电力市场背景下供电电力营销方略探讨

于雪庭 李科丛

摘 要：电力体制的改革正处于关键阶段，电力市场对供电企业的要求越来越严格，因此，带给供电企业巨大的挑战。而电力市场的营销是供电企业急需改善的重点，电力营销与供电企业所占市场的份额、经济发展的效益等联系紧密。

关键词：电力市场 供电企业 电力营销

中图分类号：TM7 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）02（c）-0239-01

电力体制的改革正处于关键阶段，电力市场对供电企业的要求越来越严格，因此，带给供电企业巨大的挑战。而电力市场的营销是供电企业急需改善的重点，电力营销与供电企业所占市场的份额、经济发展的效益等联系紧密。供电企业想要在竞争激烈的是电力市场中得到不断发展，并占据一定的地位，就需从自身的现状出发，认识到企业电力营销中出现的问题，采取适当的策略将其解决，以促进企业的进一步发展。

1 电力市场背景下供电电力营销存在的问题

1.1 供电企业的营销管理机构不健全

现阶段，供电企业的营销管理机构不健全，如供电企业并未建立售前、售后服务机制；营销信息管理存在安全漏洞，且未及时对内部的管理结构适时调整，从而给客户和企业经营带来一定的风险；出现营销问题时，无专业的营销机构按照市场或者消费者的要求，将其解决。供电企业的营销管理机构中出现的不足，给供电企业造成诸多不便。

1.2 市场营销知识匮乏

供电企业的主要经营项目为电力营销，同时其内部的所有活动均是服务于市场营销的，因供电企业属于国有经营部门中的一员，会出现内部机制不健全、竞争意识不强等不足之处。从电力市场出发，大多数供电企业的思想观念均比较落后，经营部门的员工并未形成专业的市场营销知识，且缺乏创新精神。同时供电企业对市场了解不充分，开展的活动具有盲目性，使电力产品销售困难，造成市场背景下部分电能过剩，但市场却又出现供不应求的现象。

1.3 产品质量与价格制定均存在不足

随着人们生活水平的提高，客户对电能品质的要求更加严格，供电企业不但需确保供电电压的合格率，而且需保证供电频率和电力谐波的达到考核标准，以保障供电质量，保护高档用电设备。但是目前的电力产品出现质量不合格、高档用电设备使用过度等现象[1]。同时电力价格的制定只是考虑了电压差别，并未将负荷率差异性考虑其中，从而无法反映出供电企业处于不同电压时的区别性。

1.4 服务工作不到位

因供电企业属于国有企业，且处于垄断地位，故部分供电企业工作人员一般以管理者的角色出现在客户面前，极度缺乏服务意识，对于客户用电中存在的问题，并未及时给予解决，不能为客户提供优质服务。

2 电力市场背景下供电电力营销的应对策略

2.1 健全电力营销的管理机构和奖惩机制

供电企业需对内部机构实施改革，健全电力营销的管理机构，具体内容：供电企业需建立售前和售后两种服务机制，从制度上加强员工的服务意识；强化营销信息管理系统的检查，并及时有效地调整内部的管理结构；依据市场及用户的需求，建立健全的营销服务机构，帮助用户解决用电过程中出现的各种问题。另外，供电企业还需建立一套的奖惩机制，对于服务意识不强或者在营销工作中出现重大错误的员工进行严惩，而對于服务态度好、营销能力强的员工，则需给予一定的奖励，以提高员工工作的积极性。

2.2 丰富电力营销知识和策略

供电企业需对市场发展和用户需求进行充分调查、分析，从而依据市场发展趋势，转变自身的营销思想，树立全面、科学的市场观念，强化工作人员的服务意识和营销理念，从而丰富供电企业内部职员的营销知识。打造创新型电力营销企业，需采取的策略有：（1）观念创新：改变传统的工作观念，形成“以客户为主”的服务型营销观念；（2）组织创新：需依据电力营销管理的模式，加强对电力产品和客户群的管理，并充分发挥出企业的服务、监督功能；（3）技术创新：对于市场中供不应求的现象，供电企业需转变供电的模式，除了传统的火力发电、水力发电等，还可提高自身的发电技术，合理利用石油液化、天然气、风能、沼气等能源，以缓解电力不足引起的问题，为用户提供更优质的能源[2]。

2.3 合理利用电能并制定营销价格机制

供电企业可通过高新技术或者经济手段，将高峰电力向低谷电力需求转移。按照电力需求，可向用户宣传科学、合理、节约用电知识，还可开展负荷率、节日和季节性等电价活动，让用户根据自身的实际，选择最佳的用电时间和方式，从而提升用电效率。供电企业需制定合理、多层的电价体系，如采取合理利润，遵循公平的电力产品定价原则等；减少或者取缔用电管理的中间商，从而为用户节约中间服务费用；对不合理收费现象进行整治，并采取优惠折的电价制度。最终实现供电企业的发展经营，减少因电价不合理而引起的纠纷。

2.4 实施优质服务

供电企业的优质服务属于一个全面、多角度、多层次、全员参与的服务过程，其对于城乡经济的发展、社会的进步等具备重要的促进作用，也是企业开拓新的电力市场、打开电力销售渠道的主要方法，还是提高企业的经济效益和职工素质，以及打响企业知名度和美誉度的重要手段。在供电企业中实施优质服务的具体方法有：（1）在电力产品的生产、供销、使用等每个环节中，需建立安全、优质的服务体系，为用户提供安全的电能；（2）要求企业员工需建立服务基层、服务客户、服务一线的服务理念；（3）提升企业的服务品质，如可通过信息处理技术、网络技术和语音技术等，在网络系统中建立服务网站，为用户提供网上查询、网上缴费、网上解决疑问等综合服务，为用户提供便捷的服务[3]。

3 结语

电力营销属于供电企业中的主要业务，其质量与企业的效益、发展等息息相关。随着电力市场的不断完善，市场竞争机制的革新为供电企业提供机遇的同时，也带来新的挑战。因此，在电力市场背景下，供电企业需转变自身的发展战略，并建立电力营销管理和奖惩机制，优化自身的管理模式，增强企业的服务意识，从而确保企业能走上可持续的发展道路。

参考文献

[1] 张静.基础供电公司的电力营销与服务创新研究[J].硅谷，2013（5）：139-140.

[2] 樊建锋.电力营销供电服务中的不足和对策探讨[J].中国电子商务，2014（6）：142.

[3] 曾美红.供电营业厅电力营销优质服务水平增强措施探析[J].企业技术开发，2013（13）：36.