高校农科实验基地开展嵌入式服务探析

孔徳栋， 马绍利， 叶 彬

(浙江大学 农业试验站，浙江 杭州 310058)



高校农科实验基地开展嵌入式服务探析

孔徳栋， 马绍利， 叶 彬

(浙江大学 农业试验站，浙江 杭州 310058)

高校农科实验基地在涉农学科发展中扮演着重要角色，承担教学服务、科研服务以及社会推广服务等功能，但现有服务供给与涉农学科发展需求存在差距，迫切需要其创新服务方式、提升服务能力。嵌入式服务是农科实验基地服务发展的新方向，论文通过对高校农科实验基地服务普遍存在的问题与成因分析，得出开展嵌入式服务的必要性，并通过对实施嵌入式服务意义和模式的探讨，提出了嵌入式服务的实施途径。

高校农科实验基地； 嵌入式服务； 服务创新

0 引 言

随着高校涉农学科的不断发展，涉农学科实验基地(如高校农业试验站或称“实验农场”或“教学实验场”、分析测试中心等)其地位和作用日益显现，因为，它是现代教学体系中开展实验或实践教学的依托平台，是培养高层次创新人才的实践课堂，是涉农高校开展科学研究、参与国家农业基础研究和科技创新的支撑基地，也是高校涉农学科参与农业技术推广、孵化、转化科技成果的示范窗口。近年来，高校农科实验基地通过“211工程”、高等农林院校试点实践基地建设点、重大科研项目等的相继实施，其校内外基地硬件条件、承担教学科研服务的能力都取得了长足的进步，但因历史以及客观因素所限，其服务水平相对偏低，服务供给与涉农学科需求还是存在较大差距，所提供的服务质量不尽如人意，技术服务队伍自身发展也面临一定的困境，影响作为公共实验平台综合效益的发挥，难以满足涉农学科的发展需求。

1 高校农科实验基地服务存在问题及成因

1.1 服务意识淡薄

高校农科实验基地尤其是具体实施服务工作的技术队伍人员对自身工作职责的重要性认识不足，缺乏主动对接学科发展所需的意识，缺乏主动为教学科研提供深层次、高质量和高效率服务的意识。这主要归因于两个方面：①高校管理体制机制的不健全。长期以来，高等农业院校对农科实验基地的定位缺失，决策层较少从战略的高度定位实验基地的功能，缺乏统筹建设的机制，对技术队伍的建设也重视不够，缺乏合理的队伍建设与发展规划，相应配套保障政策没有到位，影响服务工作的主动性和积极性；②队伍个体本身的自我认知问题。技术队伍人员虽期望获得跟教师同等的待遇，同等的晋升、学习机会，但又受困于自身的知识水平、个人能力、岗位区别等限制，无法实现自我期望的目标，容易对自身从事的工作产生倦怠心理，提升服务质量的意识相对缺乏[1]。由此，导致了农科实验基地服务队伍发展路径不明、工作积极性不高、服务意识淡薄的局面。

1.2 服务方式落后

长期以来，农科实验基地服务方式单一，主要表现为：①农科实验基地只是根据师生的教学科研需要被动地从事基础性辅助与服务工作，如教学辅助、田间(试验区)日常管理以及科研试验辅助工作，未能在时空或过程中融入教师的各项教学科研活动，这主要是受传统观念影响，主动性和创新性意识不强，长期应付常规性的教学与试验服务任务造成的；②缺乏创新的服务模式与有效的服务组织，农科实验基地与其他学院或相关机构联合合作、协同服务的机制还未能有效建立，同时农科实验基地内部力量协同整合也不够，比如出于管理的需要，农科实验基地以往根据实验场所的不同划分为若干区域，以便落实工作，但正是这种划分，造成试验区服务面过窄，服务队伍个体之间以及试验区之间的互助协作困难，阻碍了农科实验基地为学科发展提供组团式服务,影响服务效能的提高。

1.3 服务能力不强

农科实验基地现有的服务能力不强，服务效果不理想，远不能满足涉农学科发展的要求。某主要原因：①技术队伍结构不合理。队伍结构不合理是目前农林高校中存在的一个普遍问题，主要是学历结构、年龄结构、知识结构没有构成一个合理的“金字塔”形梯队[2]。这种现状主要是由我国特殊发展历史背景下农林高校农科实验基地队伍人员来源的多元性和复杂性引起的，例如受聘于浙江大学农业试验站的人员，有来自全日制学校毕业生，有来自因政策要求安置的土地征用人员(工人或者农民)等。受聘的土地征用工普遍存在学历、职称整体偏低，年龄偏大等问题，且缺乏后续发展潜力，与涉农学科需求存在较大差距。②服务教学科研和社会推广工作所需的知识能力与实验基地技术队伍人员自身的素质能力不相匹配，服务队伍限于自身专业知识的缺乏、实际业务能力的局限无法为教学科研第一线提供高质量、专业性的服务。

农科实验基地服务意识、服务方式、服务能力等方面存在的不足，已严重影响其整体服务教学科研和社会推广的效果，同时也阻碍了技术队伍的提高与发展，为此，急需找到一条提升服务能力的新路径。为此，围绕加强农科实验基地与服务对象的对接融合，引入“嵌入式服务”理念，探索建立服务涉农学科教学、科研和技术推广的模式和路径，进而推进服务意识转变、服务方式创新、服务能力提升、技术队伍发展。

2 高校农科实验基地嵌入式服务的意义

2.1 嵌入式服务的概念

Embed(嵌入)的概念源于伊战时各国派往伊拉克的战地记者(embedded journalists), 他们为了完成实时新闻任务必须“嵌入”到军队中,进行跟踪报道。在英文中,embed有involove，lurk，integrate，blend等多种近似提法,使用embed最为贴切,中文翻译为“嵌入式”非常形象[3]。之后，“嵌入”一词被越来越多地应用于现代信息技术领域[4]。在国外，嵌入式服务已经深入到各个行业当中，包括高校图书馆、科研机构、政府部门和一系列的营利与非营利的机构当中[5]。国内“嵌入式”服务理念也被引入到高校图书馆，以及政府部门、公共图书馆等非营利性机构和电信、物流等营利性机构[6-9]。如我国高校图书馆已着手探索了以创新服务方式、提升服务能力的路径和机制，这是高校图书馆适应信息时代的发展，改变传统的服务方式和手段，为教学科研主动提供深层次信息服务的有效方式之一[10-12]，并将“嵌入式”这一概念引入学科化服务，这为图书馆今后的发展提供了一个崭新的思路[4-5]。近年来，“嵌入式”也已逐渐被引入到实验室建设和实践教学等方面的研究[13-16]，这为高校农科实验基地等创新服务方式、推进队伍建设提供了可供借鉴的做法。嵌入式服务其显著特点主要体现在“嵌入性”上，即嵌入到用户的工作环境中去，把主动性、人性化、个性化、专业化、精细化的服务融入到服务过程中。与传统的服务相比，嵌入式服务更多地体现了“用户至上”的人本思想，强调无缝、动态、交互地融入用户的过程之中，成为用户的一员，协同用户共同完成各类工作任务[4,17]。

2.2 嵌入式服务的实施意义

从上述分析可知，嵌入式服务能使服务者与被服务者工作协同性更高，服务主动性、一致性更为突出，为此，农科实验基地开展嵌入式服务将能有效提高涉农学科开展教学、科研、社会推广等工作的效率，有力提升自身的服务能力，具体如下：

(1) 有利于提高涉农学科的工作效益。嵌入式服务促进农科实验基地与涉农学科师生的深度融合与全面合作，使农科实验基地以及具体的服务提供者(技术服务队伍)不是坐等师生任务上门，而是不囿于时空限制“走”近师生，去跟教师亲密合作，了解需求，积极主动地参与到项目或具体的工作中，通过与师生的亲密合作来提供高质量的服务，使用服务工作更加有针对性，让教师队伍和农科实验基地之间的工作更加匹配，优势互补，利于节约成本和教师精力，保证其工作的高效性。

(2) 有利于技术队伍转变服务意识。农科实验基地技术队伍在嵌入式服务过程中，不仅是服务的提供者和合作者，也是完全融入用户(师生)群体中的一员，是用户群体的一分子，利于树立主人翁意识，凸显自身工作价值，增强工作主动性，与此同时，技术队伍能更好地受到教师专业知识、科学思维、工作经验、业务技能的直接影响和熏陶，提升自身业务素质，并且基于双方的共赢共享，促进服务技术队伍加速服务成果积累和产出，为实验基地队伍的进一步发展创造良好条件，推进队伍建设，提升业务能力。

(3) 有利于协同机制的形成。嵌入式服务是一种协同互动的服务模式，实现嵌入式服务必须引入协同机制，只有通过协同互动，嵌入式服务才能更好地融入用户教学、科研和学习生活过程中[17]。嵌入式服务需要解决的问题常常涉及多个学科和多个专业，为此，这就需要服务者与用户之间的协同配合，包括农科实验基地与涉农学院(学科)协同，技术队伍与学科教师的协同，基地内区域之间以及技术人员之间的协同，各方建立起良好的合作伙伴关系，创新服务模式，建立有效的服务组织，促进共赢，提升服务层次和能力。

3 高校农科实验基地嵌入式服务的模式

高校农科实验基地主要是为高校涉农学科师生开展教学实践、科学研究和社会推广等提供服务，并统筹协调校内外试验基地的建设与管理工作。为此，其主要服务对象是教师以及在教师指导下开展教学实践、科研试验以及社会服务的各类学生，当然，针对不同类型的教师和学生，实验基地提供的服务内容是不一样的。为了便于本文分析，我们参照有关方面的做法，将教师分为教学型教师、科研型教师和社会推广型教师[18]，并结合农科实验基地的功能定位，将嵌入式服务分为三种类型:①嵌入式教学服务模式;②嵌入式科研服务模式;③嵌入式社会推广服务模式。

3.1 嵌入式教学服务模式

农科实验基地提供的教学服务内容主要基于教师指导学生开展的各类实践教学活动，一般包括几个方面：认知实习、课程实践、大学生科研训练计划(SRTP)、科研实践、毕业实习、社会实践、科普教育等，同时也为提高教师的专业素养和服务农业的能力创造条件，如教师通过在实验基地的一系列亲身实践，提高实践能力，丰富专业教学内容。为做好教学服务工作，实验基地派出技术服务人员全程参与各个环节，配合教师做好相关辅助工作：一方面与教师紧密合作，直接融入教学环节，协助教师完成实践教学的方案设计及其组织实施，另一方面，提前了解学生培养的课程体系与教学安排，了解教师和学生的需求，并提供有针对性的实践条件，从而帮助学生更好地理解和掌握专业内容，协助教师辅导学生完成实习实践。在条件允许情况下，实验基地还可与学科教师共同开设一系列结合基地实际与特色的实践课程，为提高学生的自主学习能力、知识获取能力、创新能力提供更为有效的服务。

3.2 嵌入式科研服务模式

农科实验基地提供的科研服务对象主要是科研型教师及在教师指导下开展以科研实践、毕业设计为主要目的本科生和研究生。为有效做好事前、事中、事后的科研服务工作，农科实验基地如农业试验站可根据科研试验的需求，划分相应科研试验区，如设施试验区、大田试验区、特殊试验处理试验区、果树试验区、水产养殖试验区、综合实验室等，提前安排熟悉相关学科的专业知识的人员融入教师团队，并通过提供贯穿研究课题的场所安排、试验设计、日常管理、数据采集、分析总结等各个环节的全程专业化、个性化的服务，高质量地完成他们在实验基地开展的试验任务，比如在田间的试验任务由教师提出要求，实验基地提供全程一站式服务，从而形成具有深度嵌入特点的服务模式。

3.3 嵌入式社会推广服务模式

农科实验基地提供的社会推广服务对象主要是社会推广型教师及在教师指导下开展以技术推广实践、毕业设计为主要目的研究生。为配合做好教师的社会推广工作，实验基地充分整合校内外基地资源，配合教师利用农科实验基地集农业科技推广、成果转化、成果孵化、企业孵化、中试试验以及技术创新、集成与示范等功能于一体的资源优势，集聚涉农及其交叉学科的技术优势，集成创新。实验基地协同教师开展现代农业技术的示范和展示，推动农业科技成果的转化与农业科技的推广，融入社会推广团队的项目选择、项目管理、示范与推广、追踪社会效益等各环节，不断增强自身协同服务社会的能力和水平。

4 高校农科实验基地嵌入式服务的实施途径

综合上述分析，农科实验基地面对的服务对象是多元的，服务内容是多向的，为此，在实施服务过程中，不仅要求更好地嵌入用户环境，同时也要规范服务流程，明确工作机制，以确保服务工作的有效实施。

4.1 嵌入用户环境

嵌入式服务要求农科实验基地更多地走近院系，更好地了解学科师生的需求，在与院系有效沟通的基础上，协调技术服务队伍打破时空限制，主动“走”进院系，有效地融入学科团队，嵌入师生教学实践、科研试验和社会推广工作中，满足不同师生的不同需求，提高其利用实验基地各类资源的能力，在服务内容、服务层次、服务方式上更多地体现出主动性、学术性和专业性，并随时甚至提前解决用户的问题，提供事前、事中、事后的全程一站式服务。

4.2 规范服务流程

嵌入式服务的实施过程总体上可分解为三个步骤：①第一步是实验基地统筹筛选技术人员，组建服务团队。高素质的技术服务队伍是开展专业化、个性化服务的主导力量，技术人员的素质对服务的效果有至关重要的影响。为此，要求技术服务人员不仅要具备扎实的专业知识和服务技能，还要具备较强的沟通技巧和团队合作能力，以及积极热情、勇于挑战与创新的精神风貌，根据业务人员的专业分布和岗位任务，科学合理组建若干方向的服务工作组；②第二步选择服务对象。实验基地梳理服务对象并沟通相关院系，研究、筛选、确定若干个有一定基础的教师团队作为实施嵌入式服务的对象，选派相应服务队伍，先期可开展实施嵌入式服务合作团队试点，以积累好的经验和做法，后续随着条件的成熟和服务模式的完善，再推动组建新的合作团队，扩大服务受益面；③第三步是明晰服务与合作内容。在明确服务者与被服务者的基础上，为确保对接工作的有效实施，由实验基地与教师团队签订服务合作协议，明确服务合作内容和成果共享方式，明晰实施嵌入型服务的目标、时间、空间、过程管理等，为双方的责、权、利提供保障。

4.3 建立工作机制

良好的工作机制是嵌入式服务顺利实施的保障。①实验基地需要与用户建立长效合作机制，双方建立良好的沟通交流和互信机制，这是实施嵌入式服务迅速打开工作局面的有效措施之一。②为确保将多元化、深层次、交互性、协同整合的服务主动贯穿于师生的工作过程，提升服务质量，在实验基地内建立一系列工作制度也是非常有必要的，如建立科学合理的以服务对象即师生为主的工作业绩评价和考核体系，完善工作评价体系；建立教学科研与社会服务工作相应管理制度，完善科学引导机制；建立合作共赢与退出机制，即追踪服务效果，分析嵌入式服务促进服务质量提升的效果，做好延续或者退出的评估评价等[18]。③进一步争取学校相关政策的支持，完善政策保障体系等。

5 实践效果

浙江大学农业试验站(以下简称“试验站”)作为浙江大学涉农学科重要的实验平台基地，一直在探索一条更好地对接教学、对接科研、对接社会服务的高效服务涉农学科发展的新路径。在此期间，浙江大学高教研究会立项支持农业试验站开展服务体制机制研究，为此课题研究结合试验站重点推进的工作，进行了嵌入式服务的实践。试验站分别选择了教学型教师、科研型教师、社会推广型教师等三种类型的教师作为服务对象，站内选择相应专业背景的技术服务人员作为具体服务工作的承担者，已在设施试验、大田一线育种、植物保护、果树试验、设施建设等五个方向与相应农科教师开展合作，实践工作取得了较好的效果。

(1) 嵌入式服务为试验站高效服务师生提供了有效路径。通过对已实施的合作案例的追踪以及相关工作研究分析，嵌入式服务使教师和试验站之间的工作更加匹配，实现优势互补，提高教师开展科研试验、实践教学和推广工作的效率，达到“1+1>2”的效果：即教师可以更好地提高试验质量、降低时间和人力成本、得到更为专业化的试验设计和实施服务等，而试验站通过该服务的提供，更多地提供了不受时空限制的主动性、融入性服务，既提升了业务服务能力，又拓展了服务队伍的发展渠道，达到多赢的效果。

(2) 嵌入式服务拓展了试验站服务队伍的发展渠道。基于服务提供者和被服务者双方的共赢共享，在服务队伍提升自身业务能力的同时，也促进了自身服务成果积累和产出，为拓宽发展渠道创造了可能。根据追踪合作案例数据分析，服务队伍通过紧密对接教师团队，一方面提升了自身的业务能力，同时以共同发表论文、申报项目等多种方式共享了合作成果，如植保方向合作团队的服务提供者，结合自身专业和岗位分布任务，主动对接教师团队，在合作期间取得了较好的合作成效：合作申报国家基金1项，合作发表论文1篇，在此基础上独立申报实验技术课题1项。

(3) 嵌入式服务推动了试验站服务工作的规范化。为顺利实施嵌入式服务，规范服务工作,试验站探索建立了一些工作制度。①建立了嵌入式服务对象的筛选制度，即开展嵌入式服务列入农业试验站的统一部署，由农业试验站统一选择提供嵌入式服务的服务对象(即教师)，并选择确定哪些技术人员开展嵌入式服务。②建立了合作共赢制度，通过与教师团队签订服务合作协议，明确服务合作内容和成果共享方式，为双方的责、权、利提供保障。③推动了协同机制的形成，通过与校涉农学院、职能部门的有效沟通交流，协同整合了相关资源，推动试验站建立了新型的教科服务机制，为涉农学科师生提供了更有优质的服务等。

6 结 语

由本文分析可知，嵌入式服务为提升农科实验基地的服务能力和教师的工作效率提供了一条有效的路径，同时也能有力推进实验基地技术队伍的发展，实施嵌入式服务有其合理性和必要性。但就现阶段而言，由于受传统观念、队伍结构、实践经验等因素的影响，嵌入式服务在推进过程中会遇到困难。为此，农科实验基地对内要加强政策引导，进一步完善相关工作机制，并通过多种途径加强队伍建设，提升自身的服务能力；对外要主动走进院系，更多地与师生充分沟通、协同合作，双方建立起充分的互信，寻找合作载体，发展合作项目,嵌入师生的教学、科研、社会推广工作环境，实现服务的无缝对接和服务队伍的良性发展，最终有力提升农科实验基地的服务能力。

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Exploration on Implementation of Embedded Service in Agricultural Experiment Base of Colleges and Universities

KONGDe-dong，MAShao-li，YEBin

(Agricultural Experiment Station, Zhejiang University, Hangzhou 310058, China)

Agricultural experiment base plays an important role in the development of agricultural majors in colleges and universities, the base offers many essential services such as teaching service, research service, and social extension service. However, its service quality cannot meet the demands of quick development of agricultural majors nowadays. So it urgently needs to change the service methods and improve the service ability. This paper analyzes the common problems and original causes of agricultural experiment base’s services, and discusses the necessity and meaning of implementation of embedded service, then puts forward the ways of implementation of embedded service. Embedded service will become a new direction of development of agricultural experiment base’s services.

agricultural experiment base of colleges and universities; embedded service; service innovation

2015-03-09

浙江省高教研究会2012年立项资助(188050-541304/047/079)

孔德栋(1982-)，男，浙江温州人，硕士，实验师，从事实验基地建设与管理。Tel.：13093732119;E-mail：ntzx@zju.edu.cn

马绍利(1979-)，女，浙江永康人，硕士，实验师，从事高等教育管理研究。

Tel.：0571-88981152，13958020263;E-mail：ncb@zju.edu.cn

G 647

A

1006-7167(2015)08-0197-05