在电力营销中推进优质服务的重要性

石宏伟

国网冀北电力有限公司宽城县供电分公司

在电力营销中推进优质服务的重要性

石宏伟

国网冀北电力有限公司宽城县供电分公司

如今市场经济正在全国范围内飞速的开展起来，在我国的电力行业里的竞争也愈演愈烈的情况下，我国的电力行业实施符合于现阶段市场经济发展的营销方式对于电力行业的持久稳定的发展有着至关重要的作用。本文分析了目前我们国家的电力行业的发展，然后研究了高质量的服务在电力行业市场营销中的关键性作用，最后就怎么才能在电力行业市场营销中提供给用户优质的电力服务给出了一些建议。

优质服务；电力营销；重要性

一、前言

现在电力行业里正在发生着翻天覆地的改革，优质的电力服务正在电网市场营销里发挥着愈来愈显著的作用。不断的提高电力服务的质量、以电力用户为中心的基本原则已经是电力企业能够在市场经济条件下持久的立于不败地位的关键之处。我国的经济结构与产业结构的正在发生着非常深刻的变化，太阳能等多种新能源已经开始在我国电力市场上占据了一定的地位，电力企业必须要尽快的融入时代大步向前迈进的队伍中，电力企业在其实施的营销策略方面务必要实施以市场作为方向，以电力用户作为服务中心的办法，不断的提高企业自身的实力和服务质量，才可以保证我国电力行业能在激烈的市场经济里居于不败地位，从而可以改善电力行业的社会收益与经济利润。

二、我国电力营销的现状

现在我国电网行业正在不断的前进，同时电力用户的科学文化水平也在逐渐的增加，用户对电网领域的制度意识也愈来愈强，关于用户享有的权利和需要履行义务也有了更多的理解，从而电力行业中的市场正在慢慢的从卖方占主导地位改变成买方占主导地位。所以电力行业必须努力的供给用户更好电力服务才可以达到用户的各种使用要求。电网中的很多工人在相当长的一段时期中工作于计划经济中，这就导致造成了电网前进依赖国家、依赖制度的想法观点，由于受到很多此类陈旧想法的影响，导致较多的电力职工不具有较强的忧患意识，不能对社会主义市场经济进行准确的把握。市场经济体制对我国电力的前进提出了新的要求，必须要改善电力服务的质量，努力的建成一流的管理系统，才可以不断的满足愈来愈大的电力需要，从而给国家的发展作出贡献。

三、提高电力服务质量的必要性

1、内部情况的迫切性

由于在过去的很长一段时间里的计划经济管理方式作用，导致了现在我国的电力公司没能够对新时期开展的市场经济所具有的规律产生全面、系统的认识。从而就引起了一些电力企业在管理方面非常不规范的现象，而且在其他各个方面也都表现出了很多问题。从电网营销策略的方面思考，所有公司卖出的电力相关产品是与其销售服务是同时卖出的，电力商品的价值与其能够提供的相关服务也必然是紧密联系的。众所周知，品牌较大的商品的价格通常会比较贵，主要是由于其商品具有优质的质量和完善的售后服务，同样的，电力同样也是一种商品，所以，电力企业也需要提供较好的产品服务。

2、外界条件的严酷性

不仅现在社会上关于电力企业的各种舆论都是非常的不好，而且现在老百姓的法律观念正在不断的增强以及我国电力改革正在如果如荼的进行着，传统意义上的电力所占据的优势地位已经不复存在了。现在科学技术的正在日新月异的进步，太阳能等各种新能源电力机器也正逐渐的占据着电力市场的份额。因此，用户们会对各中能源从性价比等各个方面进行纵横方向的比较，最后确定出最具有性价比的能源供应方式，这必然会给我国的电力行业带来前所未有的压力。如果电力公司没能够进行管理和营销方面进行创新和提高，改善服务的质量来赢得用户，最终必然会被剔除能源市场。

四、改善电力行业服务质量的途径

1、开展高质量电力服务的职业培训

电力公司如果想要从根本上改变以往垄断造成的不好印象，就必须要确定高质量的服务观念，不断的提高职工服务于用户的观念，这样才可以更有利于承担其社会责任，能够更好地给电力用户提供优质的服务。这就需要电力公司务必要重新确立管理方法，使用新的管理方式，确立新的管理条例，同时必须要经常给电力职工开展高质量服务观念的相关培训，而且要时刻执行高质量服务办法，从而使得电力职工树立服务观念，把市场作为重点，把用户作为服务关键，不断的改善服务的质量，从而给电力用户提供更好的服务。

2、多方面改善电力工人的服务质量

现在人们的经济能力得到了显著的改善，社会上各个方面都电力服务提出了新的要求，电力公司必须要非常全面地把握好服务于用户的内含。这就需要电力公司借助于各种方式不断的改善电力工人的职业道德，务必达到“以市场作为中心，以用户作为关键”。例如，可以经常的举行职工关于岗位服务方面的训练，确保所有的职工都能够在他们的岗位上提供给用户优质的服务，在和用户进行沟通的时候注意服务的态度。如果能够长期的坚持，一定会改善电力公司的业务水平。

3、确保电网稳定安全工作

电力网络能够正常稳定安全的工作是向终端用户提供优质服务的重要前提。电能消耗设备的性能可靠、不同电压等级电能的安全输送和变电所的正常工作等诸多方面都是电力公司绝对不能缺少的硬件条件，同时也无疑给用户提供高质量服务的重要前提条件。所以，在电网供电配电设备的生产一直到安装和运行与维护的诸多阶段都必须要把好质量关。坚决杜绝违章操作的发生，保证提供优质的电能和确保供电可靠性。

五、结语

现在众多的高新科技如雨后春笋般不断的涌现出来，电力公司正处在一个崭新的大形势下而且其面临的挑战也愈来愈艰难，电力公司在市场经济条件下中不仅有着残酷的竞争，与此同时也伴随着前所未有的发展机遇。想要在激烈的竞争中脱颖而出，就需要在市场营销的时候坚持“以市场作为关键”，“以用户作为中心”的服务理念，一直把用户的各种需求与满意度摆放于首要思考的位置，从而可以使电力公司主动的融入电力竞争中，和其他电力产品与服务的公司共存和前进，最终能够达到发展前进目标。

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