供电企业电力营销稽查监控体系构建

邓志为(广东电网有限责任公司肇庆供电局,广东肇庆526040）

供电企业电力营销稽查监控体系构建

邓志为
(广东电网有限责任公司肇庆供电局,广东肇庆526040）

摘要:通过从整体构建电力营销稽查监控体系，改善原有营销业务应用系统在实践中出现的弊端，实现电力营销全业务实时、有效的监控，降低风险，提高企业效益。

关键词:供电企业;电力营销;稽查监控;体系构建

随着国民经济与电力工业不断发展，社会对电力需要呈多元化的上升趋势，业务日益增加，操作更加频繁，工作失误、指标异常频频发展，电力营销工作面临着更复杂的形势。电力营销稽查是通过对电力营销过程中现出的差错、责任事故、违章用电、窃电等活动进行查处，维护用电秩序，保护国家和人民的利益，强化电力企业内部管理，提高电力企业的经济效益。

1电力公司营销稽查监控组织机构及其职能

电力公司营销稽查监控是由网省公司、地市公司以及县级公司自上而下的三级联动构成的组织形式。省公司的营销稽查中心主要负责对网省公司营销运营状况进行商品化的监督分析，对下属地市公司工作与服务质量、营销关键指标完成情况、客户投诉跟踪、电力需求实时监控、营销成果分析等等；地市级地市级的营销稽查中心负责对市场运营、工作质量、客户服务、营销指标、投诉处理、电力供需情况、停电管理、重要用户用电进行监控，并组织地市及县级公司开展专项的专题稽查活动。县公司营销稽查人员根据上级重点工作部署，开展用电检查、电费电价、客户服务等相关业务工作，协助地市营销稽查监控人员开展专项稽查工作并汇报。

2稽查监控体系整体设计

以需求为依据，对营销稽查监控体系进行优化，分为管理层和业务层。

管理层又包含着稽查绩效评价和运营展示两部分。稽查绩效评价包含评价指标统计、统计结果评价、报告模块管理、指标算法维护；运营展示包含基本情况、电力供需、客户服务、智能用电、市场发展、营销指标、稽查动态。

业务层分为监控分析层和稽查业务层。监控分析层由供电应急处理监控、经营成果监控、工作质量监控、数据质量监控、服务资源监控、主题分析、综合查询六大部分组成，主要负责稽查业务的日常处理。稽查业务层由稽查主题管理、稽查任务管理、稽查主题生成三大功能。

在整体设计基础上，对体系流程功能进行详细的设计，主要有五部分构成：

（1）运营展示构建。运营展示主要由基本情况、客户服务、电力供需、智能用电、市场发展、经营指标以及稽查动态7个业务类构成，展示功能是稽查监控的扩充部分，通常公司的7个业务由网页的形式对进行重点展示与监控，监督经营指标和营销业务目标完成情况；公司动态由新闻图片的形式展示公司动态；监控周报和运营月报由报表形式展示出来，从而使得电力营销情况一目了然，为决策提供有力的辅助；

（2）绩效评价构建。稽查绩效评价功能也是体系的扩充部分，由评价报告模板管理、评价指标统计、统计结果评价、指标与算法维护4个部分构成。稽查绩效评价对业务以及营销关键指标进行统计与评价，使得营销管理人员及时了解工作情况，对工作成效实行有效的控制，及时纠正工作存在的不足，方便监控层对监控工作重点与稽查方向的正确把握，为管理层提供辅助决策，从而优化监控指标，提高监控实效；

（3）电力稽查主题分析与查询功能构建。电力稽查主题分析与查询主要针对客户的发展、合同管理、电价、电量、回收电费、计量采集、电力市场变化、计量资产等各种信息进行多层面的分析，及时处理稽查异常情况，从而实现对稽查对象的有效监控。电力稽查主题分析是营销核心业务的高级分析功能，为工作质量、经营指标落实，未完成计划的分析与督办提供方便的监控。综合查询是为公司领导和管理人员提供主题查询业务，使各级人员充分掌握稽查情况。主题分析与查询主要针对新装增容及变更用电、供用电合同管理、抄表管理、核算管理、电费收缴及账务管理、用电检查管理、95598业务处理、资产管理、计量点管理、电能信息采集、电力市场分析、客户档案资料等12个业务类主题进行功能设计，实现监控目标；

（4）稽查监控管理流程设计。电力营销稽查监控管理是在稽查模块的主题基础上扩展而来的，分为业务监控、数据质量监控和资源监控三大块组成，其中业务监控又包括工作质量与工作成果监控，资源监控包括服务资源监控和应急处理监控。稽查监控管理是整个监控体系的核心部分，直接决定着体系的成败。从整体业务功能来划分，整个监控体制包括供电应急处置监控、经营成果监控、工作质量监控、数据质量监控、服务资源监控五大监控业务和供电质量及停复电情况、重大事故及紧急情况处理、市场发展、售电量、电价执行、电费及业务费、线损管理、新装增容与变更用电、供电合同管理、抄表管理、核算管理、电缆收缴及账务管理、用电检查管理、95598业务处理、资产管理、计量点管理、计量体系管理、电能信息采集、市场管理、档案信息管理、报表管理监控、监控稽查工作质量、用电客户类数据完整性、资产类数据完整性、95598服务资源、现场视频监控等28个业务项，还有典型客户停电情况、业扩报装结存率、售电量波动、超容量用电、欠费风险预警、专线月线损监控等135业务子项。通过详细设计监控管理流程，形成体系，促进每个业务子项都得么有效的监控，从而提高稽查效果；

（5）稽查任务管理及主题流程设计。稽查流程分为任务管理流程设计和主题流程设计。

任务管理流程包括稽查任务的制定、派发、处理、结果审核，整改任务生成、处理，稽查任务归档、白名单管理等部分。通过优化，任务管理流程如下：开始→稽查任务派工→稽查任务转派→稽查任务处理→稽查任务审核→结束。

主题流程设计需要根据营销稽查的具体需要和规范化要求进行设计，各应用层级稽查人员根据业务需要对稽查主题制定维护方案，并报上级审批，通过后在有效日期内发布并执行。具体流程设计如下：开始→稽查主题申请→稽查主题审批→稽查主题发布→结束。

3结语

根据电力营销业务需要，对稽查监控体系进行优化，并提出总体框架设计和详细设计，实现改善原有营销业务应用系统在实践中出现的弊端，实现电力营销全业务实时、有效的监控，降低风险，提高企业效益。

参考文献:

[1]陈希阳.浅谈电力营销稽查工作[J].中国集体经济,2012(06):81.

作者简介：邓志为（1988-），男，广东怀集人，本科，主要从事：营销稽查工作。