关于我国汽车维修业存在的问题及其应对措施的分析

贾国兵

【摘 要】随着我国经济的快速发展，汽车维修业得到了迅猛的发展。但是，近年来汽车维修业在发展中也暴露了一些问题，譬如经营行为不合理、管理存在漏洞等，这些问题影响了汽车维修业的健康发展。汽车维修企业要想在激烈的市场竞争中获得生存和发展，就必须不断地更新服务意识和观念，加强对专业技术人才的培训、努力提升他们的综合素质，并要对部门的管理机制进行完善。针对这些问题，相关机构提出了应对措施，为行业的发展带来了新的动力和能量。

【关键词】汽车；维修；分析

1、我国汽车维修行业现状

1.1行业从业人员技术水平不高、整体素质偏低

在我国汽车维修业的发展中存在一系列问题，维修人员的技术水平较低，技术行为不规范，技术能力不能紧跟汽车工业的发展趋势和发展潮流，导致整体的技术无法适应汽车行业的长远发展。维修人员的整体维修水平落后，在维修过程中出现很多维修问题。在维修中缺乏检测诊断设备，导致维修过程中无法有效地辨别汽车到底存在什么问题和出现问题的具体方位从而导致问题得不到及时的解决。

1.1.1技术人员缺乏维修设备的能力。

一些设备在出现问题的时候得不到及时的解决，并且整体的技术水平没有脱离传统的模式，无法跟上现代维修业的发展形势，没有把维修同新设备结合在一起。很多的从业人员没有摆脱学徒模式过渡到维修工人的转化，因文化水平不到位，在工作中仅凭经验开展维修工作无法掌握新技术，从而影响了维修业的科学发展。

1.1.2在维修业的发展中维修手段也不合理。

维修的手段保持着手工作坊工作模式，维修管理部门没有采取有效的监督和统计分析，导致整体的维修过程存在较长的周期。同时统计报表过程的周期也相对过长，这直接影响了维修人员的主观判断能力，也影响了维修人员的工作积极性，使整体的维修队伍缺乏凝聚力。由于管理人员的零散管理使整体的信息查询过程不规范，这直接影响了维修企业在群众心目中的形象。维修人员在长期工作中没有采用灵活的维修手段和积极的态度与顾客进行沟通从而影响了劳动的整体效率，使整体的维修手段还保留在原始的形态上，从而影响了维修业的科学发展，并导致整体的维修发展存在局限性。

1.2经营不规范、效益水平低

1.2.1经营行为不规范，缺乏规范的作业流程。工作人员在完成作业的过程中缺乏相应的管理规范导致整体的作业行为不合理、不科学，并且没有按照相应的流程完成整体的工作，导致工作方式出现混乱的问题。

1.2.2维修人员不遵照流程作业，没有按照相关的作业流程完成每一次的维修任务，并且作业方式也没有遵照相关的流程，导致整体的维修程序混乱，没有一个科学、合理的标准。没有按照相应的程序完成整体的操作。

1.2.3维修企业的经营行为不规范。没有签订一个有效的维修协议或维修合同，而只用口头的方式代替具体的协议，导致最终出现权责不明确的问题，同时导致没有合同作为法律依据，影响了双方权利的有效履行。

1.2.4在维修业行业管理存在漏洞。整体维修管理技术监管性不合理。各管理职能部门出现配合不顺的问题，管理责任落实不明确，划分的具体权限也不明确。没有制定一个具体的行为权限，运管机构在最后的审核阶段也存在监督不合理的问题，没有通过运管机构的审核就发放了营业执照并且在发放执照后没有进行定期的复性检查也没有进行重复性的审核，导致后期的管理出现一系列的问题。一些人员的进出和厂址的迁移没有符合相应的规范，同时运管部门也不能及时地解决出现的具体问题，导致问题越来越严重影响了汽车维修业的长远发展。

1.3法制观念淡薄

从二十世纪九十年代开始，国家交通部就陆续发布实施了一系列有关于汽车维修、检测方面的法律法规标准，以便完善对我国汽车维修行业的管理。因此可以说，我国汽车维修的全行业是不缺少相关的法律法规制度和标准的。但是由于法制观念的淡薄，这些法律法规制度和标准根本就没有能够得到全面的贯彻落实。比如，国家对一、二、三这三个类别的汽车维修专业户开业需要具备的诸如设施设备、工作人员、维修质量、生产安全性、环境保护的流动资金等基本条件。汽车维修开业条件需要有明确的法律，但是实际的执行力度却不够。所以，汽车维修行业的生存发展空间无法拓展，客户的切身实际利益也受到损害，同时还给社会带来了消极的影响。

1.4生产方式落后

自从改革开放以后，尤其是在我国加入WTO这个大家庭之后，世界重量级的厂商以及国际资本不断地迈进中国的市场，越来越多的外资企业和中外合资企业进军我国汽车维修行业，这不仅给汽车维修行业带来了先进的维修、检测、诊断技术和设备，也为行业带来了雄厚的资金、超前的经营、管理、服务理念。但是我国的汽车维修行业现状是既缺乏专门的技术人才和雄厚的资金，又缺乏先进的检测诊断设备，还缺乏必要的先进网络数据库，这使得我国的汽车维修行业的生产方式变得老套陈旧，缺少欣欣向上的活力。

2、针对汽车维修业中问题提出的应对措施

2.1加强培训、努力提升专业技术人才的综合素质

针对上述提到的我國汽车维修行业存在从业人员技术水平不高、整体素质偏低的问题，唯一的解决办法就是加强对专业技术人才的培训，不断地提升他们的综合素质。具体说来可以分两步走，一是要培养专业技术人才的现代修车理念，二是要对我国汽车修理人才培养模式进行改进。

首先是在培养专业技术人才的现代修车理念上。由于过去我国的汽车产品车型较少、模式单一，所以过去常常采用判断故障点的经验模式来对汽车进行维修。但是，随着我国改革开放的步伐和全球经济一体化进程速度的不断加快，我国的汽车产品呈现种类多、配置繁琐、结构复杂等特点，这就要求当今的汽车专业维修人员能够打破传统经验式的修车方式，能够做到随机应变、具体问题具体分析，这样才是一名合格的汽车专业修理师。

其次是在改进汽车修理人才培养模式上，要采取多种措施来实现这一目的。一是要对专业院校办学模式进行改革，建立专业院校与企业联合办学的模式；加强对人才实践能力的培养，努力提升他们适应生产、技术、组织、管理环境不断变化的能力。二是要将对人才的培训纳入国家、行业计划当中去，对人才进行分级培训；即先对高级技术人员进行培训，然后由这些高级技术人员培训一般的技术人员和管理人员，最后再由这些一般技术人员和管理人员培训机械操作人员。三是要充分利用好采购设备的机会，让生产厂家、代理商培训工程机械人员。四是汽车维修企业要采取内外结合的部门培训方式。五是要加强区域汽车维修企业与厂家之间的联系，成立专门的培训机构中心来加强对人才的培养。六是要加强高等院校与企业之间的合作，增进交流、共享资源。最后就是汽车维修企业在制定培训计划时要将自身的实际需求和专业认证结合起来，防止对技术的培训产生重复。

2.2完善相关部门的管理机制。

在汽车维修业的发展中针对出现的问题.提出具体的解决措施。要更新观念，规范经营，管理人员要依据相应的管理性政策去开展管理工作，确保自身的管理工作能够有所依据，有法所依，同时要按照相应的法规开展管理工作。要保证自身的工作符合相应的政策法规，树立合法管理的观念，并完善自身的管理权限并按照相应的技术标准开展监督工作，用技术标准作为相应的准绳确保自身的工作能够带动整体维修工作的合理和长远发展。要用规范作为手段去限制经营者的行为使经营者的不合理行为得到监督和纠正，要对具体的管理人员划分具体的责任，保证所管理的具体行为能够有所依据并以规范作为管理的准绳，用有效的管理行为来提高管理的整体效率。

2.3提高法律意识，搞好普法活动。

真正做到这一点，首先管理者就必须牢固树立法治观念，不断提高自己的法律素质，主动地、认真地，实实在在学习法律，法规，在自己不断提高法律素质的前提下，带好维修人员，统筹安排，统一规划、统一学习内容，建立学习制度，考核办法，真学、真用，把增强法律意识同日常工作加在一起考核，学有目标，学有所用，建立激励机制、考核机制、使学习不流于形式。

2.4改进生产方式，改善企业市场公平竞争。在现代化的汽修工作中，员工要进行现代化的汽修工艺的开展，实现对传统的工作方式的取代，实现其生产规模及其生产效益的优化。由于汽车对于维修指标的严格要求，低档次的维修设备难以满足现代汽车维修的需要，这就需要进行先进性的汽车维修设备的应用，以满足现代化的汽修工作的开展需要，以提升其应用素质。由于政策等方面的原因，目前行业中尚存在不平等竞争的现状，要从市场经济规律实际出发，采取积极有效的措施，实现维修企业经营者之间主体资格平等、税费负担平等、行政干预平等、竞争机会平等。同时，企业之间与行业内部的市场竞争也应公开进行，构建统一开放、竞争有序的维修市场。

结语

综上所述，在汽车维修业的发展中存在一系列问题，同时也存在一系列的发展优势，汽车维修企业要想在激烈的市场竞争中获得生存和发展，就必须不断地更新服务意识和观念，加强对专业技术人才的培训、努力提升他们的综合素质，改进生产方式，提高法律意识，并要对部门的管理机制进行完善。只有这样，才能确保维修行业能够朝着合理化、科学化的方向發展，为新技术和新产业的发展做出突出贡献。

参考文献：

[1]陆晓平.简析当前汽车维修行业存在的问题及对策[J].中国证券期货，2013，02.

[2]李泉胜.汽车维修行业的现状调查及对策分析[J].浙江交通职业技术学院学报，2005，03.

[3]王德江.我国汽车维修行业存在的问题分析及发展对策[J].黑龙江交通科技，2012，09.