高校图书馆文献资源利用中的信息不对称及应对策略

梅向东

摘  要：图书馆是高校文献信息保障中心，信息不对称的广泛存在严重影响着图书馆资源优势的充分发挥。本文对高校图书馆信息不对称现象及成因进行了分析，并针对性提出减少或抑制的建议。

关键词：高校图书馆;文献资源的利用;信息不对称;抑制策略

一、前言

高校图书馆是文献信息资源相对集中的重要的知识宝库，是学校的学习和信息中心，也是支撑学校进行教育和科研活动的重要阵地。教师、科研人员、学生群体和学校的管理人员等都是图书馆的主要服务对象。但这些读者用户对在图书馆中如何快速、准确、全面的获取各自需要的知识信息并不十分了解。同时，图书馆也不能完全掌握各类用户对信息的需求种类。因而造成了高校图书馆中“信息的不对称”现象。这种不对称现象在图书馆和读者之间都长期存在。随着时间的推移极大的阻碍着高校图书馆文献资源的利用，因而要做好高校图书馆的工作，其重要举措就是抑制或消除图书馆中信息的不对称现象，营造更好的、良性的信息互动和阅读环境。

二、高校图书馆文献资源利用中的信息不对称现状

所谓的信息不对称，是微观经济学当中的核心内容，即在进行一项活动的过程中，双方所拥有的信息不平衡，由此造成了利益分配的不合理。而高校图书馆文献资源利用中的信息不对称，指的是由于读者信息检索知识和能力的欠缺导致对庞大文献资源无从入手，或者说不知道去哪里找到可供使用、查阅的文献，而与此同时，对文献信息资源有着相对了解和熟练掌握查阅技能的图书管理员却又不了解大部分读者需要哪类的文献，因此致使高校图书馆当中的文献成为了摆设，使很大一部分文献资源失去了实用价值，不利于高校文化的建设，浪费了图书馆文献资源，同时为学生的学习或工作带来了诸多的不便。

目前，很多高校图书馆均已经加强了信息化建设，然而据有关资料显示，仍有很多高校的图书馆资源未能被充分利用，信息不对称现象大量存在，本文经过分析研究，发现问题主要存在于几个方面：

（一）文献资源本身的信息不对称

相信人们大都有着一个共识，那就是图书馆资源利用率的高低，很大因素上取决于图书馆资源质量的优劣。高校图书馆的建设，并非一项简单的工作，图书馆负责文献建设的人员与图书供应商之间需要做好密切的沟通协作，这样才能保证信息的对称，也就是图书馆文献资源的掌握程度。然而很多高校的情况却并非如此，基于国家教育部高校图书馆建设要求的紧迫性，很多高校为了尽快完成工作任务而盲目采购，致使图书馆文献的质量大打折扣，不能很好地满足实际的需求。出现这样的问题大致有两个原因：其一，图书馆与信息提供商之间的信息不对称，供应商对于所提供的信息并不能够完全了解，仅仅知晓自身的资源优势，而高校图书馆又未能及时掌握文献信息的市场资源，致使双方之间的认识和理解等方面均呈现出差异化。其二，高校本身就是一个复杂的社会组织，人与人之间存在明显的差异性，每个学生对于文献均有着不同的需求，但高校整体的建设有着一个特定的方向，而高校图书馆的文献却并没能从实际出发强化针对性。

（二）高校图书馆与读者之间的信息不对称

图书馆在现代化技术的推动下，已经发展成为了“信息服务市场”，图书馆与读者之间相互形成“交易”的关系，而相比之下，图书馆方面对于文献资源的掌握程度要明显优于读者，毕竟所有的文献资源都汇集在图书馆当中，在信息掌握的地位中处于优势也是理所应当。作为读者，仅仅能够通过大致情况对图书馆的文献资源进行了解，对资源信息的选择，就完全处于被动之势。对于高校来说，图书馆与学生之间几乎就是两个主体，缺乏有效的交流沟通，导致在高校图书馆文献资源的利用过程中，表现出了明显的信息不对称情况，一方面，高校图书馆管理员对于学生的需求比较茫然，无法高效地传递学生所需的文献资源信息，另一方面，学生本身由于各方面原因，很多都不能对自己所需的文献资源进行相应了解，即便了解，也会因为信息检索能力的欠缺未能知道该从何入手进行信息的查询，也就是并不知道怎样获取自身所需的文献信息，纵然图书馆文献再“浩若烟海”，也无法得到充分的利用。

（三）图书馆本身内部信息的不对称

关于图书馆内部信息不对称的情况，主要包含两个方面：首先，图书馆与其他组织机构一样，整体的存在均有着诸多的部门，而各个部门之间却很多都“各司其职”、各自为政，部门之间缺少有效的沟通致使图书馆内部信息极其不对称。比如一线部门直接担负着为读者传递文献信息的职责，而读者的信息需求量又极大，但是一线部门却不能及时地进行反馈，致使图书馆的采购部门对信息资源的采购“无章可循”，要么造成资源的严重浪费，要么无法满足读者的实际需要。其次，图书馆管理员之间也存在一定的差异，包括学历、文化、专业素质等等，由此工作责任心也必然不同。为读者传递文献资源信息是图书馆管理员的工作职责，有些综合素质较高的管理员能够认真对待每一位读者，极尽所能做好文献资源的传递工作，而另一部分专业水平较低的图书馆管理员则严重制约了图书馆文献资源的高效利用。

三、高校图书馆文献资源利用中信息不对称的抑制策略

（一）强化文献资源建设

前文已经阐述，文献资源的质量直接决定着文献资源的利用率，而图书馆的价值，也需要依靠文献资源的质量来支撑。高校作为重要的人才培养教育基地，更应当加强对学生文化的建设，提高文献资源利用率也是必须之举。而要想使文献资源信息与学生的需求相匹配，就应当从高校的实际情况出发，对文献资源的采购进行合理化配置，并通过加强调查，尽可能以学生的普遍需求作为方向提高文献资源采购的质量，这样才能有效抑制文献资源的信息不对称现象。第一，多多征询高校教师与学生的意见进行采购，强化信息技术的应用，提高文献资料的搜集效率;第二，规范图书供应商的行为，提高供应商的准入门槛，建立完善的评价体系，对文献资源质量进行严格把关;第三，负责采购的人员要拓展采购渠道，加强与多个出版社的联系，尽可能多的寻找书目信息，弥补书目不足的弊端。唯有这样，才能避免采购环节的盲目，实现文献价值。

（二）强化与读者之间的沟通

高校图书馆文献资源的大量浪费，很大原因都是出于高校图书馆与学生之间的沟通不畅所致，使得高校对此现象也极为茫然。对此，可以从两个方面来进行改善：一方面，尽可能公开文献资源信息，确保学生对高校的文献信息分类有着大致的了解，并标明文献资源的分放地点，使学生进入图书馆，就能以最短的时间找到所需文献资源，与此同时，应当在可接受的成本范围内，以传单、小册子等形式及时对图书馆文献资源情况进行更新，方便学生的了解程度。另一方面，图书馆管理员应当加强学生的宣传与引导，使学生具有足够的能力高效获取文献资源。对此，本文建议，高校应根据实际情况，适当开展文献检索教学，并注重教学质量和教学的吸引力，从根本上提升学生的文献检索能力，从而能够高效地获取信息。除此之外，还可以对学生进行分类，比如新生基础知识的普及，和不同专业学生所需的相关资料的分类等等，只有图书馆从自身做起，才能最大程度提高图书馆文献资料的利用率，缩小信息不对称的差距。

（三）强化图书馆人员建设

高校的图书馆虽然具有服务的义务，但是有很多高校的服务水平并不高，甚至还有的工作人员心高气傲，不能很好的为读者服务，而学生则完全处于被动的劣势地位，由此造成的信息不对称情况亟需解决。最为关键的就是要提升图书馆的服务质量，而图书馆服务质量的提升，最有效的手段就是建立完善的约束与激励机制，只有图书馆的目标与学生的目标相一致，才能实现高效的管理。而激励是为了更好地约束，将图书馆管理员的薪酬直接与服务挂钩，必然能够有效提升其服务质量，最大程度规避道德风险，保证学生的“主体”利益。

四、结束语

总而言之，对高校图书馆的资源利用中信息不对称的现象进行抑制，良好的磨合图书馆这个掌握信息优势集合和读者群体这个信息劣势集合之间的契合度。以此来更好的将文献传递的工作和服务。将高校的图书馆文献资源的利用率进行不断的提升，把高校图书馆的教学、科学研究、培养人才的文献和资源的最大价值，有效的促成高校图书馆事业的不断发展。

参考文献：

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（作者单位：安康学院）