卓越绩效管理是企业转型坚实基础

刘回春

“‘北京市人民政府质量奖评奖本身是对我们过去工作的一个总结和肯定，但是更重要的应该说，是对我们面临新的市场竞争力新的战略目标的一个开始”，在北京市政府质量奖专家技术委员会对北汽集团的现场评审时，北汽集团副总经理韩永贵对记者说。

2014年，北京市设立首届政府质量管理奖，这是北京市的最高质量奖项。

北汽集团紧紧抓住申报“北京市人民政府质量管理奖”这一历史机遇，加速推进卓越绩效管理模式，塑造卓越文化，持续管理改进，开创质量北汽新时代，以实现从传统制造型企业向制造服务型和创新型企业转型发展的发展战略。

北汽卓越绩效管理“三步走”

北汽集团有着悠久的历史，其前身可追溯到1958年成立的"北京汽车制造厂"。先后自主研制、生产了北京牌BJ210、BJ212等系列越野车，北京牌勇士系列军用越野车，北京牌BJ130、BJ122系列轻型载货汽车，以及欧曼重卡、欧V大客车等著名品牌产品，合资生产了"北京Jeep"切诺基、现代品牌、奔驰品牌产品。

按照"走集团化道路，实现跨越式发展"的新战略，北汽集团以科学发展观为统领，进一步增强战略、运营、资本控制力，实现集团化；增强研发、配套、制造、服务整合，实现产业化；增强管理体制、经营机制、运营手段创新，实现平台化；增强对外开放合作中的自主发展，实现国际化。成功打造了整车制造、零部件发展、自主研发、服务贸易和改革调整等五大发展平台，是中国汽车产品门类最为齐全的汽车集团。

从2010年开始北汽集团导入卓越绩效管理模式，公司实施“一把手工程”，设立“不做则已，要做必争第一”的目标，董事长徐和谊亲自担纲主帅，对集团公司各个业务板块形成自上而下的强劲推动气势，同步制定导入卓越绩效管理的“三步走”实施方案：一是2011年为导入期，以卓越绩效管理理念革新全公司意识，通过流程再造和优化，重点实现自主品牌品质提升；二是2012年为夯实期，全面实施和推行卓越绩效管理模式，以经营理念指导全集团公司管理活动；三是2013-2020年为成熟期，建立成熟的具有北汽特色的卓越绩效管理模式。

韩永贵说，“我们面临着转型升级打造核心能力全面推进绿色产品建设的关键时期，这次评奖可以说肯定了我们过去以来围绕着全面质量管理的提升上所做的工作和成绩，特别对未来我们在适应市场竞争中提出了从制造型向制造服务型、向创造性企业转变的目标，吹响了冲锋号。”

合资合作为北汽质量

控制提供依据

韩永贵说：北京汽车在于奔驰、现代的合作中，确实学到了很多在质量管理方面的办法和经验。奔驰是追求卓越管理的典范，特别是在质量的控制上有独到的全球的优势。而现代公司的质量管理是从全价值链上对整个的质量过程从开发、制造、零部件到最后营销进行全面的过程管理。这些都为北京汽车抓好质量管控工作提供了很好的依据。所以，北汽在于两个国际合作伙伴学习的过程当中，一定会从他们身上学到很多质量管控的经验，通过推行卓越管理推行贯彻到我们全过程的生产、控制质量过程中，有利于对我们整个的产品质量和服务质量的提升，从这个意义上讲，确确实实有利于我们开展更高的质量管控工作。

导入卓越绩效管理模式以来，在领导、战略、资源、过程管理、策略分析与改进、结果等7个方面，形成了北汽集团卓越绩效管理模式，并从中发掘了研发创新、品牌管理、战略管理、绩效管理、社会责任、新能源、客户关系、企业文化、人力资源管理、财务管理等十大管理成果。

“超越顾客需要”的服务理念

北汽集团基于“超越顾客需要”的服务理念，建立了紧密的客户关系管理体系，助力销售业绩的快速提升和战略目标的达成。公司建有CRM发展全景图，与腾讯公司合作建立“北汽大数据实验室”，进行科学的分群特征分析，精准地找到客户，针对不同类型的客户，增加顾客接触点，通过多种方式建立关系。

韩永贵说：北汽服务是一个追求全过程和全面的服务，从研发开始本着对客户和市场负责的态度打造最适合市场、最能满足客户要求的产品，在整个产品供应和制造的过程中，我们通过整个质量体系，能够为用户提供一个全放心的质量和价格的产品，在推向市场中，为用户提供更可靠更可信、最便捷使用的产品和售后服务，这将给北汽在用户中的品牌美誉度得到很大提升，这也将是北汽整个市场营销核心竞争力的体现，这也是北汽今后要全面坚持的。

“北京市人民政府质量奖”评审专家根据《卓越绩效评价准则》国家标准和《卓越绩效评价准则实施指南》标准对北汽集团进行评审，并对北汽的质量文化建设、自主研发创新、产品质量控制、新能源汽车研发、客户管理、品牌建设、履行社会责任等方面做了重点评价。

北汽集团创建了以战略为导向，以关键绩效指标和标杆管理为核心的绩效目标改进体系，以卓越绩效模式为框架的系统改进模式，以体系内审和管理评审等持续改进方法为主的自我完善模式。

“在未来的发展过程中，我们会秉承这次卓越绩效考评过程中给提出的很多改进意见，不断完善。”韩永贵表示。