一种危机理念，营造一个危机氛围，使考务工作人员在执行考务任务过程中充满危机感，将危机的预防作为日常工作的组成部分，考试前要制定相关突发事件的防范措施，考试期间要进行不定期的巡查，发现问题，及时处理。考前进行考试危机管理培训，让相关人员掌握危机管理知识，提高危机处理技能和面对危机的心理素质，从而提高考试危机管理水平能力。例如刚结束的2015 年上半年全国英语四六级考试中某高校错放英语听力事件，某一程度上来讲是考务工作人员危机意识薄弱的结果。

2. 健全考务管理制度

首先，考务人员的工作要以管理制度为依据，做到有章可循、按规办事，不断健全和完善《监考员职责》、《巡考员职责》、《考生守则》、《考场规则》、《成绩管理制度》、《考生违纪作弊行为》等守则，这些制度明确地规定考务管理活动的目的范围，做什么、谁来做、何时、何地、怎样做，避免考务工作的盲目性和随意性，有利于对考务管理活动进行控制，进而有利于防范危机。其次，学生在考试过程中的行为需考务管理制度来约束和规范，否则学生就会想脱了缰绳的野马，考试过程中违纪作弊，状况不断。刚结束的高考南方都市报报道有团伙组织湖北省几名大学生在江西参加高考替考，高校依照《普通高等学校学生管理规定》对参与作弊的在校大学生给予开除学籍处分，构成犯罪的，由司法机关依法追究刑事责任。这些事件都是按章办事，依法办事，积极化解考试危机的典范。

3. 提高教师教学水平，加强诚信教育

每一位教师应积极探索创新和务实相结合的教学方式，认真履行自己的职责，本着按需施教、专业对路，学以致用的原则，刻苦钻研业务，努力完成教学任务，积极开展教学研究，着力进行教学内容、教学方案和教学手段改革，加大考试改革力度，采用考试，考查，过程化考试等多种形式，灵活考核学生学习状况。实行教务员每天查课汇报制度，检查教师有无迟到、早退，教师上课状态，教学内容，学生上课状态等;教学督导、教务员、系领导及教师按期履行听课制度、完成听课任务，检查教师教学质量状况，另外，各班指派教学信息员(学生)，信息员及时反馈班上课堂教学异常情况给教学管理部门，以提高教学水平。严格日常教学，学生学到真本领，考试就能轻松应对了，也就很大程度上化解了学生的考试危机。

加强诚信教育。安排教学任务时把诚信教育纳为日常的思想政治教育的重要内容之一，通过科学的教育方式，根据诚信的内涵和要求，对大学生进行有目的、有计划、有组织的教育，潜移默化，使其树立起诚信意识，养成诚信行为习惯，使学生在思想上筑起道德防线而不去作弊，把诚信应考内化为自觉行动。此外，还要广泛发动社会力量，对于网络、电视、广播等媒介严格管控，积极宣传诚实守信，大力抨击考试作弊行为。必要时可以和公安部门联手，严厉打击高科技作弊行为。

4. 从严管理，强化试卷保密工作

试卷保密是一项重要工作，要加强考务人员的安全保密意识教育，制订安全保密管理办法，并认真执行。加强试卷流动各个环节的管理，专人专职负责试卷流动管理工作，每个环节均须签字确认，明确责任。务必确保试卷要个保密，杜绝试题外漏，严防试卷失窃。试卷流通环节一般包括命题、审核、印刷、清点、封装、领卷、回卷，环节多，考务管理者应加强电子版试卷的保存，指定专人负责印刷试卷的工作，在印刷期间非工作人员禁止进入印刷室;试卷清点封装后要及时送入保密室，开启保密室报警设备和监控设备，确保试卷安全防止泄密。

5. 提升考务人员素质，

考务管理人员素质高低直接影响着考场纪律的维护、组织、监督以及考场的安排等具体工作，影响着制度的落实情况，因此，需提升考务人员素质，确保考试顺利进行。加强考务管理人员危机意识，展开考务业务培训，使他们具备良好的职业道德、服务意识及团结协作精神，以务实的精神组织实施考试，切实做到思想上重视、制度上保证、环节上落实，做好危机防范。

6. 监考员严抓考场纪律，实行领导考试巡查制度

监考员认真履行《监考员守则》，严抓考场纪律，为广大学生创造公平、公正的考试环境。监考员严抓入场时的证件管理，书包手机与考试无关的物品放在指定位置，考前宣读《考生守则》、《考场纪律》，尽量把考场中学生可能发生的考试违纪行为消灭在萌芽中，消灭一切违纪的条件，监考的时候两名监考员一前一后监考，让学生没有作弊的机会，监考员在监考中不能做与监考无关的事情。

成立考试巡查小组。成立由学校领导，二级学院或系部主任组成的考试巡查小组，每个场次都安排巡查员到考场检查考场状况，填写考试巡查表，检查监考员是否提前到位，是否认真遵守《监考员守则》，检查考场秩序是否良好，有没有出现大面积提前交卷或是其他异常情况。对监考责任心不强，对学生违纪行为姑息纵容的监考员，巡考员和考务工作者要及时对其提出批评指正，甚至追究相关监考员的责任。

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