“只要自己坚持 肯定有说理的地儿”消费者投诉阿迪达斯鞋获全额退款

雷玄

《中国质量万里行》第五期曾报道了辽宁丹东消费者冯女士的维权经历——《我为啥非要鉴定“阿迪达斯”鞋的真伪》，讲述了她通过当地新玛特商场阿迪达斯专卖店购买新鞋后，发现左脚磨出血，鞋跟外侧出现明显磨损痕迹的投诉案例。

5月13日，冯女士收到了该鞋498元的商品退款，“虽然鞋子的真伪问题还是没有准确的说法，但我只能接受原价退回货款的结果了，因为我也没有时间和精力再继续追究下去”。

冯女士在一个多月的时间里，几番联系卖家、厂家以及消费者权益保护的协调部门，她发现，要证明这双阿迪达斯鞋的真伪，始终没能一个准确的说法。

她通过中国质量万里行投诉后，并按照厂家的要求将该鞋寄给了厂家给出的地址，“没多久，商场专卖店就跟我主动联系了，说全额退款的问题，再也没有出现之前反复的情况”。

通过一个多月的维权过程，冯女士坦言，这改变了她最初对消费品维权没有信心的原始观念，“过去，我对消费者在日常的消费维权是没有信心的，这些小事儿追究起来也麻烦。

但通过这次的维权经历，我觉得，在日常的消费过程中，消费者在遇到消费不合理、不公平的情况，只要自己坚持，肯定能有说理的地儿。”

让她更没有想到的是，原来可以通过网络平台的投诉解决跨地区的消费纠纷，同时，她觉得也需要在消费政策法规、消费投诉维权技巧等方面有所提升。

冯女士说：“其实，在追究这双鞋的真伪之前，我个人对消费投诉的平台、所属部门以及相关消费法律法规、消费品鉴定机构等等这些都比较陌生，通过这个过程，我在这方面开始有所了解。所以，虽然没有得到这款阿迪达斯鞋子真伪问题的最后说法，但能够得到全额退款的结果，我还是觉得比较满意的。”

冯女士建议消费者，在遇到消费投诉问题时，应该注意以下几点：

首先，消费者应该积极主动与商家进行协商，如果协商不成立，可以寻求消费维权的部门，能准确讲述或书面描写消费品购买的整个过程，包括购买时间、消费金额、产生问题时间和协商经过；其次，保留关键信息，掌握维权技巧。比较重要维权证据包括，消费者需要保留有效的购物凭证（即购物发票）、合同中违约条款、消费品问题的图片或文字材料以及消费维权的相关证据（书面材料或录音文本）等；

最后，要有清晰的投诉诉求。无论是与商家进行协商或寻找维权平台进行消费维权，都需要有明确的诉求，合情合理，如果在对方无法达到该投诉诉求的情况下，是否能够接受，如果不能接受，是否有寻求法律援助、对簿公堂的可能性。