华特·迪士尼：零容忍完美成就迪士尼商业王国

彭忠富

华特·迪士尼作为商人如此成功，人们通常很难相信他是从商业画家起步而最终成为完美的梦想家的。梦想不仅不是华特的绊脚石，反而是他创造力的源泉。但是华特深深知道，梦想就算五彩斑斓或者石破天惊，也需要从细节处一一落实。不管是在卡通制作还是乐园建设中，华特都拒绝以次充好、以劣质产品欺骗观众的行为。追求完美，成了华特及迪士尼公司的理念之一。

1940年2月，《木偶奇遇记》正式公映，《纽约时报》盛赞它是“有史以来最优秀的卡通片”。但鲜为人知的是，该片曾遭遇难产。当时，光是制作木偶人杰佩托和匹诺曹的故事就花了六个月。动画师小组把这个精雕细琢，耗时耗力，跟真人大小差不多的木偶人物创作了快一半的时候，华特却突然叫停。他说，匹诺曹看上去太呆板了，而小蟋蟀的样子像个曲棍球。虽然已经耗资50万美元，但华特毅然决定将之前的努力放到一边，他把有“最有天赋的年轻动画设计师”之称的金博尔叫到办公室，向其阐述了自己对这部电影的梦想和对小蟋蟀的看法。在业界看来，这部电影虽然还未公映，但是已算优秀，华特本来可以对这部电影睁一只眼闭一只眼。但华特看得出“还可以”跟“优秀”之间的差异，他不准备妥协，于是才有了后来好评如潮的《木偶奇遇记》。

20世纪50年代初期，迪士尼乐园在建时，华特就常常亲临现场检查每一个细节。但是，后来他做了一些颇不寻常的事：乐园竣工后，他要求所有员工全部参与到对乐园的测试行动中，以便发现问题。乐园开业在即，这么做无疑会浪费不少时间和钱财。试想下，乐园马上就要启用，而你却跑去问看门的、开电梯的那些底层员工有什么看法，这不是匪夷所思吗？华特的要求似乎不着边际，但事实证明华特的做法是正确的，因为只有无懈可击，只有尽善尽美，才能获得顾客的青睐。

有个叫约翰的建筑工人在测试后告诉华特：“肯定哪个环节缺了点什么，不过现在我也不知道问题到底出在哪里。”华特毫不犹豫地说：“继续测试，直到你找出问题在哪儿为止。”后来约翰在加勒比海盗景点来回转悠了好几圈，终于发现了问题所在：在热带地区，夜晚总是会有萤火虫飞来飞去，但迪士尼乐园看不到萤火虫的影子。很快，华特就解决了这个问题，他让萤火虫闪亮在自己的加勒比虚幻世界。

在迪士尼世界里，任何创意的实现靠的不是机会，而是精心策划，认真执行。对于失误和纰漏，迪士尼都是零容忍的。没有最好，只有更好，追求完美成就了迪士尼，这是值得每一个企业甚至个人学习的。

【人物速写·重细节成大业】

任何好创意的完美呈现，都取决于对细节的毫不放松。华特深谙这一成功之道。所以，即使建设迪士尼乐园的员工团队极其优秀，他也亲力亲为参与设计的全过程，检查现场的每个细节。重视细节，让迪士尼获得了观众的赞誉，赢得了顧客的青睐，成就了一个传奇。当关注细节成为我们的一种生活习惯，我们离成功就不远了。

【人物速写·追逐完美】

不以“还可以”的作品敷衍观众，推翻6个月50万美元的心血，只为重新打造更完美的匹诺曹，所以有了“有史以来最优秀的卡通片”——《木偶奇遇记》；为了让建成的迪士尼乐园尽善尽美，不惜花费大量的时间金钱去重复测试。由此看来，迪士尼的辉煌绝不是一朝一夕之功，绝不是幸运之神眷顾，而是源自华特对“完美”的坚守，对梦想的执着。