免费撒手锏

《黑天鹅》里面有个故事，是讲火鸡的幸福指数的，让我感受非常深。

假设你是一只火鸡，被农夫养在美国的农场。在过去的120天里你都很幸福，因为农夫每天都给你吃的。所以，随着时间的推移，你的幸福指数直线上升。绝大多数人都会像这只火鸡一样，站在过去看现在，站在现在预测未来。作为一只火鸡，你认为这种幸福会永远地延续下去。但很不幸，明天就是复活节了，大家知道会发生什么事。火鸡的幸福指数戛然而止，因为火鸡不知道要过复活节，复活节人们要烤火鸡吃。

传统杀毒厂商就是这只火鸡。

360推出免费杀毒，既让传统杀毒厂商愤怒，又让他们不解，同时心里又看不起。他们愤怒的是免费杀毒跟他们原先的竞争方式根本就不一样：以前他们打的是价格战，你便宜，我更便宜;以前是营销战，你有八大功能，我有十大亮点。但360这一次直接以零价格闯入市场，用户一分钱都不用花。我们发布360免费杀毒的当天晚上，一个传统杀毒公司的老板半夜打电话给我，说：“鸿祎啊，你这是干啥呢？是要跟整个行业为敌吗？你这不仅是要砸我们的饭碗，连锅都要端走了。”

其实，如果不是360砸他们的饭碗、端他们的锅，也会有其他互联网公司砸他们的饭碗、端他们的锅，互联网会砸掉很多不思进取者的饭碗。在推免费杀毒几年前我就说了安全要免费，但就像小孩儿说狼来了一样，大家都不相信。我说杀毒厂商需要转型，向免费安全转型。结果，他们嗤之以鼻，说：“就你一个360，还是一个安全辅助软件，有几个安全专家？有几个懂安全的？还来教育我们。”于是，我就被他们轰出去了。

结果，我们做免费杀毒，把安全的同行都得罪了。虽然我一直认为免费杀毒这一天迟早会来，但他们当时看不到这一点，觉得我动了他们的奶酪。我们推出免费杀毒的时候，国内最大牌的那家杀毒厂商当天连发三篇文章，说免费杀毒就是一个骗局，因为免费没好货，免费之后没有收入支持，质量没法保障。这算是好的，更有匿名文章说：“周鸿祎就是个骗子，360就是个小偷。”

我对这些口水讨伐的文章也没有更多好的办法，但是我坚信一点，每个公司走的路不一样。有的行业竞争缓和一点，有的行业竞争会激烈一点，但是最终谁能够赢得用户，谁就能够赢得最后的成功。所以，最重要的是怎么把对用户的承诺做好，怎么给用户提供好的产品和服务。

结果360免费杀毒推出三个月之后，成功掀翻瑞星市场份额达到第一，半年之后用户量超过一亿。在互联网面前，传统杀毒厂商都成了不幸的火鸡。

有一次，中国移动内部开会请我去演讲，讲完了之后，移动的领导就说：“谁请周鸿祎来的？以后再也不要请他来讲话了，简直是打击我们的士气。”这还是两年前的事，微信刚刚开始起步。这种手机聊天软件发文本免费，相对于中国移动、联通等运营商的收费短信来讲，這本身就是一个免费的撒手锏。此外，微信发送图片信息不仅免费，而且体验比彩信要好得多。微信用了两年时间，在基本上中国智能手机人手一部的今天，电信运营商已经感受到微信的威胁了。对运营商来说，微信就是一只黑天鹅，因为在此之前短信免费、彩信免费根本不可思议，是不可能的。然而，黑天鹅一旦出现，运营商就可能成为一只火鸡，如果不进行转型，如果在产品体验上不能改进，那么即使明天不是复活节，总有一天复活节也会到来。

（摘自《周鸿祎自述：我的互联网方法论》中信出版社 ）