高校校园网络舆情的特点、监测及管理应对

刘勇　焦亮瑜

摘 要 随着信息社会的发展，高校校园网络舆情呈现出与其他群体和其他领域舆情相比较显得更为突出的特点，同时，高校管理与校园稳定工作带来了新的机遇和挑战。本文分析了高校校园网络舆情的特点，并结合高校学生群体及其生活环境的特殊性，提出了针对性的应对策略。

关键词 校园网络 管理

伴随数字化校园建设的深入推进，互联网已成为高校师生获取信息、丰富知识、学习交流的重要渠道。一种融合了网络文化和传统校园文化的新文化形态——校园网络文化应运而生。把握网络环境下校园文化建设的新特征，充分发挥校园网络文化的管理、服务、育人功能，已成为高校教育者乃至社会关注的焦点。

一、高校校园网络舆情的特点

中国舆情网（PubTopic.org）在对全国高校BBS进行抽样、调查后.认为作为校园网络的学生交流平台，高校BBS除了拥有BBS的交互性、时效性、虚拟性、共享性、自由性、个性化、多样化等一般特点外，还有时间的连续性、主体的“领袖性”、资源的特殊性、话题的集中性等特点。而高校网络舆情则具有四大特点，即舆情制造主体的特殊性、舆情制造主体的少数性、网络舆情影响的迅捷性和广泛性、网络舆情内容的多元性和目的的多样性。分析认为网络舆情具有“自由性与可控性，交互性与即时性，隐匿性与外显性，情绪化与非理性.丰富性与多元性。个性化与群体极化性”的特点。我们认为，网络舆情的一般特点在高校校园网络舆情中都表现得特别突出，但是，由于大学生主体与高校环境的特殊性，高校校园网络舆情还具有与其他群体网络舆情相比较显得更为突出的特点：网络舆情辐射和影响具有广泛性和深刻性，网络舆情政治敏感性强但易受情绪和环境影响，网络舆情信息在网上传播速度极为快速，网络舆情信息的难辨性容易造成学生群体的盲从与冲动，网络舆情煽动性强且控制难度大。

二、建立并完善高校校园网络舆情信息的监测机制

校同网络舆情是一种信息多元、综合多方影响的结果。只有建立一个比较完善的网络舆情信息监测机制，通过对网络舆情信息的收集、分類、研究，挖掘和推断其中所含网络舆情的内容、指向、强度和产生的原因，才能掌握对网络管理和现实教育工作的主动权；才能了解学生的所思所想，及时发现他们对学校的意见、情绪和态度，从而让教育者、管理者及时改进教育方法和管理办法，解决问题，化解各种利益冲突。同时，校园网络舆情监测也是网络时代加强校园综合治理，维护校园稳定、建设和谐校园的重要方式和重要途径。机制，即有机运作的系列制度的总和。监测校园网络舆情信息离不开严格的管理制度。所谓高校校园网络舆情信息监测机制，就是高校有机运作的监测校园网络舆情信息的系列总体制度。结合我国高校实际和校园网络舆情的特点，我们认为当前建立并完善高校校园网络舆情信息监测机制应该在建立如下制度的基础上：网络舆情信息监测的领导与组织、经费保障制度；网络舆情信息监测队伍建设制度；网络舆情信息处理及应急制度。

网络舆情信息处理制度指监测人员及时对网络舆情信息进行汇集、整理、分类和分析后报送领导，领导下达工作指示及时传达给监测人员和学校相关职能部门执行等一系列做法形成的管理制度。在出现特殊重大的校园群体性事件或校园其他突发事件的时候，学校应该有完整的应急预案、应急制度予以应对，做到及时准确研判网络舆情并作出妥善处理。在舆情信息应急处理中，疏导是重要的方法。“舆情疏导是一个对话沟通、平抑民怨、理J顺情绪、排解矛盾、解决问题、凝聚民心、将不良舆情化解和转化的过程。”

三、应对校园网络舆情的对策

校园网络舆情在一定程度上既反映了学生对高校管理层不断上升的较高期望，同时也体现出他们对高校发展的深层思考与历史责任。我们应该顺应网络时代社会发展的需要，有效利用网络舆情相关信息，以务实的作风创新高校管理。

1、以理性、有序的方式积极推进高校民主管理。以网络参与、网络监督等为代表的网络民主实践在网络政治中的影响日益突出，网络舆情是网络政治的衍生物，尊重网络舆情并做好网下工作，推进高校民主管理进程是应对网络舆情挑战的重要措施。

2、以遵循高等教育发展规律的理念进行高校管理。高校管理有其自身发展的规律性、科学性，具体工作要遵循高等教育发展规律，适应当前网络发展的时代环境。

3、提高管理干部运用信息网络能力。提高运用信息网络能力，是面对高校校园网络舆情挑战的高校管理改革工作的重要内容之一。通过网络，克服管理决策后正面反馈信息过多，修正决策的负面反馈信息过少的管理系统弊端，建立较为完善的决策指令和决策效果信息反馈机制。

4、制定应急预案加强针对校园突发事件的舆情引导。分析一些高校在管理中出现的被动网络舆情及处理突发事件中出现的被网络舆论所左右的现象，我们认为重要的教训在于缺少有针对性的应急预案.管理层或是手忙脚乱.相互埋怨，不知如何是好，或是对事件的议论采取回避态度、对事件的真相采取遮掩态度。如果学校有较为成熟有效的应急预案，突发事件或管理中出现其他问题后就会自动将舆情管理纳入科学的管理轨道之中，避免造成更大的负面影响。

总之，网络的发展改变了大学生的生活方式和行为方式，网络舆情成为校园舆情的一个重要组成部分。高校网络舆情具有舆情内容丰富、舆情主体素质高、舆情形式轻幽默等特点；针对其特点，从进行议题设置、培养意见领袖、搭建互动平台、提高网络素养等方面对大学生网络舆情进行积极有效的引导，有利于保障校园的和谐稳定。

基金项目：赣州市2015年度市级社会科学研究项目《高校校园网络舆情的特点、监测及管理应对》（编号：15465）成果

（作者单位：赣南医学院）