质量管理专家科学评价不同类型申报组织

雷玄

最近十多年，我国评出获得质量奖的企业，参与更多的是制造类企业。但本届北京市人民政府质量管理奖的参评企业中，出现了不少社会组织，这体现了本届参评对象的广泛性。比如北京市第一社会福利院就很典型，这类非营利性组织参与质量奖的评审，通过卓越绩效管理模式提升自身管理。其中，服务标准化、福利院领导的理念、服务老年人以及基础设施的建设，很多方面都做得很好。

不少专家表示，这是其参与评审质量奖工作以来，在别的省市没有出现过的情况，而卓越绩效管理模式的评价准则对行业特点并不明显，也就是说它其实适合于任何类型的组织或企业。而这一亮点，也让材料评审阶段出现了评审组针对评价标准的激烈探讨的局面。

首先，针对不同性质的（组织机构）企业进行评价，本身就是一个挑战。比如财务结果一项中，参评的公益组织本身是北京市人民政府质量管理奖的一个亮点，但与其他营利性组织本身存在差异，在财务结果这方面就不明显，而相比一些大型盈利企业，财务结果本身就很好。“这一点对专家组来说，怎么样将不同性质的参评企业或组织中最核心的东西提炼出来，也是一个学习和提升的机会。”其次，在卓越绩效管理评价标准中“公益支持”一项，针对公益组织的打分标准问题就出现过很大争议，这些都是在其他省市的质量奖项的评比中没有出现过的。

其实，在管理方面，虽然业态不一样，但很多方面都是相通的。评审专家组对企业的参评资料进行评审的过程中，主要有四个维度：方法-展开-学习-融合。比较重视的是，每个环节中有方法。

展开涉及时间和空间：时间的展开就是说，去年是这么做的，今年是不是也是这么做；空间的展开就是，战略部门是这么做的，质量部门、生产部门等是不是这么做的。“我们有时候宏观地看待一些企业，很高大上啊，但是我们更多的是从时空方法的展开方面去看待。”而改进的含义是，今年这么做，那么明年是不是在这方面有所提升。整合就是企业在各阶段的方法之间的通融，互相的关联。

通过这四个维度进行评价，看企业的管理成熟度展开到哪个水平。因此，按照这个标准，企业在自评的过程中，可能至少要达到一定分值，这意味着企业的基本管理已经非常扎实，企业的经营结果和财务结果也达到了一个稳健上升的趋势，这样的企业，对申报北京市人民政府质量管理奖来说，比较合适。