谈公共关系在医院管理中的作用

钟德霞

摘 要：随着社会管理科学不断地创新与发展，管理工作受到了普遍的重视，公共管理关系也被各个企事业单位广泛应用于单位的管理之中。当前，医院受医疗经费的补偿机制的限制，医院必须遵循经济的规律来进行具体的管理工作，并且应当以经济利益为首要的前提。医院所独特有的属性，要求医院在进行具体的管理工作时应当运用管理学中的公共关系学来作为实践的依据。该文在对医院公共关系的现状进行整理与分析后，提出公共关系在医院管理的作用，以期为医院管理工作提供现实的依据。

关键词：公共关系 医院 管理

中图分类号：R19 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2015）02（c）-0178-01

公共关系具有双向传播的属性，在具体的管理工作中，主要用于帮助协调单位与公众之间的关系，通过对企业的形象运用具有科学性与艺术性的手段进行管理与传播，以帮助企业树立较好的企业形象。在具体的管理过程中，医院的公共关系通过运用合理的且具有科学性的交流方式以及传播的媒介，来与公众之间建立起相互信任的协调关系，可以增强社会群众提高对医院工作的认识与了解的程度，提高社会公众对医院的信任度，从而使得医院机构可以更好地服务于人民群众。

1 医院公共关系的构成要素

医院的公共关系主要是由组织、公众与传播三个构成要素组成。其中，组织是指医院作为社会组织，在公共关系中居于主体地位；公众所包括的对象较为宽泛，包括在医院范畴内所有的人，包括工作人员、患者等，具有广泛的涵盖性；传播主要是指医院通过传播以期建立良好的医院形象，与社会公众之间建立彼此信任且和谐的关系。

2 当前医院公共关系的现状

医院的社会属性要求其必须与社会环境保持密切的联系，组织目标能否完成决定着医院的发展状态。医院的公共关系包括与上级政府与管理单位，与其他医院、大众媒体以及患者之间的关系。就目前看来，医院的公共关系缺乏明确的中心思想，缺乏明确的目标，在形式与内容方面，缺乏详细的规划，存在片面性。当前，医院作为救死扶伤的单位组织，为社会群众提供了许多实际帮助，但从媒体以及人民群众的角度看来，医院的组织形式仍然有待提高，由此可以得出，当前，我国的医院的公共关系需要更为周密的计划来有效改善医院的公共关系，以期与社会群众之间建立良好的关系。

3 公共关系对于医院管理的作用

3.1 公共关系有利于提升医院的良好形象

首先，通过公共关系活动中的人际关系与大众媒体传播来进行对外的医院形象宣传，有利于建立良好的、舒适的医院环境，通过多种手段相结合的方式来对医院的信誉与形象进行宣传，增强社会群众对于医院良好的医疗水平的认知，通过对公共关系的维护来有效推进医院的和谐发展。

其次，通过对潜力较大的公关的挖掘，来提升医院的形象。当前，我国医院的核心内容是以病人的需求为中心思想。随着社会的发展，人们更加注重社会的人文精神，在进入医院进行治疗时，不仅仅希望得到较好的医疗救治，与此同时，也需要医院的工作人员给予足够的尊重与重视。因此，医院可以通过对能力较强的公关的挖掘，通过电话回访以及问卷调查等方式，对社会群众的人文需要进行及时的了解，尽量满足患者的需要，使患者对医院产生信任与认可。

最后，通过为医院搭建公关的纽带来树立医院的良好社会形象。医院所服务的对象涉及范围较为广泛，具有多元性。因此，医院应当运用其较高水平的医疗手段，搭建与群众之间连接的纽带。积极开展多项活动，向社会的群众普及医疗的基本常识与常见疾病的风险，从而建立良好的公关基础，有利于构建良好的医院形象。

3.2 公共关系有利于增强医院的知名度

通过对医院的历史文化与发展历程、服务宗旨与医院制度进行一定的宣传，有利于提高医院的知名度，具体的宣传方式可以通过网络、报纸与电视媒体进行对医院各项内容（包括医院先进医疗设备的引进、新建立的人性化医疗建筑以及救死扶伤的具体事例等）的报道，使得社会群众能够对医院有更深的了解，形成良好的印象。

其次，通過公共关系中的传递职能，来对医院进行详细地说明与介绍，可以有效吸引社会群众对医院的观众度，激发公众的热情，从而引起公众效应。通过具体的公关活动对医院的特色进行宣传，加强特色宣传对于群众的影响，加深对医院的印象，从而有效提高医院的经济利润。

最后，在日常生活中，医院应当经常参加社会的公益性活动，尽可能地多次组织社会救助活动、开展学术型的论坛与讲座，对常见型疾病进行防治手段的宣传，提升医院工作人员的思想境界，从而有效提升相关人员的责任意识，有利于促进增强社会群众与医院的彼此信任。

3.3 公共关系有利于提高医院的全面协调性

首先，在具体的医院管理过程中，运用公共关系可以有效处理突发性的医疗事件。当前，医院中的医疗事故屡屡发生，使得医疗纠纷日益增多，家属在医院打闹的事件频频出现，可以说，有效处理突发性的医疗事故迫在眉睫。医院可以通过具有人性化与科学化的服务来进行对患者的治疗，使得患者在医院的救治过程中感受到人与人之间的温情，改善医患之间的关系。

其次，在医院内部环境中，良好的同事关系是进行医院管理工作的首要前提。在公共关系的维护方面，需要医院的全体工作人员齐心协力，共同进步。因此，医院应当运用多重手段并用的方式，来进行具有民主意识的管理与监督，从而营造出公平的、和谐的、具有人性化的工作氛围，良好的公共关系有利于使工作人员形成团结互助，同甘共苦的和谐的工作环境。

最后，良好的公共关系有力于创建和谐的外部关系。大众媒体的传播功能之于医院具有双重的意义。因此，医院的高层管理者应注重与媒体之间的关系，主动与大众媒体进行及时的交流，从而构建促进良好合作关系的桥梁。在日常的工作中，发生突发性的医疗事故是不可避免的，因此，当出现此类事件时，医院应当及时与当地的大众媒体进行沟通，以求媒体能够给予该事件一个最为公正、中肯、实事求是的评价，还原事实真相，避免产生过多的消极影响。在突发性事件发生之后，及时寻求解决办法，提升自身的专业水平，根据具体的事宜制定具体的计划，有效解决突发性事件。

4 结语

综上所述，公共关系对于医院的管理有着深远的意义。因此，应当在具体的管理工作中，给予工作关系足够的重视，根据具体的现实情况，因地制宜，制定详细而周密的工作计划，来有效管理医院的外在形象，提升医院品牌的知名度与信任度。与此同时，医院应当增强处理突发性事件的能力，树立危机意识，并且，建立和谐的医院内部关系，有效推进医院的发展。通过对公共关系的有效运用，来促进医院管理工作的有序进行，从而更好为患者服务，以人为本。

参考文献

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[2] 费维.公共关系理论在医院管理中的应用[J].中国误诊学杂志，2010（8）：597-579.