基于SG186系统的大客户电费预收管理探析

方绪建　梁红雷

摘要：文章阐述了基于SG186系统实现大客户电费预收的技术实现方式与注意事项，并探讨了对大客户实现电费预收的实施原则，从而增强了电费回收风险的管控，促进了电力公司的健康、稳定发展。

关键词：电费预收；SG186系统；大客户；电费回收风险；电力公司 文献标识码：A

中图分类号：TM73 文章编号：1009-2374（2015）25-0119-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2015.25.058

1 概述

国家电网公司在2006年提出了实施“SG186工程”规划，该工程将建立一个一体化的企业级信息集成平台。基于该平台，电力公司将建设项目管理、人力资源管理、财务管理、营销管理、安全生产管理、协同办公管理、物资管理、综合管理八大业务范围以及建立健全信息化评价考核体系、安全防护体系、标准规范体系、人才队伍体系、管理调控体系和技术研究体系六个信息化保障体系。SG186系统在实际的运用过程中，系统不断得到优化升级，以便提供更好的运作服务。就电力企业而言，其大客户一般主要为能源、化工等的工业企业，其耗电量大，用电费用多。对这些企业的电费及时回收，可减小供电企业的经营风险，实现良好的资金周转，保证其健康、稳定地经营。然而，实际中，电力公司回收电费难度颇大，拖欠电费的现象屡见不鲜。为了实现电力企业资金的回收、风险的管控，本研究探讨基于SG186系统的大客户电费预付的管理模式，促进企业电费的回收，保障电力企业的正常运行。

2 保证电费预收的合法性

在对大客户采用“先交钱，后用电”的回收电费方式前，电力公司应与相关方企业做充分的说明，本着自愿的原则进行沟通采取何种支付方式，不可强制执行。另外，电力公司的电费预收的具体实施细节要及时告知大客户，在电费预收过程中，双方都要遵守相关的法律法规，保证公平、公正，不可损害双方的利益。

3 大客户电费预收的技术实现方式和注意事项

3.1 实现方式

为了实现对大客户的电费预收，在SG186系统中设计、制造相关的支持硬件和软件，保障系统在整个运行控制中的可靠性与稳健性。依托现有系统的运行模式，系统由终端设备软件、采集、控制装置、真空断路器、多功能电能表等组成。通过RS485方式将采集、控制装置与电能表连接来采集电能表数据，并利用信息技术及通讯介质，如GPRS、GMS、CDMA、光纤等，将采集到的数据传输到终端软件中。然后，控制中心将用户的购电信息利用自身的通讯路径发送到控制装置，控制装置实时监控用户电表信息，在用户账户余额不足时通过短信通知用户，让用户及时交费。若用户没有及时交费，电量用尽时，控制中心指令真空断路器断电，当用户续费后，控制中心下发指令通过远程控制系统自动通电或用户手动通电。

3.2 技术实现的注意事项

3.2.1 多种支付手段的使用。电力公司应与大客户之间建立多种支付电费的模式。可在SG186系统中设计出界面更加友好的用户终端（计算机界面），如设计网上银行及支付宝支付手段，快捷方便。为了防止大客户拖欠电费行为，可以通过实体银行代扣的方式来支付电费。另外，可以采用IC卡预付费控制器进行付费。

3.2.2 防盗电报警系统。在用户用电的过程中可能会出现用户盗电行为，为了预防此行为的发生，保障电力公司的安全及利益。在SG186系统中建立防盗电报警系统，例如电流不平衡、负荷越限、失压断相等报警方式。

3.2.3 确保数据采集、电费计算准确可靠。电力企业在对客户的用电量采集及计算电费的过程中做到公开、透明，充分保障用户的合法权益，杜绝乱计费、乱收费的行为。SG186财务系统管理应有详尽的收费明细，并且客户可以在终端计算机上能打印出明细报表。

3.2.4 用户超负荷用电的防范措施。为了防止用户的超负荷用电，保障相关的线路、设备安全，防止灾害的发生，系统及时做出判断、预警，通过远程控制系统及时采取相应的保护措施，并及时通告客户。

3.2.5 用户未及时预付费的断电程序。当用户的用电量达到预交电量一定比例或剩下一点电量时，控制器会报警，通知用户及时交费。当用户没有及时地去交费的情况下，控制装置发出控制断电指令，用户断电。这样会导致一些大客户正常的生产无法进行，从而造成用户财产损失。为保护客户的利益，系统可以采用分级断电的措施，即先断对大客户影响不太大的区域用电，再断比较重要的区域用电，直至到全部断电。这样既可以保障客户的利益，也可以催促客户及时交费，达到双赢的结果。

3.2.6 应用加密技术。嵌入式安全控制模块（ESAM）的实质为DIP或者SOP芯片封装的CPI卡芯片，其具有身份识别功能，能与外部卡片进行双向身份认证等功能，使用这项加密技术可保障用户的信息安全。

4 电费预收管理的实施原则

电力企业应树立“技术精湛，服务至上”的理念，实实在在地为客户考虑问题，尊重客户的利益，对大客户电费预收的管理中应遵循如下的实施原则：

4.1 服务到位，完善细节

电力企业在日常的工作中需将工作做细做实。首先，定期走访大客户，了解实际的电力需求，针对问题，努力帮助解决好，同时为客户进行安全排查，主动帮助客户增强安全防范的意识。其次，在客户电费结算过程中要公开、公正、公平，将客户用电清单明细，及时告知客户。最后，在对待特殊情况的客户，要特事特办，积极主动为客户排忧解难，努力得到用电客户的支持与理解。

4.2 强化精益管理

要加强重要客户的电费回收风险防控，利用负荷采集系统对大客户的用电负荷进行实时监控，定期召开风险分析会议。一方面根据电费回收工作现状分析客户的交费能力、电量变化、电费风险等综合情况，部署应对措施；另一方面帮助用户做好用电分析，促进合理用电，对恶意欠费、交费不及时、经营恶化、生产困难的客户做到及时预警。定期组织技术人员到一线客户厂房，跟踪摸排高耗能等企业产销流程、市场运行态势，及时分析掌握存在电费回收风险的户数，及早地采取预防性的重点催收措施，有效规避欠费风险。

4.3 落实制度政策

根据客户以往的交费情况将客户分为不同信用等级，采取差异化服务。针对月用电量较大的客户，及时跟踪每月执行情况，采取分期结算的方式；针对月用电量较小的客户，事前控制电费风险，采取电费预收方式；针对长期拖欠电费的客户，采取跟、盯、访等方法进行追讨，防止产生新的欠费和电费呆坏账。

4.4 重视监督考核

结合实际建立电费回收管理制度，明确分解大客户到个人，落实分片检查指导机制，相关负责人定期到各大客户挂点检查督导电费回收工作。加大电费催收力度，严格执行电费违约金和依法停电催收制度。强化责任制考核，强化责任追究机制建设和加强过程管理，加强月度考核，不断激发员工工作责任心、主动性和积极性。建立健全大客户电费回收考核工作机制，推行电费回收率与业务绩效挂钩，层层分解落实电费回收指标和任务，全力保障大客户电费回收工作始终处于“能控、可控、在控”的状态。

5 结语

SG186系统在实践中得到了不断优化，为电力企业与大客户之间建立了可靠的技术保障平台。在对大客户采取电费预收时，要充分保障双方的合法权益，将工作做细做实，积极主动为客户排解困难，增强客户的用电安全防范意识。实现基于SG186系统电费预收，在一定程度上避免了一些用户拖欠电费的现象，保障了电力企业的正常运行，从而使得电力企业更好地服务于我国国民经济的发展。

参考文献

[1] 田猛.浅谈SG186信息一体化系统营销管理[J].管理观察，2013，（9）.

[2] 羊辉.探索SG186营销系统电费核算的关键点[J].科技创新导报，2013，（17）.

[3] 蔡永明.低压客户电费回收案例分析[J].电力营销，2012，（12）.

作者简介：方绪建（1969-），山东嘉祥人，国网山东泗水县供电公司会计师，研究方向：电力营销管理；梁洪雷（1973-），山东泗水人，国网山东费县供电公司助理工程师，研究方向：电力营销管理。

（责任编辑：秦逊玉）