用友：在变革新常态中前行 服务企业互联网化

杨光+路沙

用友成立于1988年，是亚太地区大型的企业管理软件、企业互联网服务和企业金融服务提供商，是中国大型的ERP、CRM、人力资源管理、商业分析、内审、小微企业管理软件和财政、汽车等行业应用解决方案提供商。用友iUAP平台是中国大型企业和组织应用广泛的企业互联网开放平台，畅捷通平台支持千万级小微企业公有云服务。用友在金融、医疗卫生、电信、能源等行业应用以及企业协同、企业通信、企业支付、P2P、培训教育、管理咨询等服务领域快速发展。

5月27日，第十九届中国国际软件博览会在北京展览馆盛大开幕。作为一年一度的行业盛会，自然少不了用友的“身影”。用友高级副总裁郑雨林也受邀出席中国软件产业发展高峰论坛，并做了“共筑生态，服务企业互联网化”的主题演讲。

作为软件行业内的骨干企业，用友在不断完善自身布局，并推进自身发展的同时，也在积极为传统制造企业转型升级以及创新求变找寻方向。

如今，“互联网+”已经从概念热炒阶段转变到了落地实施阶段。面对新形势、新业态的出现，用友将如何应对考验，并继续推动自身变革和行业创新？带着这些问题，本报记者在论坛间歇采访了用友高级副总裁郑雨林。

互联网产业的新风口

采访中，郑雨林一再提到互联网产业的下一个风口会出现在制造业。他认为，“互联网+制造”将成为改革和促进传统制造企业转型升级的核心驱动力量。目前，在新形势、新环境下，传统制造企业原有的大规模、粗放型的发展方式已经难以为继，并日渐成为阻碍传统制造企业转型升级的不利因素。

对此，郑雨林表示，传统制造企业需要借助“互联网+”浪潮以及企业互联网化的趋势实现凤凰涅槃，浴火重生。他认为，“互联网+”与制造业需要在五个方面实现融合与变革，从而推动传统制造企业转型升级的发展进程。

在郑雨林的理解中，这五个方面的变革分别是：产品个性化、生产智能化、制造服务化、组织分散化以及制造资源云化。为了便于理解和认识，郑总还以案例的形式做了详细的阐述和解释。

郑总谈到，产品个性化是通过与消费者直接建立连接，消除中间冗余环节，对称消费者需求与工厂的信息，在此基础上进行产品与服务的个性化定制。C2B或C2M已经成为趋势。服装生产企业青岛红领，完全根据消费者的身形尺寸定制西服，消费者可以自己选择布料、颜色，甚至是缝衣服的线。家具生产企业尚品宅配，不仅消费者可以根据喜好选择板材、颜色，完全根据自己家的房间尺寸进行家具的订制，而且消费者还可以全程参与订制与设计的过程。

生产智能化是通过将智能机器设备与人、平台等全部连接到网络，构建工厂车间的物联网，大量采用机器人代替人工，在大数据平台驱动下进行柔性化与敏捷化的生产。

以青岛红领为例，它的生产线上有3000名工人，每个工人台前都有电脑或者数字设备连接到网络上，每一个物料、每一个半成品、成品都通过RFID跟互联网连接。生产线根据订单，自动配料、自动排单、自动裁剪、自动计算、整合版型，能在一天内完成2000件规模西服的个性化定制，被称为“3D打印机”模式的智能工厂。

另外，尚品宅配的家具生产采用的是流水线作业，所有设计与规格数据都在数据平台中，通过工厂生产车间的物联网络，将许多生产过程与工序由自主研发的机器人完成，不仅高效而且规范。所以，生产工人非常少，未来还将建立“黑灯厂工车间”。

制造服务化是通过从卖产品到卖服务的模式转变，不断为用户创造价值而持续盈利，即将产品卖给消费者不再是结束，而是为用户提供服务的开始。

工程机械制造企业三一重工生产的产品大量分布在建筑工程行业，通过互联网将每个设备都连接到总部的服务平台，维护、保养、预先零件更换等都是通过互联网服务平台实现，从而降低了60%设备维护成本。

现在，不仅有了向服务转型，而且已经有了按效果付费的模式。生产鼓风机的企业，陕西鼓风机集团的设备非常昂贵，最初按互联网模式，把卖设备变成租设备服务，按使用时间等收费，现在更进一步，已经按设备服务产生的效果来收费。

组织分散化是通过互联网将制造业企业的各业务单元进行分解，调动整个社会资源进行组织协同，这使得制造业可以分散在不同组织与物理空间，从而出现了很多全新的工业理念或者制造服务。

目前，众包作为一种流行的方式正得到越来越多的应用。尚品宅配在家居定制过程中，通过构建面向设计人员的众包设计平台，设计师可以在平台上接不同的设计订单，然后根据房屋布局和消费需求完成个性化的家居设计，现在设计师规模已经达到6000多位。在家电制造业，海尔也在搭建类似平台，让全世界的设计师与海尔一起设计冰箱等家电。

此外，组织及制造资源的分散化，必然导致只有将相应的制造资源构建在互联网的云计算平台上，才能使得全世界都是企业的设计与研发中心，甚至是企业的制造工厂，才能使得从设计、研发到生产制造协同等成为可能。

比如，随着3D打印技术的发展，未来在众包平台上设计完成的产品图，可以直接发送到离消费者最近的地方，通过3D打印工厂完成后交付消费者将成为可能，这些都需要将制造资源云化。

中国提供CAD软件服务的企业数码大方，提供众包设计服务云平台，将设计师与客户连接在一起。在此平台上，有客户提出自行车的设计要求，24小时内全世界设计师就完成了11款方案，客户最终选择满意的一种方案持续优化，最后按照此方案设计组织生产。

此制造服务的云平台不仅是一种软件服务，也是资源的对接与协作。未来还将有更多制造服务云化，并且与制造的不同流程融合，然后通过互联网平台提供服务。

相信在企业互联网化不断深化的过程中，会有越来越多的制造企业成功转型，从而实现中国从智能制造到智能创造。

企业互联网化与ICT深度融合

郑雨林提到，“互联网+”包含两个重要方面，一是加不同的产业，如“互联网+制造”，“互联网+金融”等，即传统各行各业企业的互联网化。二是互联网与IT企业的跨界，这二者相互促进，共同发展。但在未来很长一段时间里，企业互联网化将扮演更重要的角色。

企业对于ICT技术，从信息化角度来看，早期部门的电算化，主要是解决部门级的自动化与数字化等需求;后来企业的信息化，主要是对企业整体的运营与流程进行优化，最典型的就是ERP应用。

在这两个阶段，IT的作用是辅助工具，替代手工工作，降低成本，提高效率。信息化水平高的企业早已经离不开IT，它是企业经营管理与业务的强大支撑。

企业互联网化阶段，是企业在正确认识互联网的思维与深刻理解互联网的模式后，把企业的营销、研发、生产、采购、服务、流通、经营等和互联网技术与IT技术紧密融合并进行创新。

而且，在这个阶段，各种全新业态与商业模式的成功企业正不断涌现，他们无一不是与ICT深度融合并创新。

比如网络银行，在进行贷款业务时，直接以企业经营或交易数据为基础，通过构建的企业征信系统为企业发放货款，发放方便、速度快。这种全新模式中，ICT技术就是与金融领域的业务进行的融合创新，不再是支撑，所以，银行的传统模式正面临激烈挑战。

再以从事个性化西服定制的青岛红领为例，构建的C2M电商平台，与传统电商的B2C或C2C平台不同，消费者在此平台上，可以根据个人喜好选择服装的颜色，款式，甚至包括钮扣、缝衣线、布料等所有的材料，一旦需求确定，直达生产工厂，去掉了所有冗余的中间环节。通过ICT技术的应用彻底改变了青岛红领的生产和经营模式。

因此，郑雨林认为，未来不是互联网化的企业都将消失，而是所有的企业都将成为互联网企业，并且都要具备四个基本特征。

以客户为主导  企业不再以产品为中心，都是以客户为主导;企业与消费者将是零距离，中间没有任何冗余环节。

数据驱动  企业过去都是流程驱动，现在则是数据驱动。企业对数据的获取、管理、分析和应用的能力成为核心竞争力，而且，大部分的数据都在企业外部。

实时企业  企业的运营报表与产品报表具体到每一天每一分钟，企业内部所有流程及对于市场的反映都是实时的。

企业是自下而上的员工联动的社会化创新  通过企业内部组织变革与管理运营创新，提高员工能动性，推动创新;同时，通过构建对外的创新协作平台，利用社会化资源进行研发、设计等创新将成为主流。

另外， 郑雨林表示，ICT技术及应用，从辅助支撑工具进化到与企业业务、产品、服务等融合引领创新，将引发企业IT计算架构在四个层面全部进行重构。

业务架构重构  互联网化成功的企业将是真正以客户为导向的C2B模式，以数据驱动的实时企业，通过O2O融合来为用户提供服务，原来以产品或以企业为中心的业务模式必须重新设计构建。

数据架构重构  互联网化成功的企业将会充分收集、管理、利用与分析企业内外部数据，为企业提供服务。但以前传统信息系统处理的结构化精准数据，都是因果关系。大数据的时代，处理的信息不仅是因果关系，很多是相关关系，而且相关关系对企业商业价值可能更高。

比如，原来企业做市场调查或分析，只能使用小范围数据或者采样数据进行分析，今天则可以用全部数据直接进行分析。在这样的条件下，数据的架构跟原来完全不一样，要重新设计数据架构并进行管理与使用。

应用架构重构  互联网化成功的企业不再是过去大集成的系统，以ERP应用为例，将被打碎成成百甚至上千个小系统，是碎片化、移动化与轻量级。应用高度集中在三个方面，一是云端或者企业后台的数据高度集成与共享;二是企业所有员工都在通过各种移动端与PC端使用，端与人机交互要集成;三是帐号在各种碎片化应用中要统一、唯一并且同步。

而传统应用架构是高度集成的，有成千上万的功能，企业要花好几个月实施。在互联网时代，企业需求不但是个性化，而且随时变化，必须重新设计原来的应用架构。

技术架构重构  要实现业务、数据与应用架构的重构需求，需要在技术上集成大数据、云计算、移动与物联网等，这是互联网时代应用ICT的必须结果。

未来，企业互联网化不只带来了众多变革与创新，也带来了商机，用友作为提供软件和互联网服务的供应商，将全面服务企业的互联网化。

依托“互联网+”发力前行

郑雨林谈到：“‘互联网+不仅为用友提供了一个巨大的市场机会，也为中国的IT产业带来了一次巨大的发展机遇。过去，IT主要被当做一个辅助工具，在制造业发展过程中发挥着支撑作用。现在，随着‘互联网+的出现，IT的作用也悄然发生了变化，由之前的支撑作用转变成了引领作用。”

对于“互联网+”所带来的发展机遇，用友自然不甘做看客，从而错失完善自身布局、促进内部变革的机会。郑雨林提到，基于“互联网+”用友主要进行了三个方面的变革。

首先是“互联网+软件”。在郑雨林看来，目前，我们的软件模式、方法、服务形态以及平台技术架构都需要改变。而具体的改变方向主要分三个方面：移动化、云化以及技术架构互联网化。郑雨林认为，要想实现软件业务的发展就必须在这三个方面进行“互联网+”模式的变革。

其次是“互联网+企业运营”。通过将财务服务、人力资源服务、数字营销服务以及各种制造服务等具体业务与软件融合来实现企业运营。郑雨林举例说，用友早期是向客户出售财务软件，后来为客户增加了财务的上市服务，而现在用友搭建了一个连接小微企业和会计的平台。会计帮小微企业用我们的平台来记账、算账、报账。在这个过程中，我们不会向会计和小微企业收取任何费用。此时，我们提供的不再是会计记账软件或者软件服务，而是一种直接为小微企业提供会计记账服务的模式。目前，在这个平台上已经集聚了21万家小微企业和5万名会计从业者。

第三是企业互联网金融。郑雨林认为，丰富的企业数据是用友从事企业互联网金融业务的重要基础和优势。利用这些数据，用友可以掌握相关企业的信誉质量，从而在这个基础上为企业提供金融服务业务，其中包括理财、容积服务以及基础支付服务业务等等。

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本次收购，符合用友的整体经营策略以及在互联网服务业务上的发展策略。完成本次收购后，用友将从后台应用系统的提供商，拓展到客户前台业务的运营商。